Termes et Conditions Générales de Vente
Ce document est le contrat avec les conditions générales de vente qui régissent l'utilisation du site web factoys.com (ci-après « LE SITE WEB ») et établissent les droits et obligations des utilisateurs du site web (ci-après « LE CLIENT ») et Equipo Factor, S.L., une société espagnole dont le siège social est à Terrassa, Barcelone, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, avec CIF B64877038, inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Volume 40546, Folio 12, Feuille n° B-366861 Inscription 1 (ci-après « FACTOYS ») en référence aux produits et services proposés sur le site.
Le client doit lire attentivement et accepter le présent contrat avant d'utiliser le site web. Si le client n'accepte pas ou ne peut remplir l'une des obligations du présent contrat, il doit quitter le site web et s'abstenir de passer commande.
Article 1. Âge de la majorité
1.1. Le client déclare être majeur et avoir la capacité juridique. Si le client n'est pas majeur selon la législation en vigueur dans son pays de résidence, il doit quitter le site web et s'abstenir d'utiliser celui-ci.
Article 2. Prix
2.1. Tous les prix des produits et services indiqués sur le site web sont toutes taxes comprises. Les prix des produits n'incluent pas les frais de livraison.
2.2. Le montant minimum de commande est de 19 euros, taxes comprises.
2.3. Tous les prix des produits et services sur le site web sont exprimés en euros. Le client peut utiliser la fonction de conversion de devises. Cette fonction utilise le taux de change entre l'euro et l'autre devise pour effectuer une conversion de devises à titre indicatif. Le prix applicable sera toujours celui exprimé en euros.
2.4. Factoys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Les offres avec date de fin sont données à titre indicatif uniquement, mais n'obligent pas Factoys à maintenir l'offre jusqu'à la date indiquée.
2.5. Lors de la passation d'une commande, le prix applicable sera celui proposé sur le site au moment de la passation de la commande, à l'exclusion de tout autre prix proposé antérieurement.
Article 3. Passation de commande
3.1. Une commande est un bon de commande par lequel le client demande à Factoys un ou plusieurs produits du catalogue de produits disponibles sur le site au prix proposé au moment de la passation de la commande.
3.2. Une fois l'offre acceptée par le client, Factoys lui enverra un e-mail, à l'adresse e-mail prévue à cet effet, confirmant l'acceptation de l'offre.
3.3. En passant commande, le client déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité du présent contrat.
3.4. Le client conserve la possibilité de résilier le contrat et d'annuler la commande jusqu'à l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande.
3.5. Si le client a fourni des informations erronées ou incomplètes lors de la passation de la commande, ce qui pourrait retarder ou empêcher la livraison des marchandises, Factoys se réserve le droit de retarder l'exécution de ses obligations jusqu'à ce que les informations correctes soient reçues.
3.6. Factoys se réserve le droit de résilier le présent contrat et d'annuler la commande s'il existe des motifs raisonnables de croire que le client agit de mauvaise foi pour quelque raison que ce soit ou que le client ne peut pas remplir ses obligations de paiement, ou que la société de transport peut ne pas être en mesure de remplir ses obligations de livrer les marchandises, y compris, mais sans s'y limiter, les soupçons de fraude de paiement, l'absence de réponse aux demandes d'informations nécessaires à la livraison des marchandises, les informations de livraison incomplètes, erronées ou manifestement fausses.
3.7. Factoys se réserve le droit de résilier le présent contrat et d'annuler la commande si, pour des raisons indépendantes de sa volonté, le coût réel de livraison des marchandises dépasse de plus de 5 €, taxes comprises, le coût de livraison proposé au client.
Article 4. Création d'un compte
4.1. Lors de la passation d'une commande, le client a la possibilité de créer un compte pour faciliter la passation de commandes ultérieures.
4.2. Pour créer un compte, le client doit choisir un mot de passe qu'il devra saisir, ainsi que son adresse e-mail, sur le site web pour accéder à son compte. Le client est seul responsable du choix d'un mot de passe suffisamment sécurisé.
4.3. Le client doit préserver la confidentialité de son mot de passe de connexion. Factoys décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive des informations de connexion et est en droit de présumer que tout utilisateur se connectant au site web est bien le client. Toutes les activités effectuées via le compte du client relèvent de sa responsabilité et de ses risques.
4.4. Si le client sait ou soupçonne que ses données de connexion ont été compromises par des personnes non autorisées, il doit immédiatement changer son mot de passe et en informer Factoys.
4.5. Si le client oublie son mot de passe, il peut le récupérer et le modifier par e-mail. Factoys ne conserve ni n'accède jamais aux mots de passe des clients.
Article 5. Disponibilité
5.1. Si l'un des produits de la commande n'est plus disponible au moment du traitement de la commande, Factoys se réserve le droit d'annuler la commande du produit en rupture de stock et de rembourser le montant payé. Sans préjudice du droit susmentionné, Factoys s'efforcera de trouver un produit disponible présentant des caractéristiques identiques ou très similaires et, le cas échéant, enverra un e-mail au client l'informant de la proposition de remplacement, sans frais supplémentaires pour lui. Si, dans les 24 heures suivant l'envoi de l'e-mail, le client n'a pas exprimé son acceptation ou son refus de la proposition de remplacement, celle-ci sera réputée acceptée. Une fois la proposition acceptée, expressément ou tacitement, Factoys procédera au traitement de la commande, qui comprendra le produit de remplacement. En cas de refus explicite du client, la commande du produit en rupture de stock sera considérée comme annulée et le prix payé sera remboursé.
5.2. En cas d'annulation d'une commande de produit pour indisponibilité, Factoys ne peut garantir sa disponibilité ultérieure. Si le produit redevient disponible ultérieurement, Factoys se réserve le droit de modifier le prix conformément à l'article 2, sans que le client puisse se prévaloir de ses offres antérieures.
Article 6. Paiement
6.1. Pour finaliser sa commande, le client devra régler le montant total de sa commande par carte bancaire VISA, MasterCard ou American Express ou via PayPal.
6.2. Une fois le paiement effectué, Factoys enverra au client un e-mail à l'adresse e-mail fournie, l'informant que l'achat et le paiement ont été effectués avec succès et que le traitement de la commande commencera.
Article 7. Expédition et livraison de la commande
7.1. Factoys livre dans presque tous les pays d'Europe. Les clients peuvent vérifier les options de livraison et les frais de port avant de passer commande en indiquant leur adresse de livraison.
7.2. Dans certains pays, la livraison en magasin ou en locker peut également être disponible.
7.3. Les frais d'expédition seront toujours à la charge du client.
7.4. Factoys se réserve le droit d'utiliser la société de transport qu'elle juge la plus appropriée pour chaque livraison.
7.5. Factoys traitera les commandes dans un délai maximum de 9 jours ouvrés. Une fois la commande traitée, le client recevra un e-mail l'informant que sa commande a été expédiée. Le délai de livraison estimé sera de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de cet e-mail.
7.6. Les délais de livraison estimés annoncés sur le site Web peuvent être sujets à changement pour des raisons indépendantes de la volonté de Factoys, et ne sont en aucun cas contraignants ou garantis.
7.7. La compagnie maritime peut livrer à tout moment de la journée, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00. Le client ne peut pas décider du créneau horaire de livraison.
7.8. La livraison est considérée comme terminée dès la livraison des marchandises au client par la société de transport et sera confirmée par le système de contrôle utilisé par la société de transport.
7.9. Si, dans les 21 jours ouvrables suivant la passation de la commande, le client n'a pas reçu la marchandise pour des raisons non imputables au client, le client peut résilier le présent contrat.
7.10. En cas de retour du colis pour des raisons imputables au client, ce dernier devra s'acquitter des frais d'envoi aller, de retour et de 10 € de frais de traitement.
Article 8. Informations et description des produits
8.1. Factoys s'engage à décrire les produits proposés à la vente sur le site le plus précisément possible et à fournir un maximum d'informations et de photographies afin que le client puisse prendre une décision d'achat éclairée.
8.2. Factoys se réserve le droit d'utiliser des outils d'intelligence artificielle générative pour créer des descriptions de produits et leurs traductions respectives.
8.3. Le client exonère Factoys de toute responsabilité et renonce à tout droit de réclamer une quelconque indemnisation pour tout éventuel manque d'information, erreur ou inexactitude dans la description des produits, erreur de traduction ou erreur résultant de l'utilisation de l'intelligence artificielle générative, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs dans les mesures, les poids ou les couleurs du produit, les erreurs dans la liste des ingrédients, les erreurs de taille, de matière ou de composition, les hallucinations de l'intelligence artificielle générative, les erreurs dans les caractéristiques ou les fonctionnalités du produit.
8.4. Si, à la réception de la marchandise achetée, le client estime que celle-ci ne répond pas à ses attentes ou n'est pas conforme à la description, il pourra exercer son droit de rétractation, le cas échéant, comme prévu à l'article 9.
Article 9. Droit de rétractation
9.1. Le client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises, sans indication de motif. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier à Factoys son intention de se rétracter du présent contrat via le formulaire de contact avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.
9.2. Dès réception de la notification de rétractation, Factoys communiquera au client l'adresse postale espagnole pour le retour. Le client devra livrer la marchandise à cette adresse sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires. Les frais de retour seront à la charge du client.
9.3. Dès réception de la marchandise et après vérification de son état d'origine, Factoys remboursera tous les paiements effectués par le client, y compris les frais de port, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire des deux parties.
9.4. Si un produit arrive dans un état différent de celui dans lequel il a été expédié, y compris, mais sans s'y limiter, un emballage ouvert ou endommagé ou des composants manquants, le montant payé par le client pour ledit produit ne sera pas remboursé.
9.5. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur l'achat de biens périssables, de biens spécifiquement personnalisés pour le client, de livres, de films et de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ou ne sont pas scellés en usine, y compris, mais sans s'y limiter, les jouets sexuels, la lingerie, les produits d'hygiène intime et les produits sexuels.
Article 10. Garantie
10.1. La période de garantie des produits sera de 3 ans à compter de la date de livraison.
10.2. Si le produit ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner pendant la période de garantie, le client doit contacter Factoys via le formulaire de contact et demander le traitement de la garantie, en fournissant autant d'informations que possible sur le problème.
10.3. Dès réception d'une demande de traitement sous garantie, Factoys tentera de résoudre le problème à distance et, si nécessaire, demandera au client des photos ou des vidéos du problème. Si Factoys estime la réclamation justifiée, elle lui proposera une solution, pouvant inclure le remplacement du produit ou un dédommagement avec remboursement. Le dédommagement maximal sera égal au prix payé par le client pour le produit.
10.4. Si une demande de traitement sous garantie ne peut être résolue par un accord entre les deux parties, Factoys demandera au client de livrer ou d'envoyer le produit à un point de collecte et de traitement sous garantie en Espagne pour évaluation. Les frais de retour du produit pour évaluation sous garantie seront à la charge du client.
10.5. Si, après avoir évalué le traitement de la garantie, Factoys détermine que toutes les conditions d'application de la garantie sont remplies, le produit sera réparé et, si la réparation n'est pas possible, remplacé, et si le remplacement n'est pas possible, remboursé.
10.6. Factoys résoudra toutes les demandes de garantie dans un délai maximum de 60 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit pour évaluation du processus de garantie.
10.7. En cas de réparation ou de remplacement d'un produit, Factoys mettra gratuitement à disposition du client le produit réparé ou remplacé au point de collecte et de traitement sous garantie en Espagne où le produit a été livré. Les frais de retour du produit réparé ou remplacé seront à la charge du client.
10.8. La garantie ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas livrés avec tous les accessoires inclus au moment de l'achat, y compris, mais sans s'y limiter, les câbles, chargeurs, batteries et contrôleurs.
10.9. La garantie ne couvre pas les défauts causés par négligence, chocs, utilisation ou manipulation inappropriées, moteurs forcés, entretien inadéquat, recharge avec une tension inadéquate, installation incorrecte, utilisation autre que celle spécifiée par le fabricant, ou matériaux sujets à usure due à une utilisation normale.