Общи условия за продажба
Този документ представлява договор с общите условия за продажба, които регулират използването на уебсайта factoys.com (наричан по-долу „УЕБСАЙТЪТ“) и установяват правата и задълженията на потребителите на уебсайта (наричани по-долу „КЛИЕНТЪТ“) и Equipo Factor, S.L., испанска компания със седалище в Тераса, Барселона, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, с CIF B64877038, регистрирана в Търговския регистър на Барселона, том 40546, лист 12, лист № B-366861, вписване 1 (наричано по-долу „FACTOYS“) по отношение на продуктите и услугите, предлагани на уебсайта.
Клиентът трябва внимателно да прочете и приеме това споразумение, преди да използва уебсайта. Ако клиентът не е съгласен или не може да изпълни някое от задълженията по това споразумение, той трябва да напусне уебсайта и да се въздържи от извършване на поръчка.
Член 1. Пълнолетие
1.1. Клиентът декларира, че е пълнолетен и има правоспособност. Ако Клиентът не е пълнолетен съгласно действащото законодателство в страната му на пребиваване, той трябва да напусне и да се въздържи от използването на Уебсайта.
Член 2. Цени
2.1. Всички цени на продукти и услуги на уебсайта включват всички данъци. Цените на продуктите не включват разходи за доставка.
2.2. Минималната сума на поръчката е 19 евро, включително данъци.
2.3. Всички цени на продукти и услуги на уебсайта са изразени в евро. Клиентът може да използва функцията за конвертиране на валута. Тази функция използва обменния курс между еврото и другата валута, за да извърши конвертиране на валута с информационна цел. Валидната цена винаги ще бъде тази, изразена в евро.
2.4. Factoys си запазва правото да променя цените по всяко време и по каквато и да е причина. Офертите с крайна дата показват крайна дата на офертата само с информационна цел, но не представляват задължение за Factoys да поддържа офертата до посочената дата.
2.5. При подаване на поръчка, валидната цена ще бъде тази, предложена на уебсайта към момента на подаване на поръчката, а не друга цена, която може да е била предложена по-рано.
Член 3. Подаване на поръчка
3.1. Поръчка е поръчка за покупка, при която клиентът заявява от Factoys един или повече продукти от каталога на уебсайта с налични продукти на цената, предлагана към момента на подаване на поръчката.
3.2. След като клиентът приеме офертата, Factoys ще му изпрати имейл на предоставения за тази цел имейл акаунт, потвърждаващ приемането на офертата.
3.3. С подаването на поръчка клиентът декларира, че приема изцяло и безрезервно настоящия договор.
3.4. Клиентът запазва възможността да прекрати договора и да анулира поръчката до изпращането на имейл за потвърждение на поръчката.
3.5. Ако клиентът е предоставил невярна или непълна информация при поръчката, което би могло да забави или попречи на доставката на стоките, Factoys си запазва правото да забави изпълнението на задълженията си до получаване на правилната информация.
3.6. Factoys си запазва правото да прекрати този договор и да анулира поръчката, ако има основателни причини да се смята, че клиентът действа недобросъвестно по някаква причина или че клиентът може да не изпълни своите платежни задължения, или че куриерската компания може да не е в състояние да изпълни задълженията си за доставка на стоките, включително, но не само, съмнения за измама с плащане, неотговаряне на искания за информация, необходима за доставката на стоките, непълна, грешна или явно невярна информация за доставката.
3.7. Factoys си запазва правото да прекрати този договор и да анулира поръчката, ако по причини извън контрола на Factoys, действителната цена за доставка на стоките надвишава предложената на клиента цена за доставка с повече от 5 евро, включително данъци.
Член 4. Създаване на акаунт
4.1. При подаване на поръчка, клиентът има възможност да регистрира акаунт, за да улесни подаването на последващи поръчки.
4.2. За да се регистрира, Клиентът трябва да избере парола, която заедно с имейл адреса си трябва да въведе на Уебсайта, когато желае да получи достъп до профила си. Клиентът е единствено отговорен за избора на достатъчно сигурна парола.
4.3. Клиентът е длъжен да пази паролата си за вход в строга конфиденциалност. Factoys не носи отговорност за злоупотреба с информация за вход и има право да приеме, че всеки потребител, който влиза в Уебсайта, е действително Клиентът. Всички дейности, извършвани чрез акаунта на Клиента, са отговорност и риск на Клиента.
4.4. Ако клиентът знае или подозира, че данните му за вход са били компрометирани от неупълномощени лица, той трябва незабавно да промени паролата си и да информира Factoys.
4.5. Ако клиентът забрави паролата си, той има възможност да я възстанови и промени по имейл. Factoys никога не съхранява и не осъществява достъп до пароли на клиенти.
Член 5. Наличност
5.1. В случай че някой от продуктите в поръчката вече не е наличен към момента на обработката ѝ, Factoys си запазва правото да анулира поръчката за изчерпания продукт и да възстанови платената за него сума. Без да се засяга горепосоченото право, Factoys ще се опита да намери наличен продукт с идентични или много сходни характеристики и, ако бъде намерен, ще изпрати имейл до клиента, с който го информира за предложената замяна, която няма да представлява допълнителни разходи за клиента. Ако в рамките на 24 часа от изпращането на имейла клиентът не е изразил своето приемане или отхвърляне на предложението за замяна, посоченото предложение ще се счита за прието. След като предложението бъде прието, изрично или мълчаливо, Factoys ще продължи с обработката на поръчката, която ще включва заместващия продукт. Ако клиентът изрично отхвърли предложението за замяна, поръчката за изчерпания продукт ще се счита за анулирана и платената за него цена ще бъде възстановена.
5.2. В случай на анулиране на поръчка за продукт поради липса на наличност, Factoys не може да гарантира, че той ще бъде наличен отново в бъдеще. Ако продуктът стане отново наличен в бъдеще, Factoys си запазва правото да промени цената, както е предвидено в Член 2, без клиентът да може да претендира за каквито и да е права по предишни оферти.
Член 6. Плащане
6.1. За да завърши поръчката, клиентът трябва да заплати цялата сума с банкова карта VISA, MasterCard или American Express или чрез PayPal.
6.2. След като плащането бъде извършено, Factoys ще изпрати на клиента имейл на предоставения имейл адрес, с който ще го информира, че покупката и плащането са били успешни и че поръчката ще започне да се обработва.
Член 7. Доставка и доставка на поръчката
7.1. Factoys доставя до почти всички страни в Европа. Клиентите могат да проверят опцията за доставка и разходите за доставка, преди да направят поръчката си, като въведат адреса си за доставка.
7.2. В някои страни може да се предлага и доставка до магазин или шкафче.
7.3. Разходите за доставка винаги са за сметка на клиента.
7.4. Factoys си запазва правото да използва транспортната компания, която сметне за най-подходяща за всяка доставка.
7.5. Factoys ще обработи поръчките в рамките на максимум 9 работни дни. След обработка, клиентът ще получи имейл, с който ще бъде информиран, че поръчката му е изпратена. Очакваната дата на доставка ще бъде от 1 до 5 работни дни от получаването на този имейл.
7.6. Очакваните срокове за доставка, обявени на уебсайта, могат да бъдат променени поради причини извън контрола на Factoys и по никакъв начин не са обвързващи или гарантирани.
7.7. Транспортната компания може да извърши доставка по всяко време на деня, от понеделник до петък, от 8:00 до 20:00 часа. Клиентът не може да избира времевия интервал, в който ще бъдат доставени стоките.
7.8. Доставката се счита за завършена с предаването на стоките на клиента от транспортната компания и ще бъде потвърдена от системата за контрол, използвана от транспортната компания.
7.9. Ако в рамките на 21 работни дни от подаване на поръчката клиентът не е получил стоките по причини, независещи от клиента, той може да прекрати настоящия договор.
7.10. В случай на връщане на пратката поради причини, дължащи се на клиента, клиентът е длъжен да заплати разходите за изходяща доставка, разходите за обратна доставка и такса за обработка в размер на 10 евро.
Член 8. Информация и описание на продуктите
8.1. Factoys се задължава да опише продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, възможно най-точно и да предостави възможно най-много информация и снимки, за да може клиентът да вземе информирано решение за покупка.
8.2. Factoys си запазва правото да използва инструменти за генеративен изкуствен интелект за създаване на описания на продукти и съответните им преводи.
8.3. Клиентът освобождава Factoys от всякаква отговорност и се отказва от правото да претендира за обезщетение за евентуална липса на информация, грешки или неточности в описанието на продуктите, грешки в превода или грешки, произтичащи от използването на генеративен изкуствен интелект, включително, но не само, грешки в измерванията, теглата или цветовете на продукта, грешки в списъка на съставките, грешки в размера, материала или състава, халюцинации на генеративен изкуствен интелект, грешки в характеристиките или функционалностите на продукта.
8.4. Ако при получаване на закупената стока клиентът смята, че тя не отговаря на очакванията му или не съответства на описанието, той може да упражни правото си на отказ, ако е приложимо, както е посочено в член 9.
Член 9. Право на отказ
9.1. Клиентът има право да се откаже от този договор в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на стоките, без да посочва причина. За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми Factoys за намерението си да се откаже от този договор чрез формата за контакт преди изтичане на 14-дневния срок.
9.2. След получаване на известието за отказ, Factoys ще изпрати на клиента испанския пощенски адрес за връщане на стоки. Клиентът трябва да достави стоката на този адрес без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 календарни дни. Клиентът ще поеме пълните разходи за връщане на стоката.
9.3. След получаване на стоката и проверка, че тя е в същото състояние, в което е била изпратена, Factoys ще възстанови всички плащания, направени от клиента, включително разходите за доставка, без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 календарни дни. Възстановяването на сумата ще бъде извършено, използвайки същия метод на плащане, използван от клиента за първоначалната транзакция, освен ако двете страни не се споразумеят за друг метод на възстановяване.
9.4. Ако даден продукт пристигне в състояние, различно от това, в което е бил доставен, включително, но не само, отворена или повредена опаковка или липсващи компоненти, сумата, платена от клиента за въпросния продукт, няма да бъде възстановена.
9.5. Правото на отказ не се прилага за договори, включващи покупка на бързоразвалящи се стоки, стоки, специално персонализирани за клиента, книги, филми и стоки, които не са подходящи за връщане поради здравословни или хигиенни причини и които са били разпечатани след доставката или не са фабрично запечатани, включително, но не само, секс играчки, бельо, продукти за интимна хигиена и сексуални продукти.
Член 10. Гаранция
10.1. Гаранционният срок за продуктите е 3 години от датата на доставка.
10.2. Ако продуктът не работи или спре да работи по време на гаранционния период, клиентът трябва да се свърже с Factoys чрез формата за контакт и да поиска обработка на гаранцията, като предостави възможно най-много информация за проблема.
10.3. При получаване на заявка за обработка на гаранция, Factoys ще се опита да разреши проблема дистанционно и, ако сметне за необходимо, ще поиска снимки или видеоклипове на проблема от клиента. Ако Factoys счете оплакването на клиента за основателно, ще му изпрати предложено решение, което може да включва замяна на продукта или обезщетение с възстановяване на сумата. Максималното обезщетение ще бъде равно на цената, платена от клиента за продукта.
10.4. Ако заявка за обработка на гаранция не може да бъде разрешена чрез споразумение между двете страни, Factoys ще поиска от клиента да достави или изпрати продукта до пункт за събиране и обработка на гаранцията в Испания за оценка. Всички разходи, направени за връщане на продукта за оценка на обработката на гаранцията, ще бъдат поети от клиента.
10.5. Ако след оценка на обработката на гаранцията, Factoys определи, че всички изисквания за гаранционно заявление са изпълнени, продуктът ще бъде ремонтиран и, ако ремонтът не е възможен, заменен, а ако замяната не е възможна, сумата ще бъде възстановена.
10.6. Factoys ще разреши всички гаранционни искания в рамките на максимален период от 60 календарни дни от датата на доставка на продукта за оценка на гаранционния процес.
10.7. В случай на ремонт или замяна на продукт, Factoys ще предостави ремонтирания или заменения продукт на клиента безплатно в същия пункт за получаване и обработка на гаранцията в Испания, където е бил доставен продуктът. Всички разходи, направени за връщането на ремонтирания или заменения продукт на клиента на друго място, ще бъдат поети от клиента.
10.8. Гаранцията не се отнася за продукти, които не са доставени с всички аксесоари, включени в комплекта към момента на покупката, включително, но не само, кабели, зарядни устройства, батерии и контролери.
10.9. Гаранцията не покрива дефекти, причинени от небрежност, удари, неправилна употреба или боравене, форсирани двигатели, неадекватна поддръжка, презареждане с неадекватно напрежение, неправилен монтаж, употреба, различна от посочената от производителя, или материали, подложени на износване поради нормална употреба.