Términos y Condiciones Generales de Venta
Este documento es el contrato con los términos y condiciones generales de venta que regulan el uso del sitio web factoys.com (en adelante “EL SITIO WEB”) y establecen los derechos y obligaciones de los usuarios del sitio web (en adelante “EL CLIENTE”) y Equipo Factor, S.L., sociedad española con domicilio social en Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, con CIF B64877038, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 40546, Folio 12, Hoja nº B-366861 Inscripción 1ª (en adelante “FACTOYS”) en referencia a los productos y servicios que se ofrecen en el sitio web.
El cliente debe leer atentamente y aceptar el presente contrato antes de utilizar el sitio web. Si el cliente no está de acuerdo o no puede cumplir con alguna de las obligaciones del presente contrato, debe abandonar el sitio web y abstenerse de hacer un pedido.
Artículo 1. Mayoría de edad
1.1. El cliente declara que es mayor de edad y tiene capacidad de obrar. Si el cliente no es mayor de edad según la legislación vigente en su país de residencia, debe abandonar y abstenerse de usar el sitio web.
Artículo 2. Precios
2.1. Todos los precios de los productos y servicios del sitio web incluyen todos los impuestos. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío.
2.2. El importe mínimo para poder realizar un pedido es de 19 euros impuestos incluidos.
2.3. Todos los precios de los productos y servicios del sitio web están expresados en euros. El cliente puede usar la función de conversión a otras monedas. Esta función utiliza el tipo de cambio entre el euro y la otra moneda para realizar una conversión de moneda a título informativo. El precio válido será siempre el expresado en euros.
2.4. Factoys se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento y por cualquier motivo. Las ofertas con fecha de finalización indican una fecha de fin de la oferta a título informativo, pero no constituyen una obligación por parte de Factoys de mantener dicha oferta hasta la fecha indicada.
2.5. Durante la realización de un pedido, se considerará como precio válido el ofertado en el sitio web justo en el momento de finalizar el pedido, y no otro precio que hubiera podido ofertarse en un momento anterior.
Artículo 3. Realización de un pedido
3.1. Un pedido es una orden de compra en la que el cliente solicita a Factoys uno o varios productos del catálogo de productos disponibles del sitio web al precio ofertado en el momento de realizar el pedido.
3.2. Una vez el cliente ha aceptado la oferta, Factoys enviará al cliente un correo electrónico, en la cuenta de email proporcionada a tal efecto, confirmando la aceptación de la oferta.
3.3. Al realizar un pedido, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad del presente contrato.
3.4. El cliente conserva la opción de disolver el acuerdo y cancelar el pedido hasta el envío del correo electrónico de confirmación de pedido.
3.5. En el caso de que el cliente haya proporcionado información incorrecta o incompleta al realizar el pedido que pudiera retrasar o impedir la entrega de la mercancía, Factoys se reserva el derecho de retrasar el cumplimiento de sus obligaciones hasta que se haya recibido la información correcta.
3.6. Factoys se reserva el derecho de disolver el presente contrato y cancelar el pedido en el caso que existan motivos razonables para pensar que el cliente actúa de mala fe por cualquier motivo o que podría no cumplir con sus obligaciones de pago o que la empresa de transporte podría no ser capaz de cumplir con sus obligaciones de entrega de la mercancía, incluyendo, pero no limitado a, sospechas de fraude en el pago, falta de respuesta a requerimientos de datos necesarios para la entrega de la mercancía, datos para la entrega incompletos, erróneos o manifiestamente falsos.
3.7. Factoys se reserva el derecho de disolver el presente contrato y cancelar el pedido si, por motivos ajenos a Factoys, el coste real de entrega de la mercancía excede en más de 5 euros impuestos incluidos el coste de entrega ofertado al cliente.
Artículo 4. Creación de una cuenta
4.1. Durante la realización de un pedido, el cliente tiene la opción de registrar una cuenta para facilitar la realización de pedidos posteriores.
4.2. Para registrar una cuenta, el cliente deberá escoger una contraseña que, junto con su correo electrónico, deberá ingresar en el sitio web cuando desee acceder a su cuenta. El cliente es el único responsable de elegir una contraseña suficientemente segura.
4.3. El cliente debe mantener estrictamente confidencial su contraseña de inicio de sesión. Factoys no se hace responsable del uso indebido de los datos de inicio de sesión, y tiene derecho a entender que un usuario que inicia sesión en el sitio web es realmente el cliente. Todas las actividades que se realicen a través de la cuenta del cliente son responsabilidad y riesgo del cliente.
4.4. Si el cliente sabe o sospecha que sus datos de inicio de sesión están en poder de personas no autorizadas, deberá cambiar su contraseña inmediatamente e informar a Factoys.
4.5. En el caso de que el cliente olvide su contraseña, dispone de una opción para recuperar y cambiar su contraseña recibiendo un correo electrónico. Factoys en ningún momento almacena ni tiene acceso a las contraseñas del cliente.
Artículo 5. Disponibilidad
5.1. En el caso de que alguno de los productos del pedido ya no estuviese disponible en el momento de tramitar el pedido, Factoys se reserva el derecho de cancelar el pedido del producto agotado y reembolsar el importe abonado por el mismo. Sin perjuicio del derecho anterior, Factoys intentará encontrar un producto disponible de características iguales o muy similares y, si lo encuentra, enviará un correo electrónico al cliente informando del reemplazo sugerido, que no representará ningún coste adicional para el cliente. Si transcurridas 24 horas a partir del envío del correo electrónico, el cliente no se ha pronunciado sobre la aceptación o rechazo de la propuesta de reemplazo, se dará por aceptada dicha propuesta. Una vez aceptada la propuesta, expresa o tácitamente, Factoys procederá con la tramitación del pedido, que incluirá el producto de reemplazo. En caso de que el cliente rechace expresamente la propuesta de reemplazo, se dará por cancelado el pedido del producto agotado, de manera que le será reembolsado el precio abonado por el mismo.
5.2. En caso de cancelación del pedido de un producto por falta de disponibilidad, Factoys no puede garantizar que en el futuro vuelva a estar disponible. En el caso de que el producto volviera a estar disponible en el futuro, Factoys se reserva el derecho a modificar el precio tal y como se dispone en el artículo 2, sin que el cliente pueda reclamar ningún tipo de derecho sobre ofertas anteriores.
Artículo 6. Pago
6.1. Para finalizar el pedido el cliente debe realizar el pago del importe total del mismo mediante tarjeta bancaria VISA, MasterCard o American Express o mediante PayPal.
6.2. Una vez realizado el pago, Factoys enviará al cliente un correo electrónico, en la cuenta de email proporcionada a tal efecto, informando que la compra y el pago se han realizado correctamente y se empezará a tramitar el pedido.
Artículo 7. Envío y entrega del pedido
7.1. Factoys realiza envíos a casi todos los países dentro de Europa. El cliente podrá comprobar si es posible hacer la entrega en su dirección y los gastos de envío antes de realizar el pedido, tras introducir su dirección de entrega.
7.2. En algunos países también puede estar disponible la opción de entrega en una tienda o locker.
7.3. Los gastos de envío serán siempre por cuenta del cliente.
7.4. Factoys se reserva el derecho de utilizar la empresa de transporte que considere más adecuada para cada entrega.
7.5. Factoys tramitará los pedidos en un plazo máximo de 9 días laborables. Una vez tramitados, enviará al cliente un correo electrónico informando que su pedido ha sido enviado. La fecha estimada de entrega será de 1 a 5 días laborables desde la recepción de dicho correo electrónico.
7.6. Los plazos estimados de entrega anunciados en el sitio web pueden sufrir alteraciones debido a causas ajenas a Factoys, y en ningún caso son fechas vinculantes o garantizadas.
7.7. La empresa de transporte puede realizar la entrega en cualquier momento del día, de lunes a viernes, de 8:00h a 20:00h. El cliente no puede decidir la franja horaria en la que se entregará la mercancía.
7.8. La entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición de la mercancía al cliente por parte de la empresa de transporte, y será confirmada por el sistema de control utilizado por la empresa de transporte.
7.9. Si transcurridos 21 días laborables desde la realización del pedido, el cliente no ha recibido la mercancía por causas no atribuibles al cliente, el cliente podrá disolver el presente contrato.
7.10. En caso de devolución del paquete por causas atribuibles al cliente, el cliente deberá pagar los gastos del envío de ida más los gastos del envío de vuelta más 10 euros de gastos de gestión.
Artículo 8. Información y descripción de los productos
8.1. Factoys se compromete a describir con la mayor precisión posible los productos a la venta en el sitio web y a proporcionar el máximo de datos y de fotografías disponibles para que el cliente pueda decidir su compra con la mayor información posible.
8.2. Factoys se reserva el derecho a utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa para realizar las descripciones de los productos y sus respectivas traducciones.
8.3. El cliente exime a Factoys de toda responsabilidad y renuncia a solicitar cualquier tipo de indemnización por la posible falta de información, errores o imprecisiones en la descripción de los productos, errores de traducción o errores derivados del uso de la inteligencia artificial generativa, incluyendo, pero no limitado a, errores en las medidas, pesos o colores del producto, errores en el listado de ingredientes, errores en el tallaje, material o composición, alucinaciones de la inteligencia artificial generativa, errores en características o funcionalidades del producto.
8.4. Si una vez recibida la mercancía adquirida, el cliente considera que no cumple con sus expectativas o con la descripción, podrá usar su derecho de desistimiento en caso de que sea aplicable tal y como se recoge en el artículo 9.
Artículo 9. Derecho de desistimiento
9.1. El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la mercancía sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Factoys su voluntad de desistir del presente contrato a través del formulario de contacto antes del vencimiento del plazo de 14 días naturales.
9.2. Una vez recibida la notificación de desistimiento, Factoys enviará al cliente la dirección postal de España para realizar la devolución. El cliente deberá entregar la mercancía en dicha dirección sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. El cliente asumirá la totalidad del coste de la devolución de la mercancía.
9.3. Tras recibir la mercancía, y una vez comprobado que se encuentra en el mismo estado en que fue enviada, Factoys reembolsará la totalidad de los pagos realizados por el cliente, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. El reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que ambas partes pacten otra forma de reembolso.
9.4. Si un producto llega en un estado diferente al que fue enviado, incluyendo, pero no limitado a, embalaje abierto o deteriorado o falta de algún componente, el importe pagado por el cliente por dicho producto no será reembolsado.
9.5. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que incluyan la adquisición de bienes perecederos, bienes personalizados especialmente para el cliente, libros, películas y bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o que no vengan precintados de fábrica, incluyendo, pero no limitado a, juguetes eróticos, lencería íntima, productos de higiene íntima, productos sexuales.
Artículo 10. Garantía
10.1. El plazo de garantía de los productos será de 3 años desde la fecha de entrega.
10.2. Si durante el plazo de garantía el producto no funciona o deja de funcionar, el cliente debe ponerse en contacto con Factoys a través del formulario de contacto y solicitar la tramitación de la garantía indicando el máximo de datos sobre el problema.
10.3. Tras recibir una solicitud de tramitación de garantía, Factoys intentará solucionar el problema de forma remota y, si lo considera necesario, solicitará al cliente fotografías o vídeos del problema. Si Factoys considera que la queja del cliente está justificada, enviará al cliente una propuesta de solución que puede incluir el reemplazo del producto o la compensación con un reembolso. La compensación máxima será igual al precio pagado por el cliente por el producto.
10.4. Si una solicitud de tramitación de garantía no puede ser solucionada mediante un acuerdo entre ambas partes, Factoys solicitará al cliente que entregue o envíe el producto a un punto de recogida y tramitación de garantías en España para su evaluación. Todo coste que eventualmente pudiera tener esta entrega del producto para la evaluación de la tramitación de la garantía será a cargo del cliente.
10.5. Si tras la evaluación de la tramitación de la garantía, Factoys determina que se cumplen todos los requisitos de aplicación de la garantía, el producto será reparado y, si no es posible repararlo, será reemplazado y, si no es posible reemplazarlo, será reembolsado.
10.6. Factoys resolverá todas las tramitaciones de garantía en un plazo máximo de 60 días naturales desde la fecha de entrega del producto para la evaluación de la tramitación de la garantía.
10.7. En el caso de reparación o reemplazo del producto, Factoys pondrá a disposición del cliente, sin ningún coste, el producto reparado o reemplazado en el mismo punto de recogida y tramitación de garantías en España en el que había sido entregado el producto. Todo coste que eventualmente pudiera tener la entrega al cliente del producto reparado o reemplazado en un lugar diferente será a cargo del cliente.
10.8. No se aplicará garantía a productos que no se entreguen con todos los accesorios que se incluían en el momento de la compra, incluyendo, pero no limitado a, cables, cargadores, baterías, mandos.
10.9. La garantía no cubre las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, motores forzados, mantenimiento inadecuado, recarga con tensión inadecuada, instalación incorrecta, uso distinto al especificado por el fabricante, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.