Allgemeine Verkaufsbedingungen
Dieses Dokument stellt den Vertrag mit den allgemeinen Verkaufsbedingungen dar, die die Nutzung der Website factoys.com (nachfolgend „DIE WEBSITE“) regeln und die Rechte und Pflichten der Benutzer der Website (nachfolgend „DER KUNDE“) und von Equipo Factor, S.L., einem spanischen Unternehmen mit Sitz in Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, mit CIF B64877038, eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 40546, Folio 12, Blatt Nr. B-366861, Eintrag 1 (nachfolgend „FACTOYS“) in Bezug auf die auf der Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen festlegen.
Der Kunde muss diese Vereinbarung vor der Nutzung der Website sorgfältig lesen und akzeptieren. Ist der Kunde mit den Verpflichtungen dieser Vereinbarung nicht einverstanden oder kann er diese nicht erfüllen, muss er die Website verlassen und von einer Bestellung absehen.
Artikel 1. Volljährigkeit
1.1. Der Kunde erklärt, volljährig und handlungsfähig zu sein. Ist der Kunde nach den geltenden Gesetzen seines Wohnsitzlandes nicht volljährig, ist er verpflichtet, die Website zu verlassen und von der Nutzung abzusehen.
Artikel 2. Preise
2.1. Alle Preise für Produkte und Dienstleistungen auf der Website verstehen sich inklusive aller Steuern. Die Produktpreise verstehen sich exklusive Versandkosten.
2.2. Der Mindestbestellwert beträgt 19 Euro inklusive Steuern.
2.3. Alle Preise für Produkte und Dienstleistungen auf der Website sind in Euro angegeben. Der Kunde kann die Währungsumrechnungsfunktion nutzen. Diese Funktion verwendet den Wechselkurs zwischen dem Euro und der anderen Währung, um zu Informationszwecken eine Währungsumrechnung durchzuführen. Der gültige Preis ist stets der in Euro angegebene Preis.
2.4. Factoys behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit und aus beliebigem Grund zu ändern. Angebote mit einem Enddatum geben das Enddatum des Angebots nur zu Informationszwecken an, begründen jedoch keine Verpflichtung für Factoys, das Angebot bis zum angegebenen Datum aufrechtzuerhalten.
2.5. Bei der Aufgabe einer Bestellung ist der zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung auf der Website angebotene Preis gültig und nicht etwaige andere Preise, die möglicherweise zu einem früheren Zeitpunkt angeboten wurden.
Artikel 3. Eine Bestellung aufgeben
3.1. Eine Bestellung ist ein Kaufauftrag, bei dem der Kunde bei Factoys ein oder mehrere Produkte aus dem Katalog der verfügbaren Produkte auf der Website zu dem zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen Preis anfordert.
3.2. Sobald der Kunde das Angebot angenommen hat, sendet Factoys dem Kunden eine E-Mail an das zu diesem Zweck angegebene E-Mail-Konto, in der die Annahme des Angebots bestätigt wird.
3.3. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, dass er den gesamten Vertrag vollumfänglich und vorbehaltlos akzeptiert.
3.4 Bis zum Versand der Bestellbestätigungs-E-Mail steht dem Kunden die Möglichkeit zu, vom Vertrag zurückzutreten und die Bestellung zu stornieren.
3.5. Wenn der Kunde bei der Bestellung falsche oder unvollständige Angaben gemacht hat, die die Lieferung der Waren verzögern oder verhindern könnten, behält sich Factoys das Recht vor, die Erfüllung seiner Verpflichtungen bis zum Erhalt der richtigen Informationen aufzuschieben.
3.6. Factoys behält sich das Recht vor, diesen Vertrag zu kündigen und die Bestellung zu stornieren, wenn begründeter Verdacht besteht, dass der Kunde aus irgendeinem Grund in böser Absicht handelt oder dass der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt oder dass das Transportunternehmen seinen Verpflichtungen zur Lieferung der Waren nicht nachkommen kann, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verdacht auf Zahlungsbetrug, das Nichtbeantworten von Anfragen nach Informationen, die für die Lieferung der Waren erforderlich sind, oder unvollständige, fehlerhafte oder offensichtlich falsche Lieferinformationen.
3.7. Factoys behält sich das Recht vor, diesen Vertrag aufzulösen und die Bestellung zu stornieren, wenn aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Factoys liegen, die tatsächlichen Kosten für die Lieferung der Waren die dem Kunden angebotenen Lieferkosten um mehr als 5 € einschließlich Steuern übersteigen.
Artikel 4. Ein Konto erstellen
4.1. Bei der Aufgabe einer Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen, um spätere Bestellungen zu erleichtern.
4.2. Zur Registrierung eines Kontos muss der Kunde ein Passwort wählen, das er zusammen mit seiner E-Mail-Adresse auf der Website eingeben muss, wenn er auf sein Konto zugreifen möchte. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, ein ausreichend sicheres Passwort zu wählen.
4.3. Der Kunde ist verpflichtet, sein Login-Passwort streng vertraulich zu behandeln. Factoys haftet nicht für den Missbrauch von Login-Daten und ist berechtigt, davon auszugehen, dass jeder Benutzer, der sich auf der Website anmeldet, tatsächlich der Kunde ist. Alle Aktivitäten, die über das Kundenkonto durchgeführt werden, liegen in der Verantwortung und Verantwortung des Kunden.
4.4. Wenn der Kunde weiß oder vermutet, dass seine Zugangsdaten von Unbefugten kompromittiert wurden, muss er sein Passwort unverzüglich ändern und Factoys informieren.
4.5. Sollte der Kunde sein Passwort vergessen, hat er die Möglichkeit, es per E-Mail wiederherzustellen und zu ändern. Factoys speichert oder greift niemals auf Kundenpasswörter zu.
Artikel 5. Verfügbarkeit
5.1. Für den Fall, dass eines der Produkte der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Bestellung nicht mehr verfügbar ist, behält sich Factoys das Recht vor, die Bestellung für das nicht vorrätige Produkt zu stornieren und den dafür gezahlten Betrag zu erstatten. Unbeschadet des vorstehenden Rechts wird Factoys versuchen, ein verfügbares Produkt mit identischen oder sehr ähnlichen Eigenschaften zu finden und, falls gefunden, dem Kunden eine E-Mail mit dem vorgeschlagenen Ersatz zu senden, der für den Kunden keine zusätzlichen Kosten verursacht. Wenn der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach Versand der E-Mail seine Annahme oder Ablehnung des Ersatzvorschlags nicht zum Ausdruck bringt, gilt dieser Vorschlag als angenommen. Sobald der Vorschlag ausdrücklich oder stillschweigend angenommen wurde, fährt Factoys mit der Bearbeitung der Bestellung fort, die das Ersatzprodukt umfasst. Wenn der Kunde den Ersatzvorschlag ausdrücklich ablehnt, gilt die Bestellung für das nicht vorrätige Produkt als storniert und der dafür gezahlte Preis wird zurückerstattet.
5.2. Im Falle einer Stornierung einer Produktbestellung aufgrund mangelnder Verfügbarkeit kann Factoys nicht garantieren, dass das Produkt in Zukunft wieder verfügbar sein wird. Sollte das Produkt in Zukunft wieder verfügbar sein, behält sich Factoys das Recht vor, den Preis gemäß Artikel 2 zu ändern, ohne dass der Kunde Ansprüche auf frühere Angebote geltend machen kann.
Artikel 6. Zahlung
6.1. Um die Bestellung abzuschließen, muss der Kunde den Gesamtbetrag per VISA-, MasterCard- oder American Express-Bankkarte oder über PayPal bezahlen.
6.2. Sobald die Zahlung erfolgt ist, sendet Factoys dem Kunden eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse, in der er darüber informiert wird, dass der Kauf und die Zahlung erfolgreich waren und mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen wird.
Artikel 7. Versand und Lieferung der Bestellung
7.1. Factoys liefert in fast alle Länder Europas. Kunden können vor der Bestellung durch Eingabe ihrer Lieferadresse die Lieferoption und die Versandkosten prüfen.
7.2. In einigen Ländern ist möglicherweise auch die Lieferung in ein Geschäft oder Schließfach verfügbar.
7.3. Die Versandkosten gehen stets zu Lasten des Kunden.
7.4. Factoys behält sich das Recht vor, für jede Lieferung das Transportunternehmen zu verwenden, das es für am geeignetsten hält.
7.5. Factoys bearbeitet Bestellungen innerhalb von maximal 9 Werktagen. Nach der Bearbeitung erhält der Kunde eine E-Mail, die ihn über den Versand seiner Bestellung informiert. Der voraussichtliche Liefertermin beträgt 1 bis 5 Werktage ab Erhalt dieser E-Mail.
7.6. Die auf der Website angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten können sich aufgrund von Gründen ändern, auf die Factoys keinen Einfluss hat, und sind in keiner Weise bindend oder garantiert.
7.7. Die Zustellung durch das Transportunternehmen erfolgt montags bis freitags jeweils zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Der Kunde hat keinen Einfluss auf die Lieferzeit.
7.8. Die Lieferung gilt mit der Übergabe der Ware an den Kunden durch das Transportunternehmen als erfolgt und wird durch das vom Transportunternehmen eingesetzte Kontrollsystem bestätigt.
7.9. Wenn der Kunde die Ware aus Gründen, die er nicht zu vertreten hat, nicht innerhalb von 21 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung erhalten hat, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten.
7.10. Im Falle einer Rücksendung des Pakets aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, hat der Kunde die Hinversandkosten, die Rückversandkosten sowie eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10,00 € zu tragen.
Artikel 8. Informationen und Beschreibung der Produkte
8.1. Factoys verpflichtet sich, die auf der Website zum Verkauf stehenden Produkte so genau wie möglich zu beschreiben und so viele Informationen und Fotos wie möglich bereitzustellen, damit der Kunde eine fundierte Kaufentscheidung treffen kann.
8.2. Factoys behält sich das Recht vor, zur Erstellung von Produktbeschreibungen und deren jeweiligen Übersetzungen generative künstliche Intelligenztools zu verwenden.
8.3. Der Kunde stellt Factoys von jeglicher Haftung frei und verzichtet auf jeglichen Anspruch auf Entschädigung für etwaige Informationsmängel, Fehler oder Ungenauigkeiten in der Produktbeschreibung, Übersetzungsfehler oder Fehler, die sich aus der Verwendung generativer künstlicher Intelligenz ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fehler bei den Maßen, Gewichten oder Farben des Produkts, Fehler in der Zutatenliste, Fehler bei der Größenbestimmung, dem Material oder der Zusammensetzung, Halluzinationen generativer künstlicher Intelligenz, Fehler bei den Eigenschaften oder Funktionen des Produkts.
8.4. Wenn der Kunde nach Erhalt der gekauften Ware der Meinung ist, dass diese nicht seinen Erwartungen entspricht oder nicht der Beschreibung entspricht, kann er gegebenenfalls von seinem Widerrufsrecht gemäß Artikel 9 Gebrauch machen.
Artikel 9. Widerrufsrecht
9.1. Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Factoys vor Ablauf der vierzehntägigen Frist über das Kontaktformular über seine Absicht, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren.
9.2. Sobald die Widerrufserklärung eingegangen ist, teilt Factoys dem Kunden die spanische Postadresse für Rücksendungen mit. Der Kunde muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen, an diese Adresse liefern. Der Kunde trägt die vollen Kosten der Rücksendung der Ware.
9.3. Nach Erhalt der Ware und der Überprüfung, dass sie sich im gleichen Zustand wie zum Zeitpunkt des Versands befindet, erstattet Factoys dem Kunden alle Zahlungen, einschließlich der Versandkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, beide Parteien vereinbaren eine andere Rückerstattungsmethode.
9.4. Wenn ein Produkt in einem anderen Zustand ankommt als dem, in dem es versendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, geöffnete oder beschädigte Verpackungen oder fehlende Komponenten, wird der vom Kunden für das besagte Produkt bezahlte Betrag nicht zurückerstattet.
9.5. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über den Kauf von schnell verderblichen Waren, Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, Büchern, Filmen und Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder deren Originalversiegelung fehlt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sexspielzeug, Dessous, Intimhygieneprodukte und Sexprodukte.
Artikel 10. Garantie
10.1. Die Gewährleistungsfrist für die Produkte beträgt 3 Jahre ab Lieferdatum.
10.2. Wenn das Produkt während der Garantiezeit nicht funktioniert oder nicht mehr funktioniert, muss der Kunde Factoys über das Kontaktformular kontaktieren und die Garantieabwicklung beantragen und dabei möglichst viele Informationen zum Problem angeben.
10.3. Nach Eingang einer Garantieanfrage versucht Factoys, das Problem per Fernzugriff zu lösen und fordert den Kunden gegebenenfalls um Fotos oder Videos des Problems an. Hält Factoys die Reklamation des Kunden für berechtigt, unterbreitet Factoys dem Kunden einen Lösungsvorschlag, der einen Produktaustausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises umfassen kann. Die maximale Entschädigung entspricht dem vom Kunden für das Produkt gezahlten Preis.
10.4. Kann eine Garantieabwicklung nicht einvernehmlich zwischen den Parteien gelöst werden, wird Factoys den Kunden bitten, das Produkt zur Prüfung an eine Garantieabhol- und -abwicklungsstelle in Spanien zu liefern oder zu senden. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts zur Prüfung der Garantieabwicklung trägt der Kunde.
10.5. Wenn Factoys nach der Auswertung der Garantieabwicklung feststellt, dass alle Anforderungen für den Garantieantrag erfüllt sind, wird das Produkt repariert und, falls eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzt. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, wird der Kaufpreis erstattet.
10.6. Factoys bearbeitet alle Garantieanfragen innerhalb einer Frist von maximal 60 Kalendertagen ab dem Lieferdatum des Produkts zur Bewertung des Garantieprozesses.
10.7. Im Falle einer Produktreparatur oder eines Produktaustauschs stellt Factoys dem Kunden das reparierte oder ersetzte Produkt kostenlos an derselben Abhol- und Garantieabwicklungsstelle in Spanien zur Verfügung, an die das Produkt geliefert wurde. Alle Kosten für die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts an einen anderen Ort trägt der Kunde.
10.8. Die Garantie gilt nicht für Produkte, die nicht mit sämtlichem zum Zeitpunkt des Kaufs enthaltenen Zubehör geliefert werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kabel, Ladegeräte, Batterien und Controller.
10.9. Von der Garantie ausgeschlossen sind Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Verwendung oder Handhabung, aufgezwungene Motoren, unzureichende Wartung, Aufladen mit unzureichender Spannung, falsche Installation, andere als die vom Hersteller angegebene Verwendung oder Materialien, die bei normaler Verwendung einem Verschleiß unterliegen, verursacht wurden.