Termini e Condizioni Generali di Vendita
Il presente documento costituisce il contratto con le condizioni generali di vendita che regolano l'uso del sito web factoys.com (di seguito "IL SITO WEB") e stabiliscono i diritti e gli obblighi degli utenti del sito web (di seguito "IL CLIENTE") e di Equipo Factor, S.L., società spagnola con sede legale a Terrassa, Barcellona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, con CIF B64877038, iscritta al Registro delle Imprese di Barcellona, Tomo 40546, Foglio 12, Pagina n. B-366861 Iscrizione 1 (di seguito "FACTOYS") in riferimento ai prodotti e servizi offerti sul sito web.
Il cliente è tenuto a leggere attentamente e accettare il presente contratto prima di utilizzare il sito web. Qualora il cliente non accetti o non sia in grado di adempiere a uno qualsiasi degli obblighi previsti dal presente contratto, è tenuto ad abbandonare il sito web e ad astenersi dall'effettuare un ordine.
Articolo 1. Maggiore età
1.1. Il cliente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica di agire. Qualora il Cliente non abbia ancora raggiunto la maggiore età ai sensi delle leggi vigenti nel proprio Paese di residenza, è tenuto ad abbandonare il sito web e ad astenersi dall'utilizzarlo.
Articolo 2. Prezzi
2.1. Tutti i prezzi dei prodotti e dei servizi sul sito web sono comprensivi di tutte le tasse. I prezzi dei prodotti non includono le spese di spedizione.
2.2. L'importo minimo dell'ordine è di 19 euro, tasse incluse.
2.3. Tutti i prezzi dei prodotti e dei servizi sul sito web sono espressi in euro. Il cliente può utilizzare la funzione di conversione di valuta. Questa funzione utilizza il tasso di cambio tra l'euro e l'altra valuta per effettuare una conversione di valuta a scopo informativo. Il prezzo valido sarà sempre quello espresso in euro.
2.4. Factoys si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Le offerte con una data di scadenza indicano una data di scadenza dell'offerta a solo scopo informativo, ma non costituiscono un obbligo per Factoys di mantenere l'offerta fino alla data indicata.
2.5. Quando si effettua un ordine, il prezzo valido sarà quello offerto sul sito web al momento dell'ordine e non qualsiasi altro prezzo eventualmente offerto in precedenza.
Articolo 3. Effettuazione di un ordine
3.1. Un ordine è un ordine di acquisto in cui il cliente richiede a Factoys uno o più prodotti dal catalogo dei prodotti disponibili sul sito web al prezzo offerto al momento dell'inoltro dell'ordine.
3.2. Una volta accettata l'offerta da parte del cliente, Factoys invierà al cliente un'e-mail all'account di posta elettronica fornito a tale scopo, per confermare l'accettazione dell'offerta.
3.3. Con l'effettuazione dell'ordine, il cliente dichiara di accettare integralmente e senza riserve l'intero contratto.
3.4. Il cliente conserva la possibilità di recedere dal contratto e annullare l'ordine fino all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine.
3.5. Qualora il cliente abbia fornito informazioni errate o incomplete al momento dell'ordine, tali da ritardare o impedire la consegna della merce, Factoys si riserva il diritto di ritardare l'adempimento dei propri obblighi fino al ricevimento delle informazioni corrette.
3.6. Factoys si riserva il diritto di recedere dal presente contratto e annullare l'ordine qualora vi siano fondati motivi per ritenere che il cliente stia agendo in malafede per qualsiasi motivo o che il cliente non possa adempiere ai propri obblighi di pagamento, o che la compagnia di spedizione non sia in grado di adempiere ai propri obblighi di consegna della merce, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sospetti di frode nei pagamenti, mancata risposta alle richieste di informazioni necessarie per la consegna della merce, informazioni di consegna incomplete, errate o manifestamente false.
3.7. Factoys si riserva il diritto di recedere dal presente contratto e di annullare l'ordine qualora, per cause indipendenti dalla volontà di Factoys, il costo effettivo della consegna della merce superi di oltre 5 €, tasse incluse, il costo di consegna offerto al cliente.
Articolo 4. Creazione di un account
4.1. Al momento dell'effettuazione di un ordine, il cliente ha la possibilità di registrare un account per facilitare l'effettuazione di ordini successivi.
4.2. Per registrarsi, il cliente deve scegliere una password che, insieme al proprio indirizzo e-mail, dovrà inserire sul Sito Web ogni volta che desidera accedere al proprio account. Il cliente è l'unico responsabile della scelta di una password sufficientemente sicura.
4.3. Il cliente è tenuto a mantenere la propria password di accesso strettamente riservata. Factoys non è responsabile per l'uso improprio delle informazioni di accesso e ha il diritto di presumere che qualsiasi utente che accede al Sito Web sia effettivamente il cliente. Tutte le attività svolte tramite l'account del cliente sono di sua responsabilità e a suo rischio.
4.4. Se il cliente sa o sospetta che i suoi dati di accesso siano stati compromessi da persone non autorizzate, deve cambiare immediatamente la password e informare Factoys.
4.5. Se il cliente dimentica la propria password, ha la possibilità di recuperarla e modificarla via e-mail. Factoys non memorizza né accede mai alle password dei clienti.
Articolo 5. Disponibilità
5.1. Nel caso in cui uno qualsiasi dei prodotti ordinati non sia più disponibile al momento dell'elaborazione dell'ordine, Factoys si riserva il diritto di annullare l'ordine relativo al prodotto non disponibile e di rimborsare l'importo pagato per lo stesso. Fatto salvo quanto precede, Factoys tenterà di trovare un prodotto disponibile con caratteristiche identiche o molto simili e, in caso affermativo, invierà un'e-mail al cliente informandolo della sostituzione proposta, che non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente. Se entro 24 ore dall'invio dell'e-mail il cliente non avrà espresso la propria accettazione o rifiuto della proposta di sostituzione, tale proposta si considererà accettata. Una volta accettata la proposta, espressamente o tacitamente, Factoys procederà all'elaborazione dell'ordine, che includerà il prodotto sostitutivo. Qualora il cliente rifiuti espressamente la proposta di sostituzione, l'ordine relativo al prodotto non disponibile si considererà annullato e il prezzo pagato per lo stesso sarà rimborsato.
5.2. In caso di annullamento di un ordine di un prodotto per mancanza di disponibilità, Factoys non può garantire che il prodotto tornerà disponibile in futuro. Qualora il prodotto dovesse tornare disponibile in futuro, Factoys si riserva il diritto di modificarne il prezzo come previsto dall'Articolo 2, senza che il cliente possa far valere alcun diritto sulle offerte precedenti.
Articolo 6. Pagamento
6.1. Per completare l'ordine, il cliente dovrà pagare l'importo totale tramite carta di credito VISA, MasterCard, American Express oppure tramite PayPal.
6.2. Una volta effettuato il pagamento, Factoys invierà al cliente un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito, per informarlo che l'acquisto e il pagamento sono andati a buon fine e che l'ordine inizierà l'elaborazione.
Articolo 7. Spedizione e consegna dell'ordine
7.1. Factoys spedisce in quasi tutti i paesi europei. I clienti possono verificare le opzioni di consegna e i costi di spedizione prima di effettuare l'ordine inserendo il proprio indirizzo di consegna.
7.2. In alcuni Paesi potrebbe essere disponibile anche la consegna in un negozio o in un locker.
7.3. Le spese di spedizione saranno sempre a carico del cliente.
7.4. Factoys si riserva il diritto di utilizzare per ogni consegna la compagnia di trasporto che riterrà più idonea.
7.5. Factoys elaborerà gli ordini entro un massimo di 9 giorni lavorativi. Una volta elaborato, il cliente riceverà un'e-mail che lo informerà dell'avvenuta spedizione dell'ordine. La data di consegna stimata sarà compresa tra 1 e 5 giorni lavorativi dalla ricezione di tale e-mail.
7.6. I tempi di consegna stimati pubblicati sul sito web potrebbero essere soggetti a modifiche per cause al di fuori del controllo di Factoys e non sono in alcun modo vincolanti o garantiti.
7.7. La società di spedizione può effettuare la consegna in qualsiasi momento della giornata, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. Il cliente non può decidere la fascia oraria in cui la merce verrà consegnata.
7.8. La consegna si considera completata al momento della consegna della merce al cliente da parte della società di trasporto e sarà confermata dal sistema di controllo utilizzato dalla società di trasporto.
7.9. Se entro 21 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine il cliente non ha ricevuto la merce per cause a lui non imputabili, il cliente può recedere dal presente contratto.
7.10. In caso di restituzione del pacco per cause imputabili al cliente, il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione di andata, le spese di spedizione di ritorno e una commissione di gestione di 10 €.
Articolo 8. Informazioni e descrizione dei prodotti
8.1. Factoys si impegna a descrivere i prodotti in vendita sul sito web nel modo più accurato possibile e a fornire quante più informazioni e fotografie possibili affinché il cliente possa prendere una decisione d'acquisto consapevole.
8.2. Factoys si riserva il diritto di utilizzare strumenti di intelligenza artificiale generativa per creare descrizioni di prodotti e relative traduzioni.
8.3. Il cliente esonera Factoys da ogni responsabilità e rinuncia a qualsiasi diritto di richiedere qualsiasi risarcimento per eventuali carenze di informazioni, errori o inesattezze nella descrizione dei prodotti, errori di traduzione o errori derivanti dall'uso dell'intelligenza artificiale generativa, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, errori nelle misure, nei pesi o nei colori del prodotto, errori nell'elenco degli ingredienti, errori nelle dimensioni, nei materiali o nella composizione, allucinazioni dell'intelligenza artificiale generativa, errori nelle caratteristiche o funzionalità del prodotto.
8.4. Se al momento della ricezione della merce acquistata il cliente ritiene che la stessa non corrisponda alle sue aspettative o non sia conforme alla descrizione, potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso di cui all'articolo 9.
Articolo 9. Diritto di recesso
9.1. Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza indicarne le ragioni. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Factoys la propria intenzione di recedere dal presente contratto tramite il modulo di contatto prima della scadenza del periodo di 14 giorni di calendario.
9.2. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, Factoys invierà al cliente l'indirizzo postale spagnolo per la spedizione del reso. Il cliente dovrà consegnare la merce a tale indirizzo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario. Il costo totale della restituzione della merce sarà a carico del cliente.
9.3. Dopo aver ricevuto la merce e verificato che sia nelle stesse condizioni in cui è stata spedita, Factoys rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal cliente, comprese le spese di spedizione, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
9.4. Se un prodotto arriva in condizioni diverse da quelle in cui è stato spedito, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, imballaggio aperto o danneggiato o componenti mancanti, l'importo pagato dal cliente per tale prodotto non verrà rimborsato.
9.5. Il diritto di recesso non si applica ai contratti di acquisto di beni deperibili, beni personalizzati appositamente per il cliente, libri, film e beni che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna o non sono sigillati in fabbrica, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, sex toys, lingerie, prodotti per l'igiene intima e prodotti sessuali.
Articolo 10. Garanzia
10.1. Il periodo di garanzia dei prodotti sarà di 3 anni dalla data di consegna.
10.2. Se il prodotto non funziona o smette di funzionare durante il periodo di garanzia, il cliente deve contattare Factoys tramite il modulo di contatto e richiedere l'intervento in garanzia, fornendo quante più informazioni possibili sul problema.
10.3. Dopo aver ricevuto una richiesta di gestione della garanzia, Factoys tenterà di risolvere il problema da remoto e, se ritenuto necessario, richiederà al cliente fotografie o video del problema. Se Factoys riterrà giustificato il reclamo del cliente, invierà al cliente una proposta di soluzione, che potrà includere la sostituzione del prodotto o un risarcimento con rimborso. Il risarcimento massimo sarà pari al prezzo pagato dal cliente per il prodotto.
10.4. Qualora una richiesta di gestione della garanzia non possa essere risolta tramite un accordo tra le parti, Factoys richiederà al cliente di consegnare o inviare il prodotto a un punto di raccolta e gestione della garanzia in Spagna per la valutazione. Eventuali costi sostenuti per la restituzione del prodotto per la valutazione della gestione della garanzia saranno a carico del cliente.
10.5. Se, dopo aver valutato l'elaborazione della garanzia, Factoys determina che tutti i requisiti per la richiesta di garanzia sono soddisfatti, il prodotto verrà riparato e, se la riparazione non è possibile, sostituito e, se la sostituzione non è possibile, rimborsato.
10.6. Factoys risolverà tutte le richieste di garanzia entro un periodo massimo di 60 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto per la valutazione del processo di garanzia.
10.7. In caso di riparazione o sostituzione del prodotto, Factoys metterà a disposizione del cliente il prodotto riparato o sostituito, gratuitamente, presso lo stesso punto di ritiro e gestione della garanzia in Spagna in cui è stato consegnato il prodotto. Eventuali costi di restituzione del prodotto riparato o sostituito al cliente in un luogo diverso saranno a carico del cliente.
10.8. La garanzia non si applica ai prodotti che non vengono consegnati con tutti gli accessori inclusi al momento dell'acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cavi, caricabatterie, batterie e controller.
10.9. La garanzia non copre i difetti causati da negligenza, urti, uso o manipolazione impropri, motori forzati, manutenzione inadeguata, ricarica con tensione inadeguata, installazione errata, uso diverso da quello specificato dal produttore o materiali soggetti a usura dovuta al normale utilizzo.