Algemene verkoopvoorwaarden
Dit document vormt de overeenkomst met de algemene verkoopvoorwaarden die het gebruik van de website factoys.com (hierna "DE WEBSITE") regelen en de rechten en plichten van de gebruikers van de website (hierna "DE KLANT") en Equipo Factor, S.L., een Spaans bedrijf met statutaire zetel in Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, met CIF B64877038, ingeschreven in het handelsregister van Barcelona, Volume 40546, Folio 12, Sheet No. B-366861 Entry 1 (hierna "FACTOYS") vastleggen met betrekking tot de producten en diensten die op de website worden aangeboden.
De klant dient deze overeenkomst zorgvuldig te lezen en te accepteren alvorens de website te gebruiken. Indien de klant niet akkoord gaat met of niet kan voldoen aan de verplichtingen van deze overeenkomst, dient hij de website te verlaten en geen bestelling te plaatsen.
Artikel 1. Meerderjarigheid
1.1. De Klant verklaart meerderjarig te zijn en handelingsbekwaam. Indien de Klant volgens de geldende wetgeving in zijn/haar land van verblijf niet meerderjarig is, dient hij/zij de Website te verlaten en zich te onthouden van gebruik.
Artikel 2. Prijzen
2.1. Alle prijzen voor producten en diensten op de website zijn inclusief alle belastingen. Productprijzen zijn exclusief verzendkosten.
2.2. Het minimale bestelbedrag bedraagt 19 euro, inclusief belastingen.
2.3. Alle prijzen voor producten en diensten op de website zijn in euro's. De klant kan gebruikmaken van de valutaconversiefunctie. Deze functie gebruikt de wisselkoers tussen de euro en de andere valuta om ter informatie een valutaconversie uit te voeren. De geldige prijs is altijd de prijs in euro.
2.4. Factoys behoudt zich het recht voor om prijzen te allen tijde en om welke reden dan ook te wijzigen. Aanbiedingen met een einddatum dienen slechts ter informatie, maar verplichten Factoys niet om de aanbieding tot de aangegeven datum te handhaven.
2.5. Wanneer u een bestelling plaatst, geldt als geldige prijs de prijs die op het moment van bestellen op de website wordt aangeboden, en niet een andere prijs die eerder is aangeboden.
Artikel 3. Het plaatsen van een bestelling
3.1. Een bestelling is een aankooporder waarbij de klant bij Factoys een of meer producten aanvraagt uit de catalogus op de website met beschikbare producten tegen de prijs die wordt aangeboden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
3.2. Zodra de klant het aanbod heeft geaccepteerd, stuurt Factoys de klant een e-mail naar het daarvoor opgegeven e-mailadres, waarin de aanvaarding van het aanbod wordt bevestigd.
3.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant dat hij/zij de gehele overeenkomst volledig en onvoorwaardelijk aanvaardt.
3.4. De klant behoudt het recht om de overeenkomst te ontbinden en de bestelling te annuleren totdat de orderbevestiging per e-mail is verzonden.
3.5. Indien de klant bij het plaatsen van de bestelling onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, waardoor de levering van de goederen kan worden vertraagd of verhinderd, behoudt Factoys zich het recht voor om de nakoming van haar verplichtingen uit te stellen totdat de juiste gegevens zijn ontvangen.
3.6. Factoys behoudt zich het recht voor om dit contract te beëindigen en de bestelling te annuleren indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de klant om welke reden dan ook te kwader trouw handelt of dat de klant zijn of haar betalingsverplichtingen niet kan nakomen of dat het transportbedrijf niet in staat is om zijn verplichtingen tot levering van de goederen na te komen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, vermoedens van betalingsfraude, het niet reageren op verzoeken om informatie die noodzakelijk is voor de levering van de goederen, onvolledige, foutieve of duidelijk valse leveringsinformatie.
3.7. Factoys behoudt zich het recht voor om dit contract te beëindigen en de bestelling te annuleren indien, om redenen die buiten de controle van Factoys liggen, de werkelijke kosten voor de levering van de goederen de aan de klant aangeboden leveringskosten met meer dan € 5,- overtreffen, inclusief belastingen.
Artikel 4. Een account aanmaken
4.1. Bij het plaatsen van een bestelling heeft de klant de mogelijkheid om een account aan te maken, zodat hij/zij gemakkelijker vervolgbestellingen kan plaatsen.
4.2. Om een account aan te maken, moet de Klant een wachtwoord kiezen. Dit wachtwoord moet hij, samen met zijn e-mailadres, op de Website invoeren wanneer hij toegang wil tot zijn account. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende veilig wachtwoord.
4.3. De Klant dient zijn/haar inlogwachtwoord strikt vertrouwelijk te houden. Factoys is niet verantwoordelijk voor misbruik van inloggegevens en mag ervan uitgaan dat elke gebruiker die inlogt op de Website ook daadwerkelijk de Klant is. Alle activiteiten die via het account van de Klant worden uitgevoerd, zijn voor rekening en risico van de Klant.
4.4. Indien de klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen zijn gekomen van onbevoegden, dient hij onmiddellijk zijn wachtwoord te wijzigen en Factoys hiervan op de hoogte te stellen.
4.5. Als de klant zijn wachtwoord vergeet, heeft hij de mogelijkheid om het via e-mail op te vragen en te wijzigen. Factoys slaat nooit wachtwoorden van klanten op en heeft er geen toegang toe.
Artikel 5. Beschikbaarheid
5.1. Indien een van de producten in de bestelling op het moment van verwerking van de bestelling niet meer beschikbaar is, behoudt Factoys zich het recht voor om de bestelling voor het product dat niet op voorraad is te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen. Onverminderd het voorgaande recht zal Factoys proberen een beschikbaar product met identieke of zeer vergelijkbare kenmerken te vinden en, indien dit wordt gevonden, de klant een e-mail sturen waarin deze op de hoogte wordt gesteld van het voorgestelde vervangende product, hetgeen geen extra kosten voor de klant met zich meebrengt. Indien de klant binnen 24 uur na verzending van de e-mail niet heeft aangegeven het vervangingsvoorstel te accepteren of af te wijzen, wordt dit voorstel als aanvaard beschouwd. Zodra het voorstel, uitdrukkelijk of stilzwijgend, is geaccepteerd, zal Factoys de bestelling verwerken, inclusief het vervangende product. Indien de klant het vervangingsvoorstel uitdrukkelijk afwijst, wordt de bestelling voor het product dat niet op voorraad is als geannuleerd beschouwd en wordt de betaalde prijs terugbetaald.
5.2. Bij annulering van een productbestelling wegens gebrek aan beschikbaarheid kan Factoys niet garanderen dat het product in de toekomst weer beschikbaar zal zijn. Mocht het product in de toekomst weer beschikbaar zijn, dan behoudt Factoys zich het recht voor de prijs te wijzigen zoals bepaald in artikel 2, zonder dat de klant rechten kan ontlenen aan eerdere aanbiedingen.
Artikel 6. Betaling
6.1. Om de bestelling af te ronden, dient de klant het totale bedrag te betalen met een VISA, MasterCard of American Express bankkaart of via PayPal.
6.2. Zodra de betaling is verricht, stuurt Factoys de klant een e-mail naar het opgegeven e-mailadres, waarin wordt gemeld dat de aankoop en betaling succesvol zijn verlopen en dat de bestelling in behandeling wordt genomen.
Artikel 7. Verzending en levering van de bestelling
7.1. Factoys verzendt naar vrijwel alle landen binnen Europa. Klanten kunnen de bezorgoptie en verzendkosten bekijken voordat ze een bestelling plaatsen door hun afleveradres in te voeren.
7.2. In sommige landen is levering in een winkel of kluis ook mogelijk.
7.3. De verzendkosten zijn steeds voor rekening van de klant.
7.4. Factoys behoudt zich het recht voor om voor elke levering het transportbedrijf in te schakelen dat zij het meest geschikt acht.
7.5. Factoys verwerkt bestellingen binnen maximaal 9 werkdagen. Na verwerking ontvangt de klant een e-mail met de melding dat de bestelling is verzonden. De verwachte leverdatum is 1 tot 5 werkdagen na ontvangst van deze e-mail.
7.6. De op de website vermelde geschatte levertijden kunnen wijzigen door oorzaken die buiten de invloedssfeer van Factoys liggen en zijn op geen enkele wijze bindend of gegarandeerd.
7.7. De bezorgdienst kan op elk tijdstip van de dag bezorgen, van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 uur tot 20.00 uur. De klant kan niet bepalen in welk tijdslot de goederen worden bezorgd.
7.8. De levering wordt als voltooid beschouwd zodra de goederen door het transportbedrijf bij de klant zijn afgeleverd en wordt bevestigd door het controlesysteem dat door het transportbedrijf wordt gebruikt.
7.9. Indien de klant binnen 21 werkdagen na het plaatsen van de bestelling de goederen om redenen die niet aan de klant toe te rekenen zijn, niet heeft ontvangen, heeft de klant het recht deze overeenkomst te ontbinden.
7.10. Indien het pakket wordt geretourneerd om redenen die aan de klant toe te rekenen zijn, dient de klant de kosten voor de heenzending, de kosten voor de retourzending en een administratiekost van € 10,- te betalen.
Artikel 8. Informatie en omschrijving van de producten
8.1. Factoys verbindt zich ertoe de op de website te koop aangeboden producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en zoveel mogelijk informatie en foto’s te verstrekken, zodat de klant een weloverwogen aankoopbeslissing kan nemen.
8.2. Factoys behoudt zich het recht voor om generatieve kunstmatige intelligentietools te gebruiken om productbeschrijvingen en de bijbehorende vertalingen te creëren.
8.3. De klant vrijwaart Factoys van alle aansprakelijkheid en doet afstand van elk recht om compensatie te eisen voor eventuele gebreken aan informatie, fouten of onnauwkeurigheden in de beschrijving van de producten, vertaalfouten of fouten die voortvloeien uit het gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, fouten in de afmetingen, het gewicht of de kleuren van het product, fouten in de lijst met ingrediënten, fouten in de maatvoering, het materiaal of de samenstelling, hallucinaties van generatieve kunstmatige intelligentie, fouten in de kenmerken of functionaliteiten van het product.
8.4. Indien de klant bij ontvangst van de gekochte goederen van mening is dat deze niet aan zijn verwachtingen voldoen of niet overeenstemmen met de beschrijving, kan hij, indien van toepassing, zijn herroepingsrecht uitoefenen zoals uiteengezet in artikel 9.
Artikel 9. Herroepingsrecht
9.1. De klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag waarop de goederen zijn ontvangen, zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Factoys via het contactformulier op de hoogte stellen van zijn voornemen de overeenkomst te herroepen voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
9.2. Na ontvangst van de herroepingsverklaring stuurt Factoys de klant het Spaanse postadres voor retourzendingen. De klant dient de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen op dit adres af te leveren. De klant draagt de volledige kosten voor de retourzending.
9.3. Na ontvangst van de goederen en na controle of deze zich in dezelfde staat bevinden als bij verzending, zal Factoys alle door de klant gedane betalingen, inclusief verzendkosten, onverwijld en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij beide partijen een andere terugbetalingsmethode overeenkomen.
9.4. Indien een product in een andere staat arriveert dan waarin het is verzonden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een geopende of beschadigde verpakking of ontbrekende onderdelen, wordt het door de klant voor dat product betaalde bedrag niet terugbetaald.
9.5. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten betreffende de aankoop van bederfelijke goederen, goederen die specifiek voor de klant zijn gemaakt, boeken, films en goederen die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken of die niet door de fabriek zijn verzegeld, waaronder, maar niet beperkt tot, seksspeeltjes, lingerie, producten voor intieme hygiëne en seksuele producten.
Artikel 10. Garantie
10.1. De garantietermijn voor de producten bedraagt 3 jaar vanaf de datum van levering.
10.2. Indien het product niet werkt of niet meer werkt binnen de garantieperiode, dient de klant contact op te nemen met Factoys via het contactformulier en te verzoeken om garantieafhandeling. Verstrek daarbij zoveel mogelijk informatie over het probleem.
10.3. Na ontvangst van een verzoek tot garantieverwerking zal Factoys proberen het probleem op afstand op te lossen en, indien nodig, foto's of video's van het probleem opvragen bij de klant. Indien Factoys de klacht van de klant gegrond acht, zal zij de klant een oplossingsvoorstel sturen, dat kan bestaan uit vervanging van het product of compensatie met terugbetaling. De maximale compensatie is gelijk aan de prijs die de klant voor het product heeft betaald.
10.4. Indien een verzoek tot garantieafhandeling niet via een overeenkomst tussen beide partijen kan worden opgelost, zal Factoys de klant verzoeken het product ter beoordeling af te leveren of te verzenden naar een garantie-inzamel- en verwerkingspunt in Spanje. Eventuele kosten voor het retourneren van het product voor beoordeling van de garantieafhandeling zijn voor rekening van de klant.
10.5. Indien Factoys na beoordeling van de garantieafhandeling vaststelt dat aan alle vereisten voor de garantieaanvraag is voldaan, wordt het product gerepareerd en, indien reparatie niet mogelijk is, vervangen. Indien vervanging niet mogelijk is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
10.6. Factoys zal alle garantieaanvragen binnen een maximale termijn van 60 kalenderdagen vanaf de datum van levering van het product afhandelen, ter evaluatie van de garantieprocedure.
10.7. In geval van productreparatie of -vervanging zal Factoys het gerepareerde of vervangen product kosteloos ter beschikking stellen aan de klant op hetzelfde ophaal- en garantieverwerkingspunt in Spanje waar het product is geleverd. Eventuele kosten voor het retourneren van het gerepareerde of vervangen product naar de klant op een andere locatie zijn voor rekening van de klant.
10.8. De garantie is niet van toepassing op producten die bij aankoop niet met alle bijbehorende accessoires worden geleverd, waaronder, maar niet beperkt tot, kabels, opladers, batterijen en controllers.
10.9. De garantie dekt geen defecten die het gevolg zijn van nalatigheid, stoten, onjuist gebruik of behandeling, geforceerde motoren, onvoldoende onderhoud, opladen met onvoldoende spanning, onjuiste installatie, gebruik op een andere manier dan door de fabrikant is voorgeschreven, of materialen die onderhevig zijn aan slijtage door normaal gebruik.