Ogólne Warunki Sprzedaży
Niniejszy dokument stanowi umowę wraz z ogólnymi warunkami sprzedaży, które regulują korzystanie ze strony internetowej factoys.com (zwanej dalej „STRONĄ INTERNETOWĄ”) i określają prawa i obowiązki użytkowników strony internetowej (zwanych dalej „KLIENTEM”) oraz Equipo Factor, S.L., hiszpańskiej spółki z siedzibą w Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 lokal A 08224, o numerze CIF B64877038, zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym w Barcelonie, tom 40546, folio 12, arkusz nr B-366861 wpis 1 (zwanej dalej „FACTOYS”) w odniesieniu do produktów i usług oferowanych na stronie internetowej.
Klient zobowiązany jest do uważnego zapoznania się z niniejszą umową i jej akceptacji przed skorzystaniem ze strony internetowej. Jeśli Klient nie wyraża zgody lub nie może wywiązać się z któregokolwiek z zobowiązań wynikających z niniejszej umowy, powinien opuścić stronę internetową i powstrzymać się od składania zamówienia.
Artykuł 1. Pełnoletność
1.1. Klient oświadcza, że jest pełnoletni i posiada zdolność prawną do czynności prawnych. Jeżeli Klient nie jest pełnoletni w rozumieniu przepisów prawa obowiązujących w kraju jego zamieszkania, powinien opuścić Stronę Internetową i powstrzymać się od korzystania z niej.
Artykuł 2. Ceny
2.1. Wszystkie ceny produktów i usług na stronie internetowej zawierają wszystkie podatki. Ceny produktów nie zawierają kosztów wysyłki.
2.2. Minimalna kwota zamówienia wynosi 19 euro, wliczając podatki.
2.3. Wszystkie ceny produktów i usług na stronie internetowej wyrażone są w euro. Klient może skorzystać z funkcji przeliczania walut. Funkcja ta wykorzystuje kurs wymiany euro na inną walutę w celach informacyjnych. Obowiązującą ceną będzie zawsze cena wyrażona w euro.
2.4. Factoys zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie i z dowolnego powodu. Oferty z datą zakończenia oferty mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Factoys do utrzymania oferty do wskazanej daty.
2.5. Przy składaniu zamówienia obowiązującą ceną jest cena oferowana na stronie internetowej w momencie składania zamówienia, a nie żadna inna cena, która mogła być oferowana wcześniej.
Artykuł 3. Składanie zamówień
3.1. Zamówienie jest zamówieniem zakupu, w którym Klient żąda od Factoys dostarczenia jednego lub większej liczby produktów z katalogu dostępnych produktów na stronie internetowej po cenie oferowanej w momencie składania zamówienia.
3.2. Po zaakceptowaniu oferty przez Klienta, Factoys wyśle Klientowi wiadomość e-mail na podany w tym celu adres e-mail, potwierdzającą przyjęcie oferty.
3.3. Składając zamówienie, Klient oświadcza, że akceptuje w całości i bez zastrzeżeń postanowienia niniejszej umowy.
3.4. Klient zachowuje prawo do odstąpienia od umowy i anulowania zamówienia do momentu wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
3.5. Jeżeli podczas składania zamówienia Klient podał nieprawidłowe lub niekompletne dane, co może opóźnić lub uniemożliwić dostawę towaru, Factoys zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji swoich zobowiązań do czasu otrzymania prawidłowych informacji.
3.6. Factoys zastrzega sobie prawo do rozwiązania niniejszej umowy i anulowania zamówienia, jeżeli istnieją uzasadnione podstawy, by sądzić, że klient działa w złej wierze z jakiegokolwiek powodu lub że klient nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań płatniczych lub że firma spedycyjna nie będzie w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań do dostarczenia towarów, w tym, między innymi, w przypadku podejrzenia oszustwa płatniczego, braku odpowiedzi na żądania informacji niezbędnych do dostarczenia towarów, niekompletnych, błędnych lub ewidentnie fałszywych informacji dotyczących dostawy.
3.7. Factoys zastrzega sobie prawo do rozwiązania niniejszej umowy i anulowania zamówienia, jeżeli z przyczyn niezależnych od Factoys, rzeczywisty koszt dostarczenia towaru przekroczy koszt dostawy zaproponowany klientowi o więcej niż 5 euro, wliczając podatki.
Artykuł 4. Tworzenie konta
4.1. Składając zamówienie, Klient ma możliwość założenia konta w celu ułatwienia składania kolejnych zamówień.
4.2. Aby założyć konto, Klient musi wybrać hasło, które wraz ze swoim adresem e-mail musi podać na Stronie Internetowej, gdy będzie chciał uzyskać dostęp do swojego konta. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wybór odpowiednio bezpiecznego hasła.
4.3. Klient jest zobowiązany do zachowania swojego hasła do logowania w ścisłej tajemnicy. Factoys nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe wykorzystanie danych logowania i ma prawo założyć, że każdy użytkownik logujący się do Serwisu jest faktycznie Klientem. Wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem konta Klienta odbywają się na jego odpowiedzialność i ryzyko.
4.4. Jeżeli Klient wie lub podejrzewa, że jego dane logowania zostały naruszone przez osoby nieupoważnione, zobowiązany jest do natychmiastowej zmiany hasła i powiadomienia o tym firmy Factoys.
4.5. Jeśli klient zapomni hasła, ma możliwość jego odzyskania i zmiany za pośrednictwem poczty elektronicznej. Factoys nigdy nie przechowuje ani nie uzyskuje dostępu do haseł klientów.
Artykuł 5. Dostępność
5.1. W przypadku gdy którykolwiek z produktów objętych zamówieniem nie będzie już dostępny w momencie realizacji zamówienia, Factoys zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia na produkt niedostępny w magazynie i zwrotu zapłaconej za niego kwoty. Bez uszczerbku dla powyższego prawa, Factoys podejmie próbę znalezienia dostępnego produktu o identycznych lub bardzo podobnych właściwościach i, jeśli zostanie znaleziony, wyśle klientowi wiadomość e-mail z informacją o proponowanym zastępstwie, które nie będzie wiązać się z żadnymi dodatkowymi kosztami dla klienta. Jeżeli w ciągu 24 godzin od wysłania wiadomości e-mail klient nie wyrazi akceptacji lub odrzucenia propozycji wymiany, propozycja ta zostanie uznana za przyjętą. Po wyraźnym lub dorozumianym zaakceptowaniu propozycji, Factoys przystępuje do realizacji zamówienia, które będzie obejmowało produkt zastępczy. Jeżeli klient wyraźnie odrzuci propozycję wymiany, zamówienie na produkt niedostępny w magazynie zostanie uznane za anulowane, a zapłacona za niego cena zostanie zwrócona.
5.2. W przypadku anulowania zamówienia produktu z powodu braku dostępności, Factoys nie gwarantuje, że będzie on ponownie dostępny w przyszłości. Jeśli produkt stanie się ponownie dostępny w przyszłości, Factoys zastrzega sobie prawo do zmiany ceny zgodnie z postanowieniami artykułu 2, bez możliwości dochodzenia przez Klienta praw do poprzednich ofert.
Artykuł 6. Płatność
6.1. Aby zrealizować zamówienie, Klient zobowiązany jest do zapłaty całej kwoty za pomocą karty bankowej VISA, MasterCard, American Express lub za pośrednictwem systemu PayPal.
6.2. Po dokonaniu płatności, Factoys wyśle klientowi wiadomość e-mail na podany adres e-mail, informując go o pomyślnym dokonaniu zakupu i otrzymaniu płatności oraz o rozpoczęciu realizacji zamówienia.
Artykuł 7. Wysyłka i dostawa zamówienia
7.1. Factoys wysyła zamówienia do niemal wszystkich krajów w Europie. Klienci mogą sprawdzić opcję dostawy i koszty wysyłki przed złożeniem zamówienia, podając adres dostawy.
7.2. W niektórych krajach dostępna może być również dostawa do sklepu lub skrytki.
7.3. Koszty dostawy zawsze pokrywa Klient.
7.4. Factoys zastrzega sobie prawo do korzystania z usług firmy transportowej, którą uzna za najwłaściwszą dla danej dostawy.
7.5. Factoys przetworzy zamówienia w ciągu maksymalnie 9 dni roboczych. Po przetworzeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o jego wysłaniu. Przewidywany termin dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych od otrzymania tej wiadomości e-mail.
7.6. Szacunkowe terminy dostawy podane na stronie internetowej mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Factoys i nie są w żaden sposób wiążące ani gwarantowane.
7.7. Firma spedycyjna może dostarczyć przesyłkę w dowolnym momencie od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 20:00. Klient nie ma wpływu na przedział czasowy, w którym przesyłka zostanie dostarczona.
7.8. Dostawę uważa się za zrealizowaną w momencie dostarczenia towaru Klientowi przez firmę transportową, co zostanie potwierdzone systemem kontroli używanym przez firmę transportową.
7.9. Jeżeli w terminie 21 dni roboczych od złożenia zamówienia Klient nie otrzyma towaru z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient ma prawo odstąpić od niniejszej umowy.
7.10. W przypadku zwrotu przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów wysyłki wychodzącej, kosztów wysyłki zwrotnej oraz opłaty manipulacyjnej w wysokości 10 EUR.
Artykuł 8. Informacje i opis produktów
8.1. Firma Factoys zobowiązuje się do możliwie najdokładniejszego opisu produktów oferowanych na stronie internetowej oraz do dostarczenia jak największej ilości informacji i zdjęć, aby klient mógł podjąć świadomą decyzję o zakupie.
8.2. Factoys zastrzega sobie prawo do korzystania z narzędzi sztucznej inteligencji do tworzenia opisów produktów i ich tłumaczeń.
8.3. Klient zwalnia Factoys z wszelkiej odpowiedzialności i zrzeka się prawa do dochodzenia odszkodowania za wszelkie możliwe braki informacji, błędy lub nieścisłości w opisie produktów, błędy w tłumaczeniu lub błędy wynikające z wykorzystania sztucznej inteligencji generatywnej, w tym między innymi błędy w wymiarach, wadze lub kolorach produktu, błędy w liście składników, błędy w rozmiarach, materiale lub składzie, halucynacje sztucznej inteligencji generatywnej, błędy w charakterystyce lub funkcjonalności produktu.
8.4. Jeżeli po otrzymaniu zakupionego towaru Klient uzna, że nie spełnia on jego oczekiwań lub nie jest zgodny z opisem, może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 9, jeżeli ma to zastosowanie.
Artykuł 9. Prawo odstąpienia od umowy
9.1. Klient ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Factoys o zamiarze odstąpienia od niniejszej umowy za pośrednictwem formularza kontaktowego przed upływem terminu 14 dni kalendarzowych.
9.2. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Factoys prześle klientowi hiszpański adres pocztowy do wysyłki zwrotnej. Klient jest zobowiązany dostarczyć towar na ten adres bez zbędnej zwłoki, w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych. Klient ponosi pełny koszt zwrotu towaru.
9.3. Po otrzymaniu towaru i potwierdzeniu, że jest on w stanie takim samym, jak w momencie wysyłki, Factoys zwróci klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty wysyłki, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył klient przy pierwotnej transakcji, chyba że obie strony uzgodnią inną metodę zwrotu.
9.4. Jeżeli produkt dotrze do Ciebie w stanie innym niż ten, w którym został wysłany, w tym, między innymi, jeżeli opakowanie będzie otwarte lub uszkodzone albo będą brakować w nim elementów, kwota zapłacona przez Klienta za dany produkt nie zostanie zwrócona.
9.5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów zakupu towarów łatwo psujących się, towarów specjalnie dostosowanych do potrzeb klienta, książek, filmów oraz towarów, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a które zostały otwarte po dostarczeniu lub nie są fabrycznie zamknięte, w tym między innymi zabawek erotycznych, bielizny, produktów do higieny intymnej i produktów seksualnych.
Artykuł 10. Gwarancja
10.1. Okres gwarancji na produkty wynosi 3 lata od daty dostawy.
10.2. Jeżeli produkt nie działa lub przestał działać w okresie gwarancyjnym, klient powinien skontaktować się z firmą Factoys za pośrednictwem formularza kontaktowego i poprosić o rozpatrzenie reklamacji, podając jak najwięcej informacji na temat problemu.
10.3. Po otrzymaniu zgłoszenia gwarancyjnego, Factoys podejmie próbę zdalnego rozwiązania problemu i, jeśli uzna to za konieczne, poprosi klienta o zdjęcia lub filmy obrazujące problem. Jeśli Factoys uzna reklamację klienta za uzasadnioną, prześle klientowi propozycję rozwiązania, która może obejmować wymianę produktu lub odszkodowanie wraz ze zwrotem pieniędzy. Maksymalna kwota odszkodowania będzie równa cenie zapłaconej przez klienta za produkt.
10.4. Jeżeli wniosek o rozpatrzenie reklamacji nie zostanie rozpatrzony w drodze porozumienia między obiema stronami, Factoys poprosi klienta o dostarczenie lub przesłanie produktu do punktu odbioru i rozpatrzenia reklamacji w Hiszpanii w celu przeprowadzenia oceny. Wszelkie koszty związane ze zwrotem produktu w celu przeprowadzenia oceny reklamacji ponosi klient.
10.5. Jeżeli po dokonaniu oceny procesu gwarancyjnego firma Factoys ustali, że wszystkie wymagania dotyczące gwarancji zostały spełnione, produkt zostanie naprawiony, a jeśli naprawa nie będzie możliwa, wymieniony, a jeśli wymiana nie będzie możliwa, zwrot pieniędzy.
10.6. Firma Factoys rozpatrzy wszystkie zgłoszenia gwarancyjne w terminie maksymalnie 60 dni kalendarzowych od daty dostawy produktu w celu oceny procesu gwarancyjnego.
10.7. W przypadku naprawy lub wymiany produktu, Factoys udostępni klientowi naprawiony lub wymieniony produkt bezpłatnie w tym samym punkcie odbioru i rozpatrzenia reklamacji w Hiszpanii, do którego produkt został dostarczony. Wszelkie koszty związane z odesłaniem naprawionego lub wymienionego produktu do klienta w innym miejscu ponosi klient.
10.8. Gwarancja nie obejmuje produktów, do których w momencie zakupu nie dołączono wszystkich niezbędnych akcesoriów, w tym m.in. kabli, ładowarek, baterii i kontrolerów.
10.9. Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych zaniedbaniem, uderzeniami, niewłaściwym użytkowaniem lub obsługą, silnikami wymuszonymi, niewłaściwą konserwacją, ładowaniem przy niewłaściwym napięciu, nieprawidłową instalacją, użytkowaniem niezgodnym ze specyfikacją producenta lub materiałami ulegającymi zużyciu w wyniku normalnego użytkowania.