Termos e Condições Gerais de Venda
Este documento constitui o contrato com os termos e condições gerais de venda que regulam a utilização do site factoys.com (doravante "O SITE") e estabelecem os direitos e obrigações dos utilizadores do site (doravante "O CLIENTE") e da Equipo Factor, S.L., empresa espanhola com sede social em Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, com CIF B64877038, inscrita no Registo Comercial de Barcelona, Tomo 40546, Fólio 12, Folha n.º B-366861 Inscrição 1 (doravante "FACTOYS") relativamente aos produtos e serviços oferecidos no site.
O cliente deve ler e aceitar atentamente este contrato antes de utilizar o site. Caso o cliente não concorde ou não possa cumprir qualquer uma das obrigações deste contrato, deverá abandonar o site e abster-se de efetuar qualquer encomenda.
Artigo 1. Maioridade
1.1. O Cliente declara ser maior de idade e ter capacidade legal para agir. Caso o Cliente não seja maior de idade, de acordo com as leis em vigor no seu país de residência, deverá abandonar o Site e abster-se de o utilizar.
Artigo 2. Preços
2.1. Todos os preços dos produtos e serviços no site incluem todos os impostos. Os preços dos produtos não incluem portes de envio.
2.2. O valor mínimo da encomenda é de 19 euros, incluindo impostos.
2.3. Todos os preços dos produtos e serviços no site estão expressos em euros. O cliente pode utilizar a função de conversão de moeda. Esta função utiliza a taxa de câmbio entre o euro e a outra moeda para realizar uma conversão de moeda para fins informativos. O preço válido será sempre o expresso em euros.
2.4. A Factoys reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento e por qualquer motivo. As ofertas com data de fim indicam uma data de fim para a oferta apenas para fins informativos, mas não constituem uma obrigação da Factoys de manter a oferta até à data indicada.
2.5. Ao efetuar uma encomenda, o preço válido será o oferecido no site no momento da realização da encomenda, e não qualquer outro preço que possa ter sido oferecido anteriormente.
Artigo 3. Efectuar uma encomenda
3.1. Um pedido é uma ordem de compra na qual o cliente solicita à Factoys um ou mais produtos do catálogo de produtos disponíveis no site, ao preço oferecido no momento da realização do pedido.
3.2. Após a aceitação da oferta pelo cliente, a Factoys enviará um e-mail, para a conta de e-mail fornecida para o efeito, confirmando a aceitação da oferta.
3.3. Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara que aceita integralmente e sem reservas a totalidade do presente contrato.
3.4. O cliente mantém a opção de rescindir o contrato e cancelar a encomenda até que o e-mail de confirmação da encomenda seja enviado.
3.5. Caso o cliente tenha fornecido informações incorretas ou incompletas aquando da encomenda, que possam atrasar ou impedir a entrega da mercadoria, a Factoys reserva-se o direito de atrasar o cumprimento das suas obrigações até que as informações corretas sejam recebidas.
3.6. A Factoys reserva-se o direito de rescindir este contrato e cancelar a encomenda caso existam motivos razoáveis para crer que o cliente está a agir de má-fé por qualquer motivo ou que o cliente não poderá cumprir com as suas obrigações de pagamento, ou que a transportadora não poderá cumprir com as suas obrigações de entrega das mercadorias, incluindo, entre outros, suspeitas de fraude de pagamento, falha em responder a solicitações de informações necessárias para a entrega das mercadorias, informações de entrega incompletas, erróneas ou manifestamente falsas.
3.7. A Factoys reserva-se o direito de rescindir o presente contrato e cancelar a encomenda se, por motivos alheios à sua vontade, o custo real de entrega dos produtos exceder o custo de entrega oferecido ao cliente em mais de 5€, incluindo impostos.
Artigo 4. Criação de uma conta
4.1. Ao efetuar um pedido, o cliente tem a opção de criar uma conta para facilitar a realização de pedidos subsequentes.
4.2. Para criar uma conta, o Cliente deverá escolher uma palavra-passe, que, juntamente com o seu endereço de e-mail, deverá ser inserida no Site quando pretender aceder à sua conta. O Cliente é o único responsável pela escolha de uma palavra-passe suficientemente segura.
4.3. O cliente deverá manter a sua palavra-chave de acesso estritamente confidencial. A Factoys não se responsabiliza pelo uso indevido das informações de acesso e tem o direito de presumir que qualquer utilizador que aceda ao site é, de facto, o Cliente. Todas as atividades realizadas através da conta do Cliente são da sua responsabilidade e risco.
4.4. Caso o cliente saiba ou suspeite que os seus dados de login foram comprometidos por pessoas não autorizadas, deverá alterar a sua palavra-passe imediatamente e informar a Factoys.
4.5. Caso o cliente se esqueça da palavra-passe, tem a opção de a recuperar e alterá-la por e-mail. A Factoys nunca armazena ou acede às palavras-passe dos clientes.
Artigo 5. Disponibilidade
5.1. Caso algum dos produtos da encomenda já não esteja disponível no momento do processamento da encomenda, a Factoys reserva-se o direito de cancelar a encomenda do produto esgotado e reembolsar o valor pago pelo mesmo. Sem prejuízo do direito acima referido, a Factoys tentará encontrar um produto disponível com características idênticas ou muito semelhantes e, caso o encontre, enviará um e-mail ao cliente a informá-lo da proposta de substituição, o que não representará qualquer custo adicional para o cliente. Se, no prazo de 24 horas após o envio do e-mail, o cliente não tiver manifestado a sua aceitação ou rejeição da proposta de substituição, a mesma será considerada aceite. Uma vez aceite a proposta, expressa ou tacitamente, a Factoys procederá ao processamento do pedido, que incluirá o produto de substituição. Caso o cliente rejeite expressamente a proposta de substituição, a encomenda do produto esgotado será considerada cancelada e o preço pago pelo mesmo será reembolsado.
5.2. Em caso de cancelamento de uma encomenda de um produto por falta de disponibilidade, a Factoys não pode garantir que o mesmo volte a estar disponível no futuro. Caso o produto volte a estar disponível no futuro, a Factoys reserva-se o direito de alterar o preço conforme previsto no Artigo 2, sem que o cliente possa reivindicar quaisquer direitos sobre ofertas anteriores.
Artigo 6. Pagamento
6.1. Para finalizar a encomenda, o cliente deverá pagar o valor total através de um cartão bancário VISA, MasterCard ou American Express ou via PayPal.
6.2. Após a realização do pagamento, a Factoys enviará ao cliente um e-mail, para o endereço de e-mail fornecido, a informar que a compra e o pagamento foram efetuados com sucesso e que a encomenda começará a ser processada.
Artigo 7. Envio e entrega da encomenda
7.1. A Factoys envia para quase todos os países da Europa. Os clientes podem verificar a opção de entrega e os custos de envio antes de encomendar, introduzindo o endereço de entrega.
7.2. Em alguns países, a entrega numa loja ou num locker também pode estar disponível.
7.3. Os portes de envio serão sempre suportados pelo cliente.
7.4. A Factoys reserva-se o direito de utilizar a transportadora que considerar mais adequada para cada entrega.
7.5. A Factoys processará os pedidos no prazo de 9 dias úteis. Após o processamento, o cliente receberá um e-mail a informar que o seu pedido foi enviado. A data estimada de entrega será de 1 a 5 dias úteis a contar da receção deste e-mail.
7.6. Os prazos de entrega estimados anunciados no site podem estar sujeitos a alterações por motivos alheios à vontade da Factoys e não são de forma alguma vinculativos ou garantidos.
7.7. A transportadora poderá efetuar entregas a qualquer hora do dia, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 20h00. O cliente não poderá escolher o horário de entrega da mercadoria.
7.8. A entrega será considerada concluída no momento da entrega da mercadoria ao cliente pela transportadora, e será confirmada pelo sistema de controlo utilizado pela transportadora.
7.9. Se, no prazo de 21 dias úteis a contar da data da encomenda, o cliente não tiver recebido a mercadoria por motivos no imputáveis ao cliente, o cliente poderá rescindir o presente contrato.
7.10. Em caso de devolução da encomenda por motivos imputáveis ao cliente, este deverá pagar os portes de envio de ida e volta, os portes de devolução e uma taxa de manuseamento de 10€.
Artigo 8. Informação e descrição dos produtos
8.1. A Factoys compromete-se a descrever os produtos à venda no site com a maior precisão possível e a fornecer o máximo de informação e fotografias possível para que o cliente possa tomar uma decisão de compra informada.
8.2. A Factoys reserva-se o direito de utilizar ferramentas de inteligência artificial generativa para criar descrições de produtos e as suas respetivas traduções.
8.3. O cliente isenta a Factoys de toda e qualquer responsabilidade e renuncia a qualquer direito de reclamar qualquer indemnização por qualquer possível falta de informação, erros ou imprecisões na descrição dos produtos, erros de tradução ou erros decorrentes da utilização de inteligência artificial generativa, incluindo, mas não limitado a, erros nas medidas, pesos ou cores do produto, erros na lista de ingredientes, erros de dimensionamento, material ou composição, alucinações de inteligência artificial generativa, erros nas características ou funcionalidades do produto.
8.4. Se, ao receber a mercadoria adquirida, o cliente considerar que a mesma não corresponde às suas expectativas ou não corresponde à descrição, poderá exercer o seu direito de rescisão, se aplicável, conforme previsto no artigo 9.
Artigo 9. Direito de rescisão
9.1. O cliente tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção dos produtos, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. Para exercer o direito de rescisão, o cliente deverá notificar a Factoys sobre a sua intenção de rescindir o presente contrato através do formulário de contacto antes do termo do prazo de 14 dias de calendário.
9.2. Após a receção da notificação de desistência, a Factoys enviará ao cliente o endereço postal espanhol para devolução. O cliente deverá entregar a mercadoria nesta morada sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo em 14 dias de calendário. O cliente suportará o custo total da devolução da mercadoria.
9.3. Ao receber a mercadoria e verificar que se encontra nas mesmas condições em que foi enviada, a Factoys reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo cliente, incluindo os custos de envio, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial, a menos que ambas as partes concordem com outro método de reembolso.
9.4. Caso o produto chegue em condições diferentes daquelas em que foi enviado, incluindo, entre outras, embalagens abertas ou danificadas ou componentes em falta, o valor pago pelo cliente pelo produto não será reembolsado.
9.5. O direito de rescisão não se aplica a contratos que envolvam a compra de produtos perecíveis, produtos personalizados especificamente para o cliente, livros, filmes e produtos que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega ou não estejam selados de fábrica, incluindo, entre outros, brinquedos sexuais, lingerie, produtos de higiene íntima e produtos sexuais.
Artigo 10. Garantia
10.1. O período de garantia dos produtos será de 3 anos a contar da data de entrega.
10.2. Caso o produto não funcione ou deixe de funcionar durante o período de garantia, o cliente deverá contactar a Factoys através do formulário de contacto e solicitar o processamento da garantia, fornecendo o máximo de informação possível sobre o problema.
10.3. Ao receber um pedido de processamento de garantia, a Factoys tentará resolver o problema remotamente e, se necessário, solicitará ao cliente fotografias ou vídeos do problema. Se a Factoys considerar justificada a reclamação do cliente, enviará ao cliente uma proposta de solução, que poderá incluir a substituição do produto ou indemnização com reembolso. A indemnização máxima será igual ao preço pago pelo cliente pelo produto.
10.4. Caso um pedido de processamento de garantia não possa ser resolvido através de um acordo entre ambas as partes, a Factoys solicitará ao cliente a entrega ou o envio do produto para um ponto de recolha e processamento de garantia em Espanha para avaliação. Quaisquer custos incorridos na devolução do produto para avaliação de processamento de garantia serão suportados pelo cliente.
10.5. Se, após a avaliação do processamento da garantia, a Factoys determinar que todos os requisitos de aplicação da garantia foram cumpridos, o produto será reparado e, se a reparação não for possível, substituído e, se a substituição não for possível, reembolsado.
10.6. A Factoys resolverá todos os pedidos de garantia no prazo máximo de 60 dias de calendário, a contar da data de entrega do produto para avaliação do processo de garantia.
10.7. Em caso de reparação ou substituição do produto, a Factoys disponibilizará o produto reparado ou substituído ao cliente, gratuitamente, no mesmo ponto de recolha e processamento de garantia em Espanha onde o produto foi entregue. Quaisquer custos incorridos na devolução do produto reparado ou substituído ao cliente num local diferente serão suportados pelo cliente.
10.8. A garantia não se aplica a produtos que não sejam entregues com todos os acessórios incluídos no momento da compra, incluindo, entre outros, cabos, carregadores, baterias e comandos.
10.9. A garantia não cobre defeitos causados por negligência, impactos, utilização ou manuseamento inadequados, motores forçados, manutenção inadequada, recarga com voltagem inadequada, instalação incorreta, utilização diferente da especificada pelo fabricante ou materiais sujeitos a desgaste devido a uma utilização normal.