Termes i Condicions Generals de Venda
Aquest document és el contracte amb els termes i condicions generals de venda que regulen l'ús del lloc web factoys.com (d'ara endavant “EL LLOC WEB”) i estableixen els drets i obligacions dels usuaris del lloc web (d'ara endavant “EL CLIENT”) i Equipo Factor, S.L., societat espanyola amb domicili social a Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, amb CIF B64877038, inscrita en el Registre Mercantil de Barcelona, Tom 40546, Foli 12, Full núm. B-366861 Inscripció 1a (d'ara endavant “FACTOYS”) en referència als productes i serveis que s'ofereixen en el lloc web.
El client ha de llegir atentament i acceptar el contracte actual abans d'utilitzar el lloc web. Si el client no està d'acord o no pot complir amb alguna de les obligacions del contracte actual, ha d'abandonar el lloc web i abstenir-se de fer una comanda.
Article 1. Majoria d'edat
1.1. El client declara que és major d'edat i té capacitat d'obrar. Si el client no és major d'edat segons la legislació vigent al seu país de residència, ha d'abandonar i abstenir-se d'usar el lloc web.
Article 2. Preus
2.1. Tots els preus dels productes i serveis del lloc web inclouen tots els impostos. Els preus dels productes no inclouen les despeses d'enviament.
2.2. L'import mínim per a poder realitzar una comanda és de 19 euros impostos inclosos.
2.3. Tots els preus dels productes i serveis del lloc web estan expressats en euros. El client pot usar la funció de conversió a altres monedes. Aquesta funció utilitza el tipus de canvi entre l'euro i l'altra moneda per a realitzar una conversió de moneda a títol informatiu. El preu vàlid serà sempre l'expressat en euros.
2.4. Factoys es reserva el dret de canviar els preus en qualsevol moment i per qualsevol motiu. Les ofertes amb data de finalització indiquen una data de fi de l'oferta a títol informatiu, però no constitueixen una obligació per part de Factoys de mantenir aquesta oferta fins a la data indicada.
2.5. Durant la realització d'una comanda, es considerarà com a preu vàlid l'ofert en el lloc web just en el moment de finalitzar la comanda, i no un altre preu que hagués pogut oferir-se en un moment anterior.
Article 3. Realització d'una comanda
3.1. Una comanda és una ordre de compra en la qual el client sol·licita a Factoys un o diversos productes del catàleg de productes disponibles del lloc web al preu ofert en el moment de realitzar la comanda.
3.2. Una vegada el client ha acceptat l'oferta, Factoys enviarà al client un correu electrònic, en el compte d'email proporcionat a aquest efecte, confirmant l'acceptació de l'oferta.
3.3. En realitzar una comanda, el client declara acceptar plenament i sense reserves la totalitat del contracte actual.
3.4. El client conserva l'opció de dissoldre l'acord i cancel·lar la comanda fins a l'enviament del correu electrònic de confirmació de comanda.
3.5. En el cas que el client hagi proporcionat informació incorrecta o incompleta en realitzar la comanda que pogués retardar o impedir el lliurament de la mercaderia, Factoys es reserva el dret de retardar el compliment de les seves obligacions fins que s'hagi rebut la informació correcta.
3.6. Factoys es reserva el dret de dissoldre el contracte actual i cancel·lar la comanda en el cas que existeixin motius raonables per a pensar que el client actua de mala fe per qualsevol motiu o que podria no complir amb les seves obligacions de pagament o que l'empresa de transport podria no ser capaç de complir amb les seves obligacions de lliurament de la mercaderia, incloent, però no limitat a, sospites de frau en el pagament, falta de resposta a requeriments de dades necessàries per al lliurament de la mercaderia, dades per al lliurament incompletes, errònies o manifestament falses.
3.7. Factoys es reserva el dret de dissoldre el contracte actual i cancel·lar la comanda si, per motius aliens a Factoys, el cost real de lliurament de la mercaderia excedeix en més de 5 euros impostos inclosos el cost de lliurament ofert al client.
Article 4. Creació d'un compte
4.1. Durant la realització d'una comanda, el client té l'opció de registrar un compte per a facilitar la realització de comandes posteriors.
4.2. Per a registrar un compte, el client haurà de triar una contrasenya que, juntament amb el seu correu electrònic, haurà d'ingressar en el lloc web quan desitgi accedir al seu compte. El client és l'únic responsable de triar una contrasenya prou segura.
4.3. El client ha de mantenir estrictament confidencial la seva contrasenya d'inici de sessió. Factoys no es fa responsable de l'ús indegut de les dades d'inici de sessió, i té dret a entendre que un usuari que inicia sessió en el lloc web és realment el client. Totes les activitats que es realitzin a través del compte del client són responsabilitat i risc del client.
4.4. Si el client sap o sospita que les seves dades d'inici de sessió estan en poder de persones no autoritzades, haurà de canviar la seva contrasenya immediatament i informar a Factoys.
4.5. En el cas que el client oblidi la seva contrasenya, disposa d'una opció per a recuperar i canviar la seva contrasenya rebent un correu electrònic. Factoys en cap moment emmagatzema ni té accés a les contrasenyes del client.
Article 5. Disponibilitat
5.1. En el cas que algun dels productes de la comanda ja no estigués disponible en el moment de tramitar la comanda, Factoys es reserva el dret de cancel·lar la comanda del producte esgotat i reemborsar l'import abonat per aquest. Sense perjudici del dret anterior, Factoys intentarà trobar un producte disponible de característiques iguals o molt similars i, si el troba, enviarà un correu electrònic al client informant del reemplaçament suggerit, que no representarà cap cost addicional per al client. Si transcorregudes 24 hores a partir de l'enviament del correu electrònic, el client no s'ha pronunciat sobre l'acceptació o rebuig de la proposta de reemplaçament, es donarà per acceptada aquesta proposta. Una vegada acceptada la proposta, expressament o tàcita, Factoys procedirà amb la tramitació de la comanda, que inclourà el producte de reemplaçament. En cas que el client rebutgi expressament la proposta de reemplaçament, es donarà per cancel·lada la comanda del producte esgotat, de manera que li serà reemborsat el preu abonat per aquest.
5.2. En cas de cancel·lació de la comanda d'un producte per falta de disponibilitat, Factoys no pot garantir que en el futur torni a estar disponible. En el cas que el producte tornés a estar disponible en el futur, Factoys es reserva el dret a modificar el preu tal com es disposa en l'article 2, sense que el client pugui reclamar cap mena de dret sobre ofertes anteriors.
Article 6. Pagament
6.1. Per a finalitzar la comanda el client ha de realitzar el pagament de l'import total del mateix mitjançant targeta bancària VISA, Mastercard o American Express o mitjançant PayPal.
6.2. Una vegada realitzat el pagament, Factoys enviarà al client un correu electrònic, en el compte d'email proporcionat a aquest efecte, informant que la compra i el pagament s'han realitzat correctament i es començarà a tramitar la comanda.
Article 7. Enviament i lliurament de la comanda
7.1. Factoys realitza enviaments a gairebé tots els països dins d'Europa. El client podrà comprovar si és possible fer el lliurament en la seva adreça i les despeses d'enviament abans de realitzar la comanda, després d'introduir la seva adreça de lliurament.
7.2. En alguns països també pot estar disponible l'opció de lliurament en una botiga o locker.
7.3. Les despeses d'enviament seran sempre per compte del client.
7.4. Factoys es reserva el dret d'utilitzar l'empresa de transport que consideri més adequada per a cada lliurament.
7.5. Factoys tramitarà les comandes en un termini màxim de 9 dies laborables. Una vegada tramitades, enviarà al client un correu electrònic informant que la seva comanda ha estat enviada. La data estimada de lliurament serà d'1 a 5 dies laborables des de la recepció d'aquest correu electrònic.
7.6. Els terminis estimats de lliurament anunciats en el lloc web poden sofrir alteracions a causa de causes alienes a Factoys, i en cap cas són dates vinculants o garantides.
7.7. L'empresa de transport pot realitzar el lliurament en qualsevol moment del dia, de dilluns a divendres, de 8:00h a 20:00h. El client no pot decidir la franja horària en la qual es lliurarà la mercaderia.
7.8. El lliurament es considera efectuat a partir de la posada a disposició de la mercaderia al client per part de l'empresa de transport, i serà confirmada pel sistema de control utilitzat per l'empresa de transport.
7.9. Si transcorreguts 21 dies laborables des de la realització de la comanda, el client no ha rebut la mercaderia per causes no atribuïbles al client, el client podrà dissoldre el contracte actual.
7.10. En cas de devolució del paquet per causes atribuïbles al client, el client haurà de pagar les despeses de l'enviament d'anada més les despeses de l'enviament de tornada més 10 euros de despeses de gestió.
Article 8. Informació i descripció dels productes
8.1. Factoys es compromet a descriure amb la major precisió possible els productes a la venda en el lloc web i a proporcionar el màxim de dades i de fotografies disponibles perquè el client pugui decidir la seva compra amb la major informació possible.
8.2. Factoys es reserva el dret a utilitzar eines d'intel·ligència artificial generativa per a realitzar les descripcions dels productes i les seves respectives traduccions.
8.3. El client eximeix a Factoys de tota responsabilitat i renúncia a sol·licitar qualsevol tipus d'indemnització per la possible falta d'informació, errors o imprecisions en la descripció dels productes, errors de traducció o errors derivats de l'ús de la intel·ligència artificial generativa, incloent, però no limitat a, errors en les mesures, pesos o colors del producte, errors en el llistat d'ingredients, errors en el tallaje, material o composició, al·lucinacions de la intel·ligència artificial generativa, errors en característiques o funcionalitats del producte.
8.4. Si una vegada rebuda la mercaderia adquirida, el client considera que no compleix amb les seves expectatives o amb la descripció, podrà usar el seu dret de desistiment en cas que sigui aplicable tal com es recull en l'article 9.
Article 9. Dret de desistiment
9.1. El client té dret a desistir del contracte actual en un termini de 14 dies naturals des del moment de la recepció de la mercaderia sense necessitat de justificació. Per a exercir el dret de desistiment, el client haurà de notificar a Factoys la seva voluntat de desistir del contracte actual a través del formulari de contacte abans del venciment del termini de 14 dies naturals.
9.2. Una vegada rebuda la notificació de desistiment, Factoys enviarà al client l'adreça postal d'Espanya per a realitzar la devolució. El client haurà de lliurar la mercaderia en aquesta direcció sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, a tot tardar en el termini de 14 dies naturals. El client assumirà la totalitat del cost de la devolució de la mercaderia.
9.3. Després de rebre la mercaderia, i una vegada comprovat que es troba en el mateix estat en què va ser enviada, Factoys reemborsarà la totalitat dels pagaments realitzats pel client, inclosos les despeses d'enviament, sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, a tot tardar en el termini de 14 dies naturals. El reemborsament serà efectuat utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client per a la transacció inicial, tret que totes dues parts pactin una altra forma de reemborsament.
9.4. Si un producte arriba en un estat diferent del qual va ser enviat, incloent, però no limitat a, embalatge obert o deteriorat o falta d'algun component, l'import pagat pel client per aquest producte no serà reemborsat.
9.5. El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que incloguin l'adquisició de béns peribles, béns personalitzats especialment per al client, llibres, pel·lícules i béns que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament o que no vengen precintats de fàbrica, incloent, però no limitat a, joguines eròtiques, llenceria íntima, productes d'higiene íntima, productes sexuals.
Article 10. Garantia
10.1. El termini de garantia dels productes serà de 3 anys des de la data de lliurament.
10.2. Si durant el termini de garantia el producte no funciona o deixa de funcionar, el client ha de posar-se en contacte amb Factoys a través del formulari de contacte i sol·licitar la tramitació de la garantia indicant el màxim de dades sobre el problema.
10.3. Després de rebre una sol·licitud de tramitació de garantia, Factoys intentarà solucionar el problema de manera remota i, si ho considera necessari, sol·licitarà al client fotografies o vídeos del problema. Si Factoys considera que la queixa del client està justificada, enviarà al client una proposta de solució que pot incloure el reemplaçament del producte o la compensació amb un reemborsament. La compensació màxima serà igual al preu pagat pel client pel producte.
10.4. Si una sol·licitud de tramitació de garantia no pot ser solucionada mitjançant un acord entre totes dues parts, Factoys sol·licitarà al client que lliuri o enviï el producte a un punt de recollida i tramitació de garanties a Espanya per a la seva avaluació. Tot cost que eventualment pogués tenir aquest lliurament del producte per a l'avaluació de la tramitació de la garantia serà a càrrec del client.
10.5. Si després de l'avaluació de la tramitació de la garantia, Factoys determina que es compleixen tots els requisits d'aplicació de la garantia, el producte serà reparat i, si no és possible reparar-lo, serà reemplaçat i, si no és possible reemplaçar-lo, serà reemborsat.
10.6. Factoys resoldrà totes les tramitacions de garantia en un termini màxim de 60 dies naturals des de la data de lliurament del producte per a l'avaluació de la tramitació de la garantia.
10.7. En el cas de reparació o reemplaçament del producte, Factoys posarà a la disposició del client, sense cap cost, el producte reparat o reemplaçat en el mateix punt de recollida i tramitació de garanties a Espanya en el qual havia estat lliurat el producte. Tot cost que eventualment pogués tenir el lliurament al client del producte reparat o reemplaçat en un lloc diferent serà a càrrec del client.
10.8. No s'aplicarà garantia a productes que no es lliurin amb tots els accessoris que s'incloïen en el moment de la compra, incloent, però no limitat a, cables, carregadors, bateries, comandaments.
10.9. La garantia no cobreix les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, motors forçats, manteniment inadequat, recàrrega amb tensió inadequada, instal·lació incorrecta, ús distint a l'especificat pel fabricant, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal.