Všeobecné obchodné podmienky predaja
Tento dokument predstavuje zmluvu so všeobecnými obchodnými podmienkami predaja, ktoré upravujú používanie webovej stránky factoys.com (ďalej len „WEBOVÁ STRÁNKA“) a stanovujú práva a povinnosti používateľov webovej stránky (ďalej len „ZÁKAZNÍK“) a spoločnosti Equipo Factor, S.L., španielskej spoločnosti so sídlom v Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, s CIF B64877038, zapísanej v Obchodnom registri v Barcelone, Zväzok 40546, Fólio 12, Číslo listu B-366861 Záznam 1 (ďalej len „FACTOYS“) vo vzťahu k produktom a službám ponúkaným na webovej stránke.
Zákazník si musí pred použitím webovej stránky pozorne prečítať a akceptovať túto zmluvu. Ak zákazník nesúhlasí alebo nemôže splniť niektorú zo záväzkov tejto zmluvy, musí opustiť webovú stránku a zdržať sa zadávania objednávky.
Článok 1. Vek plnoletosti
1.1. Zákazník vyhlasuje, že je plnoletý a má právnu spôsobilosť konať. Ak Zákazník nie je plnoletý podľa zákonov platných v krajine jeho bydliska, musí opustiť webovú stránku a zdržať sa jej používania.
Článok 2. Ceny
2.1. Všetky ceny produktov a služieb na webovej stránke sú uvedené vrátane všetkých daní. Ceny produktov nezahŕňajú náklady na dopravu.
2.2. Minimálna suma objednávky je 19 eur vrátane daní.
2.3. Všetky ceny produktov a služieb na webovej stránke sú uvedené v eurách. Zákazník môže použiť funkciu prepočtu mien. Táto funkcia používa výmenný kurz medzi eurom a druhou menou na vykonanie prepočtu mien na informačné účely. Platná cena bude vždy tá, ktorá je vyjadrená v eurách.
2.4. Spoločnosť Factoys si vyhradzuje právo kedykoľvek a z akéhokoľvek dôvodu zmeniť ceny. Ponuky s dátumom ukončenia platnosti označujú dátum ukončenia platnosti ponuky len na informačné účely, ale nezaväzujú spoločnosť Factoys udržiavať ponuku do uvedeného dátumu.
2.5. Pri zadávaní objednávky bude platnou cenou cena ponúkaná na webovej stránke v čase zadania objednávky a nie iná cena, ktorá mohla byť ponúknutá skôr.
Článok 3. Zadanie objednávky
3.1. Objednávka je objednávka, v ktorej si zákazník od spoločnosti Factoys vyžiada jeden alebo viac produktov z katalógu dostupných produktov na webovej stránke za cenu ponúkanú v čase zadania objednávky.
3.2. Po prijatí ponuky zákazníkom mu spoločnosť Factoys zašle e-mail na e-mailový účet uvedený na tento účel s potvrdením prijatia ponuky.
3.3. Odoslaním objednávky zákazník vyhlasuje, že v plnom rozsahu a bezvýhradne akceptuje túto zmluvu.
3.4. Zákazník si ponecháva možnosť ukončiť zmluvu a zrušiť objednávku až do odoslania e-mailu s potvrdením objednávky.
3.5. Ak zákazník pri objednávke poskytol nesprávne alebo neúplné informácie, ktoré by mohli oneskoriť alebo zabrániť dodaniu tovaru, spoločnosť Factoys si vyhradzuje právo odložiť plnenie svojich povinností až do doručenia správnych informácií.
3.6. Spoločnosť Factoys si vyhradzuje právo ukončiť túto zmluvu a zrušiť objednávku, ak existujú dôvodné podozrenie, že zákazník koná v zlej viere z akéhokoľvek dôvodu alebo že si nemusí splniť svoje platobné povinnosti, alebo že prepravná spoločnosť nemusí byť schopná splniť svoje povinnosti dodať tovar, vrátane, ale nie výlučne, podozrenia z platobného podvodu, nereagovania na žiadosti o informácie potrebné na doručenie tovaru, neúplných, chybných alebo zjavne nepravdivých informácií o doručení.
3.7. Spoločnosť Factoys si vyhradzuje právo ukončiť túto zmluvu a zrušiť objednávku, ak z dôvodov, ktoré spoločnosť Factoys nemôže ovplyvniť, skutočné náklady na doručenie tovaru presiahnu náklady na doručenie ponúknuté zákazníkovi o viac ako 5 € vrátane daní.
Článok 4. Vytvorenie účtu
4.1. Pri zadávaní objednávky má zákazník možnosť zaregistrovať si účet, aby si uľahčil zadávanie ďalších objednávok.
4.2. Na registráciu účtu si musí Zákazník zvoliť heslo, ktoré spolu so svojou e-mailovou adresou musí zadať na webovej stránke pri prístupe k svojmu účtu. Zákazník je výlučne zodpovedný za výber dostatočne bezpečného hesla.
4.3. Zákazník musí svoje prihlasovacie heslo prísne uchovávať v tajnosti. Spoločnosť Factoys nezodpovedá za zneužitie prihlasovacích údajov a je oprávnená predpokladať, že každý používateľ prihlasujúci sa na webovú stránku je skutočne Zákazník. Všetky aktivity vykonávané prostredníctvom účtu Zákazníka sú zodpovednosťou a rizikom Zákazníka.
4.4. Ak zákazník vie alebo má podozrenie, že jeho prihlasovacie údaje boli zneužité neoprávnenými osobami, musí si okamžite zmeniť heslo a informovať spoločnosť Factoys.
4.5. Ak zákazník zabudne svoje heslo, má možnosť si ho obnoviť a zmeniť e-mailom. Spoločnosť Factoys nikdy neukladá ani k heslám zákazníkov nemá prístup.
Článok 5. Dostupnosť
5.1. V prípade, že niektorý z produktov v objednávke už nie je v čase spracovania objednávky dostupný, spoločnosť Factoys si vyhradzuje právo zrušiť objednávku produktu, ktorý nie je na sklade, a vrátiť zaň zaplatenú sumu. Bez toho, aby bolo dotknuté vyššie uvedené právo, spoločnosť Factoys sa pokúsi nájsť dostupný produkt s identickými alebo veľmi podobnými vlastnosťami a ak ho nájde, zašle zákazníkovi e-mail s informáciou o navrhovanej náhrade, ktorá pre zákazníka nebude predstavovať žiadne dodatočné náklady. Ak zákazník do 24 hodín od odoslania e-mailu nevyjadrí súhlas alebo odmietnutie návrhu na náhradu, tento návrh sa považuje za prijatý. Po prijatí návrhu, výslovne alebo mlčky, spoločnosť Factoys pristúpi k spracovaniu objednávky, ktorá bude zahŕňať náhradný produkt. Ak zákazník výslovne odmietne návrh na náhradu, objednávka produktu, ktorý nie je na sklade, sa bude považovať za zrušenú a zaplatená cena zaň bude vrátená.
5.2. V prípade zrušenia objednávky produktu z dôvodu jeho nedostupnosti spoločnosť Factoys nemôže zaručiť, že bude v budúcnosti opäť dostupný. Ak by sa produkt v budúcnosti opäť sprístupnil, spoločnosť Factoys si vyhradzuje právo upraviť cenu podľa článku 2 bez toho, aby si zákazník mohol uplatniť akékoľvek práva na predchádzajúce ponuky.
Článok 6. Platba
6.1. Na dokončenie objednávky musí zákazník uhradiť celkovú sumu platobnou kartou VISA, MasterCard alebo American Express alebo prostredníctvom služby PayPal.
6.2. Po vykonaní platby spoločnosť Factoys pošle zákazníkovi e-mail na uvedenú e-mailovú adresu s informáciou o úspešnom nákupe a platbe a o tom, že spoločnosť Factoys začne spracovávať objednávku.
Článok 7. Doprava a doručenie objednávky
7.1. Spoločnosť Factoys zasiela tovar takmer do všetkých krajín Európy. Zákazníci si môžu pred odoslaním objednávky overiť možnosti doručenia a náklady na dopravu zadaním svojej dodacej adresy.
7.2. V niektorých krajinách môže byť k dispozícii aj doručenie do obchodu alebo skrinky.
7.3. Náklady na dopravu vždy hradí zákazník.
7.4. Spoločnosť Factoys si vyhradzuje právo použiť pre každú dodávku prepravnú spoločnosť, ktorú považuje za najvhodnejšiu.
7.5. Spoločnosť Factoys spracuje objednávky maximálne do 9 pracovných dní. Po spracovaní bude zákazníkovi zaslaný e-mail s informáciou o odoslaní jeho objednávky. Predpokladaný dátum doručenia bude 1 až 5 pracovných dní od prijatia tohto e-mailu.
7.6. Odhadované dodacie lehoty uvedené na webovej stránke sa môžu zmeniť z dôvodov, ktoré spoločnosť Factoys nemôže ovplyvniť, a nie sú v žiadnom prípade záväzné ani zaručené.
7.7. Prepravná spoločnosť môže doručiť tovar kedykoľvek počas dňa, od pondelka do piatku, od 8:00 do 20:00. Zákazník si nemôže určiť časový úsek, v ktorom bude tovar doručený.
7.8. Dodanie sa považuje za dokončené doručením tovaru zákazníkovi prepravnou spoločnosťou a bude potvrdené kontrolným systémom používaným prepravnou spoločnosťou.
7.9. Ak zákazník do 21 pracovných dní od zadania objednávky neobdrží tovar z dôvodov, ktoré nezavinil, môže od tejto zmluvy odstúpiť.
7.10. V prípade vrátenia balíka z dôvodov, ktoré možno pripísať zákazníkovi, je zákazník povinný uhradiť náklady na odosielanie zásielky tam, náklady na spiatočnú prepravu a manipulačný poplatok 10 €.
Článok 8. Informácie a opis produktov
8.1. Spoločnosť Factoys sa zaväzuje čo najpresnejšie opísať produkty na predaj na webovej stránke a poskytnúť čo najviac informácií a fotografií, aby sa zákazník mohol informovane rozhodnúť o kúpe.
8.2. Spoločnosť Factoys si vyhradzuje právo používať generatívne nástroje umelej inteligencie na vytváranie popisov produktov a ich príslušných prekladov.
8.3. Zákazník zbavuje spoločnosť Factoys akejkoľvek zodpovednosti a vzdáva sa akéhokoľvek práva na požadovanie akejkoľvek kompenzácie za akýkoľvek možný nedostatok informácií, chyby alebo nepresnosti v popise produktov, chyby v preklade alebo chyby vyplývajúce z použitia generatívnej umelej inteligencie, vrátane, ale nie výlučne, chýb v mierach, hmotnosti alebo farbách produktu, chýb v zozname zložiek, chýb vo veľkosti, materiáli alebo zložení, halucinácií generatívnej umelej inteligencie, chýb v charakteristikách alebo funkciách produktu.
8.4. Ak sa zákazník po prevzatí zakúpeného tovaru domnieva, že nespĺňa jeho očakávania alebo nezodpovedá popisu, môže v prípade potreby uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 9.
Článok 9. Právo na odstúpenie od zmluvy
9.1. Zákazník má právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník informovať spoločnosť Factoys o svojom zámere odstúpiť od tejto zmluvy prostredníctvom kontaktného formulára pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
9.2. Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy spoločnosť Factoys zašle zákazníkovi španielsku poštovú adresu pre vrátenie tovaru. Zákazník musí doručiť tovar na túto adresu bez zbytočného odkladu a v žiadnom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní. Zákazník znáša všetky náklady na vrátenie tovaru.
9.3. Po prijatí tovaru a overení, že je v rovnakom stave, v akom bol odoslaný, spoločnosť Factoys bez zbytočného odkladu a v žiadnom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní vráti všetky platby uskutočnené zákazníkom vrátane nákladov na dopravu. Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa obe strany nedohodnú na inom spôsobe vrátenia peňazí.
9.4. Ak produkt dorazí v inom stave, ako bol odoslaný, vrátane, ale nie výlučne, otvoreného alebo poškodeného balenia alebo chýbajúcich komponentov, suma zaplatená zákazníkom za daný produkt nebude vrátená.
9.5. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy týkajúce sa kúpy tovaru podliehajúceho skaze, tovaru špeciálne prispôsobeného pre zákazníka, kníh, filmov a tovaru, ktorý nie je vhodné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a ktorý bol po dodaní otvorený alebo nie je zapečatený z výroby, vrátane, ale nie výlučne, sexuálnych hračiek, spodnej bielizne, produktov intímnej hygieny a sexuálnych produktov.
Článok 10. Záruka
10.1. Záručná doba na výrobky je 3 roky od dátumu dodania.
10.2. Ak produkt nefunguje alebo prestane fungovať počas záručnej doby, zákazník musí kontaktovať spoločnosť Factoys prostredníctvom kontaktného formulára a požiadať o vybavenie záruky, pričom poskytne čo najviac informácií o probléme.
10.3. Po prijatí žiadosti o spracovanie záruky sa spoločnosť Factoys pokúsi problém vyriešiť na diaľku a v prípade potreby si od zákazníka vyžiada fotografie alebo videá problému. Ak spoločnosť Factoys uzná sťažnosť zákazníka za opodstatnenú, zašle zákazníkovi návrh riešenia, ktorý môže zahŕňať výmenu produktu alebo kompenzáciu vrátením peňazí. Maximálna kompenzácia sa bude rovnať cene, ktorú zákazník za produkt zaplatil.
10.4. Ak žiadosť o spracovanie záruky nie je možné vyriešiť dohodou medzi oboma stranami, spoločnosť Factoys požiada zákazníka o doručenie alebo odoslanie produktu na miesto vyzdvihnutia a spracovania záruky v Španielsku na posúdenie. Akékoľvek náklady vzniknuté v súvislosti s vrátením produktu na posúdenie spracovania záruky znáša zákazník.
10.5. Ak spoločnosť Factoys po vyhodnotení spracovania záruky zistí, že sú splnené všetky požiadavky na uplatnenie záruky, produkt bude opravený a ak oprava nie je možná, vymenený, a ak výmena nie je možná, bude mu vrátená platba.
10.6. Spoločnosť Factoys vyrieši všetky záručné požiadavky v maximálnej lehote 60 kalendárnych dní od dátumu dodania produktu za účelom vyhodnotenia záručného procesu.
10.7. V prípade opravy alebo výmeny produktu spoločnosť Factoys bezplatne sprístupní zákazníkovi opravený alebo vymenený produkt na tom istom mieste vyzdvihnutia a spracovania záruky v Španielsku, kam bol produkt doručený. Akékoľvek náklady vzniknuté vrátením opraveného alebo vymeneného produktu zákazníkovi na inom mieste znáša zákazník.
10.8. Záruka sa nevzťahuje na produkty, ktoré nie sú dodané so všetkým príslušenstvom, ktoré bolo súčasťou balenia v čase nákupu, vrátane, ale nie výlučne, káblov, nabíjačiek, batérií a ovládačov.
10.9. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nedbanlivosťou, nárazmi, nesprávnym používaním alebo manipuláciou, núteným ovládaním motorov, nedostatočnou údržbou, nabíjaním s nedostatočným napätím, nesprávnou inštaláciou, použitím iným spôsobom, ako je uvedené výrobcom, alebo materiálmi, ktoré sú podliehajúce opotrebovaniu v dôsledku bežného používania.