Všeobecné obchodní podmínky prodeje
Tento dokument představuje smlouvu s všeobecnými obchodními podmínkami, které upravují používání webových stránek factoys.com (dále jen „WEBOVÉ STRÁNKY“) a stanoví práva a povinnosti uživatelů webových stránek (dále jen „ZÁKAZNÍK“) a společnosti Equipo Factor, S.L., španělské společnosti se sídlem v Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, s CIF B64877038, zapsané v obchodním rejstříku v Barceloně, svazek 40546, fólie 12, číslo listu B-366861, záznam 1 (dále jen „FACTOYS“) ve vztahu k produktům a službám nabízeným na webových stránkách.
Zákazník si musí před použitím webových stránek pečlivě přečíst a přijmout tuto smlouvu. Pokud zákazník nesouhlasí nebo nemůže plnit některou z povinností této smlouvy, musí webové stránky opustit a zdržet se zadávání objednávky.
Článek 1. Věk plnoletosti
1.1. Zákazník prohlašuje, že je plnoletý a má právní způsobilost k jednání. Pokud Zákazník nedosáhl plnoletosti podle zákonů platných v zemi jeho bydliště, musí Webové stránky opustit a zdržet se jejich používání.
Článek 2. Ceny
2.1. Všechny ceny produktů a služeb na webových stránkách zahrnují všechny daně. Ceny produktů nezahrnují náklady na dopravu.
2.2. Minimální částka objednávky je 19 eur včetně daní.
2.3. Všechny ceny produktů a služeb na webových stránkách jsou uvedeny v eurech. Zákazník může použít funkci převodu měn. Tato funkce používá směnný kurz mezi eurem a druhou měnou k provedení převodu měn pro informativní účely. Platná cena bude vždy ta, která je vyjádřena v eurech.
2.4. Společnost Factoys si vyhrazuje právo kdykoli a z jakéhokoli důvodu změnit ceny. Nabídky s datem ukončení platnosti označují datum ukončení platnosti pouze pro informační účely, ale nezavazují společnost Factoys k udržení nabídky do uvedeného data.
2.5. Při zadávání objednávky bude platnou cenou ta, která je nabízena na webových stránkách v době zadání objednávky, a nikoli jiná cena, která mohla být nabízena dříve.
Článek 3. Zadání objednávky
3.1. Objednávka je nákupní objednávka, ve které zákazník požaduje od společnosti Factoys jeden nebo více produktů z katalogu dostupných produktů na webových stránkách za cenu nabízenou v době zadání objednávky.
3.2. Jakmile zákazník nabídku přijme, společnost Factoys mu zašle e-mail na e-mailový účet uvedený pro tento účel s potvrzením přijetí nabídky.
3.3. Odesláním objednávky zákazník prohlašuje, že plně a bezvýhradně souhlasí s touto smlouvou.
3.4. Zákazník si vyhrazuje právo ukončit smlouvu a zrušit objednávku až do odeslání e-mailu s potvrzením objednávky.
3.5. Pokud zákazník při objednávce poskytl nesprávné nebo neúplné informace, které by mohly zpozdit nebo znemožnit dodání zboží, vyhrazuje si společnost Factoys právo odložit plnění svých závazků do doby, než obdrží správné informace.
3.6. Společnost Factoys si vyhrazuje právo ukončit tuto smlouvu a zrušit objednávku, pokud existují důvodné podezření, že zákazník jedná z jakéhokoli důvodu ve zlé víře, nebo že zákazník nemusí splnit své platební povinnosti, nebo že přepravní společnost nemusí být schopna splnit své povinnosti dodat zboží, včetně, ale nikoli výhradně, podezření z platebního podvodu, nereagování na žádosti o informace nezbytné pro doručení zboží, neúplných, chybných nebo zjevně nepravdivých dodacích informací.
3.7. Společnost Factoys si vyhrazuje právo ukončit tuto smlouvu a zrušit objednávku, pokud z důvodů mimo kontrolu společnosti Factoys skutečné náklady na dodání zboží překročí náklady na dodání nabízené zákazníkovi o více než 5 EUR včetně daní.
Článek 4. Vytvoření účtu
4.1. Při zadávání objednávky má zákazník možnost zaregistrovat si účet, aby si mohl usnadnit zadávání následných objednávek.
4.2. Pro registraci účtu si musí Zákazník zvolit heslo, které spolu se svou e-mailovou adresou musí zadat na Webových stránkách při přístupu ke svému účtu. Zákazník je výhradně zodpovědný za výběr dostatečně bezpečného hesla.
4.3. Zákazník musí své přihlašovací heslo přísně uchovávat v tajnosti. Společnost Factoys nenese odpovědnost za zneužití přihlašovacích údajů a je oprávněna předpokládat, že jakýkoli uživatel přihlašující se na Webové stránky je skutečně Zákazníkem. Veškeré aktivity prováděné prostřednictvím účtu Zákazníka jsou odpovědností a rizikem Zákazníka.
4.4. Pokud zákazník ví nebo má podezření, že jeho přihlašovací údaje byly ohroženy neoprávněnými osobami, musí si neprodleně změnit heslo a informovat společnost Factoys.
4.5. Pokud zákazník zapomene své heslo, má možnost si ho obnovit a změnit e-mailem. Společnost Factoys nikdy neukládá ani k heslům zákazníků nepřistupuje.
Článek 5. Dostupnost
5.1. V případě, že některý z produktů v objednávce již není v době zpracování objednávky k dispozici, vyhrazuje si společnost Factoys právo zrušit objednávku produktu, který není skladem, a vrátit za něj zaplacenou částku. Bez újmy na výše uvedeném právu se společnost Factoys pokusí najít dostupný produkt se shodnými nebo velmi podobnými vlastnostmi a pokud jej najde, zašle zákazníkovi e-mail s informací o navrhované náhradě, která pro zákazníka nebude představovat žádné dodatečné náklady. Pokud zákazník do 24 hodin od odeslání e-mailu nevyjádří svůj souhlas nebo odmítnutí návrhu na náhradu, bude tento návrh považován za přijatý. Jakmile je návrh přijat, ať už výslovně nebo mlčky, společnost Factoys přistoupí ke zpracování objednávky, která bude zahrnovat náhradní produkt. Pokud zákazník návrh na náhradu výslovně odmítne, bude objednávka produktu, který není skladem, považována za zrušenou a zaplacená cena bude vrácena.
5.2. V případě zrušení objednávky produktu z důvodu jeho nedostupnosti nemůže společnost Factoys zaručit, že bude produkt v budoucnu opět k dispozici. Pokud by byl produkt v budoucnu opět k dispozici, vyhrazuje si společnost Factoys právo upravit cenu, jak je uvedeno v článku 2, aniž by si zákazník mohl nárokovat jakákoli práva z předchozích nabídek.
Článek 6. Platba
6.1. Pro dokončení objednávky musí zákazník uhradit celkovou částku bankovní kartou VISA, MasterCard nebo American Express nebo prostřednictvím služby PayPal.
6.2. Jakmile bude platba provedena, společnost Factoys zašle zákazníkovi e-mail na uvedenou e-mailovou adresu s informací o úspěšném provedení nákupu a platby a o zahájení zpracování objednávky.
Článek 7. Doprava a doručení objednávky
7.1. Společnost Factoys zasílá do téměř všech zemí Evropy. Zákazníci si mohou před odesláním objednávky ověřit možnosti doručení a náklady na dopravu zadáním své dodací adresy.
7.2. V některých zemích může být k dispozici také doručení do obchodu nebo do uzamykatelné skříňky.
7.3. Náklady na dopravu vždy hradí zákazník.
7.4. Společnost Factoys si vyhrazuje právo použít pro každou dodávku přepravní společnost, kterou považuje za nejvhodnější.
7.5. Společnost Factoys zpracuje objednávky maximálně do 9 pracovních dnů. Po zpracování bude zákazníkovi zaslán e-mail s informací o odeslání objednávky. Předpokládané datum doručení bude 1 až 5 pracovních dnů od obdržení tohoto e-mailu.
7.6. Odhadované dodací lhůty uvedené na webových stránkách se mohou změnit z důvodů, které společnost Factoys nemůže ovlivnit, a nejsou v žádném případě závazné ani garantované.
7.7. Přepravní společnost může doručit kdykoli během dne, od pondělí do pátku, od 8:00 do 20:00. Zákazník si nemůže zvolit časový úsek, ve kterém bude zboží doručeno.
7.8. Dodávka se považuje za dokončenou okamžikem dodání zboží zákazníkovi přepravní společností a bude potvrzena kontrolním systémem používaným přepravní společností.
7.9. Pokud zákazník do 21 pracovních dnů od zadání objednávky neobdrží zboží z důvodů, které nelze přičíst zákazníkovi, může od této smlouvy odstoupit.
7.10. V případě vrácení balíku z důvodů na straně zákazníka je zákazník povinen uhradit náklady na odchozí dopravu, náklady na zpětnou dopravu a manipulační poplatek ve výši 10 EUR.
Článek 8. Informace a popis produktů
8.1. Společnost Factoys se zavazuje co nejpřesněji popsat produkty k prodeji na webových stránkách a poskytnout co nejvíce informací a fotografií, aby se zákazník mohl informovaně rozhodnout o nákupu.
8.2. Společnost Factoys si vyhrazuje právo používat generativní nástroje umělé inteligence k vytváření popisů produktů a jejich příslušných překladů.
8.3. Klient zprošťuje společnost Factoys veškeré odpovědnosti a vzdává se jakéhokoli práva na nárokování jakékoli kompenzace za případný nedostatek informací, chyby nebo nepřesnosti v popisu produktů, chyby v překladu nebo chyby vzniklé v důsledku použití generativní umělé inteligence, včetně, ale nikoli výhradně, chyb v rozměrech, hmotnosti nebo barvách produktu, chyb v seznamu složek, chyb ve velikosti, materiálu nebo složení, halucinací generativní umělé inteligence, chyb ve vlastnostech nebo funkcích produktu.
8.4. Pokud se zákazník po obdržení zakoupeného zboží domnívá, že nesplňuje jeho očekávání nebo neodpovídá popisu, může případně uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, jak je uvedeno v článku 9.
Článek 9. Právo na odstoupení od smlouvy
9.1. Zákazník má právo odstoupit od této smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat společnost Factoys o svém záměru odstoupit od této smlouvy prostřednictvím kontaktního formuláře před uplynutím 14denní lhůty.
9.2. Po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy zašle společnost Factoys zákazníkovi španělskou poštovní adresu pro vrácení zboží. Zákazník musí zboží doručit na tuto adresu bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů. Zákazník hradí veškeré náklady na vrácení zboží.
9.3. Po obdržení zboží a ověření, že je ve stejném stavu, v jakém bylo odesláno, vrátí společnost Factoys veškeré platby provedené zákazníkem, včetně nákladů na dopravu, bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou zákazník použil při původní transakci, pokud se obě strany nedohodnou na jiné metodě vrácení peněz.
9.4. Pokud produkt dorazí v jiném stavu, než v jakém byl odeslán, včetně, ale nikoli výhradně, otevřeného nebo poškozeného obalu nebo chybějících součástí, nebude částka zaplacená zákazníkem za daný produkt vrácena.
9.5. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy týkající se koupě zboží podléhajícího rychlé zkáze, zboží vyrobeného speciálně na míru pro zákazníka, knih, filmů a zboží, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po dodání rozpečetěno nebo není zapečetěno z výroby, včetně, ale nikoli výhradně, sexuálních hraček, spodního prádla, produktů intimní hygieny a sexuálních produktů.
Článek 10. Záruka
10.1. Záruční doba na výrobky je 3 roky od data dodání.
10.2. Pokud produkt nefunguje nebo přestane fungovat během záruční doby, musí zákazník kontaktovat společnost Factoys prostřednictvím kontaktního formuláře a požádat o vyřízení záruky s poskytnutím co nejvíce informací o problému.
10.3. Po obdržení žádosti o zpracování záruky se společnost Factoys pokusí problém vyřešit na dálku a v případě potřeby si od zákazníka vyžádá fotografie nebo videa problému. Pokud společnost Factoys uzná stížnost zákazníka za oprávněnou, zašle zákazníkovi návrh řešení, který může zahrnovat výměnu produktu nebo kompenzaci s vrácením peněz. Maximální kompenzace bude rovna ceně, kterou zákazník za produkt zaplatil.
10.4. Pokud nelze požadavek na zpracování záruky vyřešit dohodou mezi oběma stranami, společnost Factoys požádá zákazníka o doručení nebo zaslání produktu na místo pro sběr a zpracování záruky ve Španělsku k posouzení. Veškeré náklady vzniklé v souvislosti s vrácením produktu k posouzení zpracování záruky hradí zákazník.
10.5. Pokud po vyhodnocení zpracování záruky společnost Factoys zjistí, že jsou splněny všechny požadavky na uplatnění záruky, bude produkt opraven a pokud oprava není možná, bude vyměněn, a pokud výměna není možná, budou mu vráceny peníze.
10.6. Společnost Factoys vyřeší všechny záruční požadavky do maximální lhůty 60 kalendářních dnů od data dodání produktu za účelem vyhodnocení procesu záruky.
10.7. V případě opravy nebo výměny produktu společnost Factoys bezplatně poskytne zákazníkovi opravený nebo vyměněný produkt ve stejném místě sběru a zpracování záruky ve Španělsku, kam byl produkt doručen. Veškeré náklady vzniklé v souvislosti s vrácením opraveného nebo vyměněného produktu zákazníkovi na jiném místě hradí zákazník.
10.8. Záruka se nevztahuje na výrobky, které nejsou dodány se všemi příslušenstvími, která byla součástí balení v době nákupu, včetně, ale nikoli výhradně, kabelů, nabíječek, baterií a ovladačů.
10.9. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nedbalostí, nárazy, nesprávným použitím nebo manipulací, nuceným provozem motorů, nedostatečnou údržbou, nabíjením s nedostatečným napětím, nesprávnou instalací, použitím jiným než výrobcem stanoveným použitím nebo materiály podléhajícími opotřebení v důsledku běžného používání.