Generelle salgsbetingelser
Dette dokument er kontrakten med de generelle salgsbetingelser, der regulerer brugen af hjemmesiden factoys.com (herefter "HJEMMESIDET") og fastlægger rettighederne og forpligtelserne for brugerne af hjemmesiden (herefter "KUNDEN") og Equipo Factor, S.L., et spansk selskab med registreret kontor i Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, med CIF B64877038, registreret i Mercantile Registry of Barcelona, bind 40546, folio 12, ark nr. B-366861 indgang 1 (herefter "FACTOYS") med henvisning til de produkter og tjenester, der tilbydes på hjemmesiden.
Kunden skal omhyggeligt læse og acceptere denne aftale, før hjemmesiden anvendes. Hvis kunden ikke accepterer eller ikke kan opfylde nogen af forpligtelserne i denne aftale, skal de forlade hjemmesiden og afstå fra at afgive en ordre.
Artikel 1. Myndighedsalder
1.1. Kunden erklærer, at de er myndige og har retlig handleevne. Hvis kunden ikke er myndig i henhold til gældende lov i deres bopælsland, skal de forlade og afstå fra at bruge hjemmesiden.
Artikel 2. Priser
2.1. Alle priser for produkter og tjenester på hjemmesiden er inklusive alle afgifter. Produktpriser inkluderer ikke forsendelsesomkostninger.
2.2. Minimumsbestillingsbeløbet er 19 euro, inklusive moms.
2.3. Alle priser for produkter og tjenester på hjemmesiden er udtrykt i euro. Kunden kan bruge valutaomregningsfunktionen. Denne funktion bruger valutakursen mellem euroen og den anden valuta til at udføre en valutaomregning til orientering. Den gyldige pris vil altid være den, der er udtrykt i euro.
2.4. Factoys forbeholder sig retten til at ændre priser når som helst og af enhver grund. Tilbud med en slutdato angiver en slutdato for tilbuddet udelukkende til orientering, men forpligter ikke Factoys til at opretholde tilbuddet indtil den angivne dato.
2.5. Ved bestilling er den gældende pris den, der tilbydes på hjemmesiden på bestillingstidspunktet, og ikke nogen anden pris, der måtte være blevet tilbudt på et tidligere tidspunkt.
Artikel 3. Afgivelse af en ordre
3.1. En ordre er en købsordre, hvor kunden anmoder Factoys om et eller flere produkter fra hjemmesidens katalog over tilgængelige produkter til den pris, der tilbydes på ordretidspunktet.
3.2. Når kunden har accepteret tilbuddet, sender Factoys kunden en e-mail til den e-mailkonto, der er angivet til dette formål, som bekræfter accept af tilbuddet.
3.3. Ved at afgive en ordre erklærer kunden, at han eller hun fuldt ud og uden forbehold accepterer hele denne kontrakt.
3.4. Kunden bevarer muligheden for at opsige aftalen og annullere ordren, indtil ordrebekræftelsesmailen er sendt.
3.5. Hvis kunden har givet ukorrekte eller ufuldstændige oplysninger ved ordreafgivelsen, hvilket kan forsinke eller forhindre levering af varerne, forbeholder Factoys sig retten til at udsætte opfyldelsen af sine forpligtelser, indtil de korrekte oplysninger er modtaget.
3.6. Factoys forbeholder sig retten til at opsige denne kontrakt og annullere ordren, hvis der er rimelig grund til at tro, at kunden handler i ond tro af en eller anden grund, eller at kunden muligvis ikke opfylder sine betalingsforpligtelser, eller at fragtfirmaet muligvis ikke er i stand til at opfylde sine forpligtelser til at levere varerne, herunder, men ikke begrænset til, mistanke om betalingsbedrageri, manglende besvarelse af anmodninger om oplysninger, der er nødvendige for levering af varerne, ufuldstændige, fejlagtige eller åbenlyst falske leveringsoplysninger.
3.7. Factoys forbeholder sig retten til at opsige denne kontrakt og annullere ordren, hvis de faktiske omkostninger ved levering af varerne, af årsager uden for Factoys' kontrol, overstiger de leveringsomkostninger, der er tilbudt kunden, med mere end €5, inklusive skatter.
Artikel 4. Oprettelse af en konto
4.1. Når kunden afgiver en ordre, har kunden mulighed for at oprette en konto for at muliggøre afgivelse af efterfølgende ordrer.
4.2. For at oprette en konto skal Kunden vælge en adgangskode, som Kunden sammen med sin e-mailadresse skal indtaste på Hjemmesiden, når Kunden ønsker at få adgang til sin konto. Kunden er eneansvarlig for at vælge en tilstrækkelig sikker adgangskode.
4.3. Kunden skal holde sin login-adgangskode strengt fortrolig. Factoys er ikke ansvarlig for misbrug af login-oplysninger og er berettiget til at antage, at enhver bruger, der logger ind på hjemmesiden, faktisk er kunden. Alle aktiviteter, der udføres via kundens konto, er kundens ansvar og risiko.
4.4. Hvis kunden ved eller har mistanke om, at deres loginoplysninger er blevet kompromitteret af uautoriserede personer, skal de straks ændre deres adgangskode og informere Factoys.
4.5. Hvis kunden glemmer sin adgangskode, har de mulighed for at gendanne og ændre den via e-mail. Factoys gemmer eller tilgår aldrig kundernes adgangskoder.
Artikel 5. Tilgængelighed
5.1. I tilfælde af at et af produkterne i ordren ikke længere er tilgængeligt på tidspunktet for ordrebehandlingen, forbeholder Factoys sig retten til at annullere ordren på det udsolgte produkt og refundere det betalte beløb. Uden at det berører ovenstående ret, vil Factoys forsøge at finde et tilgængeligt produkt med identiske eller meget lignende egenskaber, og hvis det findes, vil der blive sendt en e-mail til kunden med information om den foreslåede erstatning, som ikke vil medføre yderligere omkostninger for kunden. Hvis kunden ikke inden for 24 timer efter afsendelsen af e-mailen har udtrykt accept eller afvisning af erstatningsforslaget, vil forslaget blive betragtet som accepteret. Når forslaget er accepteret, udtrykkeligt eller stiltiende, vil Factoys fortsætte med at behandle ordren, som vil omfatte erstatningsproduktet. Hvis kunden udtrykkeligt afviser erstatningsforslaget, vil ordren på det udsolgte produkt blive betragtet som annulleret, og den betalte pris vil blive refunderet.
5.2. I tilfælde af annullering af en produktordre på grund af manglende tilgængelighed kan Factoys ikke garantere, at den vil være tilgængelig igen i fremtiden. Skulle produktet blive tilgængeligt igen i fremtiden, forbeholder Factoys sig retten til at ændre prisen som angivet i artikel 2, uden at kunden kan gøre krav på tidligere tilbud.
Artikel 6. Betaling
6.1. For at gennemføre ordren skal kunden betale det samlede beløb med et VISA-, MasterCard- eller American Express-bankkort eller via PayPal.
6.2. Når betalingen er gennemført, sender Factoys kunden en e-mail til den angivne e-mailadresse, der informerer kunden om, at købet og betalingen er gennemført, og at ordren vil blive behandlet.
Artikel 7. Forsendelse og levering af ordren
7.1. Factoys sender til næsten alle lande i Europa. Kunder kan tjekke leveringsmuligheder og forsendelsesomkostninger, inden de afgiver deres ordre, ved at indtaste deres leveringsadresse.
7.2. I nogle lande kan levering til en butik eller et skab også være muligt.
7.3. Forsendelsesomkostninger afholdes altid af kunden.
7.4. Factoys forbeholder sig retten til at bruge det transportfirma, som Factoys finder mest passende til hver levering.
7.5. Factoys behandler ordrer inden for maksimalt 9 hverdage. Når ordren er behandlet, modtager kunden en e-mail, der informerer dem om, at ordren er blevet afsendt. Den forventede leveringsdato vil være 1 til 5 hverdage fra modtagelsen af denne e-mail.
7.6. De forventede leveringstider, der er annonceret på hjemmesiden, kan ændres på grund af årsager uden for Factoys' kontrol og er på ingen måde bindende eller garanterede.
7.7. Fragtfirmaet kan levere når som helst på dagen, mandag til fredag, fra kl. 8.00 til 20.00. Kunden kan ikke bestemme, hvornår varerne skal leveres.
7.8. Levering anses for gennemført, når varerne er leveret til kunden af transportvirksomheden, og vil blive bekræftet af det kontrolsystem, der anvendes af transportvirksomheden.
7.9. Hvis kunden inden for 21 hverdage efter ordreafgivelsen ikke har modtaget varerne af årsager, der ikke kan tilskrives kunden, kan kunden ophæve denne aftale.
7.10. I tilfælde af returnering af pakken på grund af årsager, der kan tilskrives kunden, skal kunden betale omkostningerne til udgående forsendelse, returforsendelse og et ekspeditionsgebyr på €10.
Artikel 8. Oplysninger og beskrivelse af produkterne
8.1. Factoys forpligter sig til at beskrive de produkter, der er til salg på hjemmesiden, så præcist som muligt og til at give så mange oplysninger og fotografier som muligt, så kunden kan træffe en informeret købsbeslutning.
8.2. Factoys forbeholder sig retten til at bruge generative kunstig intelligens-værktøjer til at oprette produktbeskrivelser og deres respektive oversættelser.
8.3. Kunden fritager Factoys for ethvert ansvar og giver afkald på enhver ret til at kræve kompensation for enhver mulig mangel på information, fejl eller unøjagtigheder i produktbeskrivelsen, oversættelsesfejl eller fejl, der opstår som følge af brugen af generativ kunstig intelligens, herunder, men ikke begrænset til, fejl i produktets mål, vægt eller farver, fejl i ingredienslisten, fejl i størrelser, materiale eller sammensætning, hallucinationer af generativ kunstig intelligens, fejl i produktets egenskaber eller funktionaliteter.
8.4. Hvis kunden efter modtagelsen af den købte vare mener, at den ikke lever op til forventningerne eller er i overensstemmelse med beskrivelsen, kan vedkommende udøve sin fortrydelsesret, hvis det er relevant, som angivet i artikel 9.
Artikel 9. Fortrydelsesret
9.1. Kunden har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 kalenderdage fra datoen for modtagelsen af varerne uden at angive nogen begrundelse. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden underrette Factoys om sin hensigt om at fortryde denne aftale via kontaktformularen inden udløbet af 14-dagesperioden.
9.2. Når fortrydelsesmeddelelsen er modtaget, sender Factoys kunden den spanske postadresse til returforsendelser. Kunden skal levere varen til denne adresse uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage. Kunden afholder de fulde omkostninger ved returnering af varen.
9.3. Når varen er modtaget og den er bekræftet i samme stand som ved afsendelse, refunderer Factoys alle betalinger foretaget af kunden, inklusive forsendelsesomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 kalenderdage. Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som kunden anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre begge parter aftaler en anden refusionsmetode.
9.4. Hvis et produkt ankommer i en anden stand end den, det blev sendt i, herunder, men ikke begrænset til, åben eller beskadiget emballage eller manglende komponenter, refunderes det beløb, som kunden har betalt for det pågældende produkt, ikke.
9.5. Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om køb af letfordærvelige varer, varer, der er specielt tilpasset kunden, bøger, film og varer, der ikke er egnede til returnering af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager, og som er blevet brudt efter levering eller ikke er fabriksforseglet, herunder, men ikke begrænset til, sexlegetøj, lingeri, intimhygiejneprodukter og seksuelle produkter.
Artikel 10. Garanti
10.1. Garantiperioden for produkterne er 3 år fra leveringsdatoen.
10.2. Hvis produktet ikke virker eller holder op med at virke i garantiperioden, skal kunden kontakte Factoys via kontaktformularen og anmode om garantibehandling, samt give så mange oplysninger som muligt om problemet.
10.3. Når Factoys modtager en anmodning om garantibehandling, vil virksomheden forsøge at løse problemet eksternt og, hvis det skønnes nødvendigt, anmode om fotografier eller videoer af problemet fra kunden. Hvis Factoys finder kundens klage berettiget, vil de sende kunden et løsningsforslag, som kan omfatte produktudskiftning eller kompensation med refusion. Den maksimale kompensation vil være lig med den pris, kunden har betalt for produktet.
10.4. Hvis en anmodning om garantibehandling ikke kan løses gennem en aftale mellem begge parter, vil Factoys anmode kunden om at levere eller sende produktet til et garantiafhentnings- og behandlingssted i Spanien til evaluering. Eventuelle omkostninger ved returnering af produktet til evaluering af garantibehandlingen afholdes af kunden.
10.5. Hvis Factoys efter evaluering af garantibehandlingen fastslår, at alle krav til garantiansøgningen er opfyldt, vil produktet blive repareret, og hvis reparation ikke er mulig, ombyttet, og hvis ombytning ikke er mulig, refunderet.
10.6. Factoys vil behandle alle garantianmodninger inden for en periode på maksimalt 60 kalenderdage fra produktets leveringsdato med henblik på evaluering af garantiprocessen.
10.7. I tilfælde af produktreparation eller -udskiftning stiller Factoys det reparerede eller udskiftede produkt til rådighed for kunden, gratis, på samme afhentnings- og garantibehandlingssted i Spanien, hvor produktet blev leveret. Eventuelle omkostninger i forbindelse med returnering af det reparerede eller udskiftede produkt til kunden på et andet sted afholdes af kunden.
10.8. Garantien gælder ikke for produkter, der ikke leveres med alt det tilbehør, der blev inkluderet på købstidspunktet, herunder, men ikke begrænset til, kabler, opladere, batterier og controllere.
10.9. Garantien dækker ikke defekter forårsaget af uagtsomhed, stød, forkert brug eller håndtering, tvungne motorer, utilstrækkelig vedligeholdelse, genopladning med utilstrækkelig spænding, forkert installation, anden brug end den af producenten angivne eller materialer, der udsættes for slitage på grund af normal brug.