Allmänna försäljningsvillkor
Detta dokument utgör avtalet med de allmänna försäljningsvillkoren som reglerar användningen av webbplatsen factoys.com (nedan kallad "WEBBPLATSEN") och fastställer rättigheterna och skyldigheterna för användarna av webbplatsen (nedan kallad "KUNDEN") och Equipo Factor, S.L., ett spanskt företag med registrerat säte i Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, med CIF B64877038, registrerat i handelsregistret i Barcelona, volym 40546, folio 12, bladnummer B-366861 post 1 (nedan kallat "FACTOYS") med hänvisning till de produkter och tjänster som erbjuds på webbplatsen.
Kunden måste noggrant läsa och acceptera detta avtal innan webbplatsen används. Om kunden inte godkänner eller inte kan uppfylla någon av skyldigheterna i detta avtal måste de lämna webbplatsen och avstå från att göra en beställning.
Artikel 1. Myndighetsålder
1.1. Kunden försäkrar att hen är myndig och har rättslig handlingsförmåga. Om Kunden inte är myndig enligt gällande lagar i sitt hemland måste hen lämna och avstå från att använda Webbplatsen.
Artikel 2. Priser
2.1. Alla priser för produkter och tjänster på webbplatsen inkluderar alla skatter. Produktpriserna inkluderar inte fraktkostnader.
2.2. Minsta beställningsbelopp är 19 euro, inklusive moms.
2.3. Alla priser för produkter och tjänster på webbplatsen är uttryckta i euro. Kunden kan använda valutaomvandlingsfunktionen. Denna funktion använder växelkursen mellan euron och den andra valutan för att utföra en valutaomvandling i informationssyfte. Det giltiga priset kommer alltid att vara det som uttrycks i euro.
2.4. Factoys förbehåller sig rätten att ändra priser när som helst och av vilken anledning som helst. Erbjudanden med ett slutdatum anger ett slutdatum för erbjudandet endast i informationssyfte, men utgör inte en skyldighet för Factoys att upprätthålla erbjudandet fram till det angivna datumet.
2.5. Vid beställning är det giltiga priset det som erbjuds på webbplatsen vid beställningstillfället, och inte något annat pris som kan ha erbjudits vid en tidigare tidpunkt.
Artikel 3. Beställning
3.1. En beställning är en inköpsorder där kunden begär en eller flera produkter från webbplatsens katalog över tillgängliga produkter från Factoys till det pris som erbjuds vid beställningstillfället.
3.2. När kunden har accepterat erbjudandet skickar Factoys ett e-postmeddelande till kunden, till det e-postadress som angetts för detta ändamål, som bekräftar att erbjudandet har accepterats.
3.3. Genom att göra en beställning försäkrar kunden att han eller hon helt och förbehållslöst accepterar hela detta avtal.
3.4. Kunden har rätt att säga upp avtalet och avbryta beställningen tills orderbekräftelsen har skickats via e-post.
3.5. Om kunden har lämnat felaktig eller ofullständig information vid beställning, vilket kan försena eller förhindra leverans av varorna, förbehåller sig Factoys rätten att skjuta upp fullgörandet av sina skyldigheter tills korrekt information har mottagits.
3.6. Factoys förbehåller sig rätten att säga upp detta avtal och avbryta beställningen om det finns rimliga skäl att tro att kunden agerar i ond tro av någon anledning eller att kunden kanske inte uppfyller sina betalningsskyldigheter, eller att fraktföretaget kanske inte kan uppfylla sina skyldigheter att leverera varorna, inklusive, men inte begränsat till, misstankar om betalningsbedrägeri, underlåtenhet att svara på begäran om information som är nödvändig för leverans av varorna, ofullständig, felaktig eller uppenbart falsk leveransinformation.
3.7. Factoys förbehåller sig rätten att säga upp detta avtal och avbryta beställningen om, av skäl utanför Factoys kontroll, den faktiska kostnaden för leverans av varorna överstiger den leveranskostnad som erbjudits kunden med mer än 5 €, inklusive skatter.
Artikel 4. Skapa ett konto
4.1. Vid beställning har kunden möjlighet att registrera ett konto för att underlätta efterföljande beställningar.
4.2. För att registrera ett konto måste Kunden välja ett lösenord, vilket Kunden, tillsammans med sin e-postadress, måste ange på Webbplatsen när Kunden vill komma åt sitt konto. Kunden är ensam ansvarig för att välja ett tillräckligt säkert lösenord.
4.3. Kunden måste hålla sitt lösenord strikt konfidentiellt. Factoys ansvarar inte för missbruk av inloggningsinformation och har rätt att anta att alla användare som loggar in på webbplatsen faktiskt är kunden. Alla aktiviteter som utförs via kundens konto är kundens ansvar och risk.
4.4. Om kunden vet eller misstänker att deras inloggningsuppgifter har komprometterats av obehöriga personer måste de omedelbart byta lösenord och informera Factoys.
4.5. Om kunden glömmer sitt lösenord har de möjlighet att återställa och ändra det via e-post. Factoys lagrar eller kommer aldrig åt kundernas lösenord.
Artikel 5. Tillgänglighet
5.1. Om någon av produkterna i beställningen inte längre är tillgängliga vid tidpunkten för beställningens behandling förbehåller sig Factoys rätten att annullera beställningen av den slutsålda produkten och återbetala det betalda beloppet. Utan att det påverkar föregående rättighet kommer Factoys att försöka hitta en tillgänglig produkt med identiska eller mycket liknande egenskaper och, om en sådan hittas, skicka ett e-postmeddelande till kunden för att informera dem om det föreslagna ersättningsförslaget, vilket inte medför någon extra kostnad för kunden. Om kunden inom 24 timmar efter att e-postmeddelandet skickats inte har uttryckt sitt godkännande eller avslag på ersättningsförslaget, kommer nämnda förslag att anses vara accepterat. När förslaget har accepterats, uttryckligen eller underförstått, kommer Factoys att fortsätta med behandlingen av beställningen, vilket kommer att inkludera ersättningsprodukten. Om kunden uttryckligen avvisar ersättningsförslaget kommer beställningen av den slutsålda produkten att anses vara annullerad och det betalda priset kommer att återbetalas.
5.2. Vid avbokning av en produktbeställning på grund av bristande tillgänglighet kan Factoys inte garantera att den kommer att finnas tillgänglig igen i framtiden. Skulle produkten bli tillgänglig igen i framtiden förbehåller sig Factoys rätten att ändra priset enligt artikel 2, utan att kunden kan göra anspråk på några rättigheter gentemot tidigare erbjudanden.
Artikel 6. Betalning
6.1. För att slutföra beställningen måste kunden betala hela beloppet med ett VISA-, MasterCard- eller American Express-bankkort eller via PayPal.
6.2. När betalningen har gjorts skickar Factoys ett e-postmeddelande till den angivna e-postadressen och informerar kunden om att köpet och betalningen har genomförts och att beställningen kommer att behandlas.
Artikel 7. Frakt och leverans av beställningen
7.1. Factoys skickar till nästan alla länder inom Europa. Kunder kan kontrollera leveransalternativ och fraktkostnader innan de gör sin beställning genom att ange sin leveransadress.
7.2. I vissa länder kan leverans till butik eller skåp också vara tillgänglig.
7.3. Fraktkostnaderna ska alltid bäras av kunden.
7.4. Factoys förbehåller sig rätten att använda det transportföretag som Factoys anser lämpligast för varje leverans.
7.5. Factoys behandlar beställningar inom maximalt 9 arbetsdagar. När beställningen har behandlats skickas ett e-postmeddelande till kunden som informerar dem om att deras beställning har skickats. Det beräknade leveransdatumet är 1 till 5 arbetsdagar från mottagandet av detta e-postmeddelande.
7.6. De beräknade leveranstiderna som anges på webbplatsen kan komma att ändras på grund av orsaker utanför Factoys kontroll och är inte på något sätt bindande eller garanterade.
7.7. Fraktföretaget kan leverera när som helst på dygnet, måndag till fredag, från 8:00 till 20:00. Kunden kan inte bestämma vilken tidpunkt då varorna ska levereras.
7.8. Leveransen anses fullbordad när varorna levererats till kunden av transportföretaget, och kommer att bekräftas av det kontrollsystem som används av transportföretaget.
7.9. Om kunden inom 21 arbetsdagar efter beställningen inte har mottagit varorna av skäl som inte kan hänföras till kunden, kan kunden säga upp detta avtal.
7.10. Vid retur av paketet på grund av orsaker som kan hänföras till kunden, måste kunden betala utgående fraktkostnader, returfraktkostnader och en hanteringsavgift på 10 €.
Artikel 8. Information och beskrivning av produkterna
8.1. Factoys åtar sig att beskriva de produkter som säljs på webbplatsen så noggrant som möjligt och att tillhandahålla så mycket information och fotografier som möjligt så att kunden kan fatta ett välgrundat köpbeslut.
8.2. Factoys förbehåller sig rätten att använda generativa verktyg för artificiell intelligens för att skapa produktbeskrivningar och deras respektive översättningar.
8.3. Kunden friskriver Factoys från allt ansvar och avstår från all rätt att kräva ersättning för eventuell brist på information, fel eller felaktigheter i produktbeskrivningen, översättningsfel eller fel som uppstår till följd av användning av generativ artificiell intelligens, inklusive, men inte begränsat till, fel i produktens mått, vikter eller färger, fel i ingrediensförteckningen, fel i storlek, material eller sammansättning, hallucinationer av generativ artificiell intelligens, fel i produktens egenskaper eller funktioner.
8.4. Om kunden, efter att ha mottagit den köpta varan, anser att den inte uppfyller förväntningarna eller överensstämmer med beskrivningen, kan hen utöva sin ångerrätt, i förekommande fall, enligt artikel 9.
Artikel 9. Ångerrätt
9.1. Kunden har rätt att frånträda detta avtal inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varorna utan att ange någon anledning. För att utöva ångerrätten måste kunden meddela Factoys om sin avsikt att frånträda detta avtal via kontaktformuläret innan 14-dagarsperioden löper ut.
9.2. När ångermeddelandet har mottagits skickar Factoys kunden den spanska postadressen för returleveranser. Kunden måste leverera varorna till denna adress utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 kalenderdagar. Kunden ska bära hela kostnaden för returen av varorna.
9.3. Vid mottagandet av varan och kontroll av att den är i samma skick som vid avsändning kommer Factoys att återbetala alla betalningar som gjorts av kunden, inklusive fraktkostnader, utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 kalenderdagar. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningsmetod som kunden använde för den ursprungliga transaktionen, såvida inte båda parter kommer överens om en annan återbetalningsmetod.
9.4. Om en produkt anländer i ett annat skick än det i vilket den skickades, inklusive, men inte begränsat till, öppnad eller skadad förpackning eller saknade komponenter, återbetalas inte det belopp som kunden betalat för nämnda produkt.
9.5. Ångerrätten gäller inte avtal som avser köp av lättfördärvliga varor, varor som är särskilt anpassade för kunden, böcker, filmer och varor som inte är lämpliga för retur på grund av hälso- eller hygienskäl och som har brutits efter leverans eller inte är fabriksförseglade, inklusive, men inte begränsat till, sexleksaker, underkläder, intimhygienprodukter och sexuella produkter.
Artikel 10. Garanti
10.1. Garantiperioden för produkterna är 3 år från leveransdatum.
10.2. Om produkten inte fungerar eller slutar fungera under garantiperioden måste kunden kontakta Factoys via kontaktformuläret och begära garantibehandling, samt tillhandahålla så mycket information som möjligt om problemet.
10.3. När Factoys mottagit en begäran om garantibehandling kommer företaget att försöka lösa problemet på distans och, om det bedöms nödvändigt, begära fotografier eller videor av problemet från kunden. Om Factoys anser att kundens klagomål är berättigat kommer företaget att skicka ett förslag på lösning till kunden, vilket kan innefatta produktbyte eller ersättning med återbetalning. Den maximala ersättningen ska motsvara det pris som kunden betalat för produkten.
10.4. Om en begäran om garantibehandling inte kan lösas genom en överenskommelse mellan båda parter, kommer Factoys att begära att kunden levererar eller skickar produkten till en garantiupphämtnings- och behandlingsplats i Spanien för utvärdering. Eventuella kostnader som uppstår för att returnera produkten för garantibehandlingsutvärdering ska bäras av kunden.
10.5. Om Factoys, efter utvärdering av garantibehandlingen, fastställer att alla krav för garantiansökan är uppfyllda, kommer produkten att repareras och, om reparation inte är möjlig, ersättas, och om ersättning inte är möjlig, återbetalas.
10.6. Factoys kommer att behandla alla garantiärenden inom högst 60 kalenderdagar från produktens leveransdatum för utvärdering av garantiprocessen.
10.7. Vid reparation eller utbyte av produkten kommer Factoys att göra den reparerade eller utbytta produkten tillgänglig för kunden, kostnadsfritt, på samma upphämtnings- och garantihanteringsställe i Spanien där produkten levererades. Eventuella kostnader som uppstår för att returnera den reparerade eller utbytta produkten till kunden på en annan plats ska bäras av kunden.
10.8. Garantin gäller inte produkter som inte levereras med alla tillbehör som medföljde vid köptillfället, inklusive, men inte begränsat till, kablar, laddare, batterier och kontroller.
10.9. Garantin täcker inte defekter orsakade av vårdslöshet, stötar, felaktig användning eller hantering, tvingade motorer, otillräckligt underhåll, laddning med otillräcklig spänning, felaktig installation, annan användning än vad som anges av tillverkaren eller material som utsätts för slitage på grund av normal användning.