Opći uvjeti prodaje
Ovaj dokument je ugovor s općim uvjetima prodaje koji reguliraju korištenje web stranice factoys.com (u daljnjem tekstu "WEB STRANICA") i utvrđuju prava i obveze korisnika web stranice (u daljnjem tekstu "KUPAC") i Equipo Factor, S.L., španjolske tvrtke sa sjedištem u Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 lokal A 08224, s CIF B64877038, registrirane u Trgovačkom registru Barcelone, Svezak 40546, Folio 12, List br. B-366861 Unos 1 (u daljnjem tekstu "FACTOYS") u odnosu na proizvode i usluge ponuđene na web stranici.
Kupac mora pažljivo pročitati i prihvatiti ovaj ugovor prije korištenja web stranice. Ako se kupac ne slaže ili ne može ispuniti neku od obveza ovog ugovora, mora napustiti web stranicu i suzdržati se od narudžbe.
Članak 1. Punoljetnost
1.1. Kupac izjavljuje da je punoljetan i da ima pravnu sposobnost djelovanja. Ako Kupac nije punoljetan prema važećim zakonima u svojoj zemlji prebivališta, mora napustiti i suzdržati se od korištenja web stranice.
Članak 2. Cijene
2.1. Sve cijene proizvoda i usluga na web stranici uključuju sve poreze. Cijene proizvoda ne uključuju troškove dostave.
2.2. Minimalni iznos narudžbe je 19 eura, uključujući poreze.
2.3. Sve cijene proizvoda i usluga na web stranici izražene su u eurima. Kupac može koristiti funkciju pretvorbe valuta. Ova funkcija koristi tečaj između eura i druge valute za pretvorbu valuta u informativne svrhe. Važeća cijena uvijek će biti ona izražena u eurima.
2.4. Factoys zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga. Ponude s datumom završetka označavaju datum završetka ponude samo u informativne svrhe, ali ne predstavljaju obvezu Factoysa da ponudu održi do navedenog datuma.
2.5. Prilikom narudžbe, važeća cijena bit će ona ponuđena na web stranici u trenutku narudžbe, a ne bilo koja druga cijena koja je možda bila ponuđena ranije.
Članak 3. Naručivanje
3.1. Narudžba je narudžba u kojoj kupac od Factoysa traži jedan ili više proizvoda iz kataloga dostupnih proizvoda na web stranici po cijeni ponuđenoj u trenutku narudžbe.
3.2. Nakon što kupac prihvati ponudu, Factoys će mu poslati e-poruku na adresu e-pošte navedenu u tu svrhu, kojom potvrđuje prihvaćanje ponude.
3.3. Narudžbom kupac izjavljuje da u potpunosti i bezuvjetno prihvaća ovaj ugovor.
3.4. Kupac zadržava mogućnost raskida ugovora i otkazivanja narudžbe do slanja e-pošte s potvrdom narudžbe.
3.5. Ako je kupac prilikom narudžbe dao netočne ili nepotpune podatke, što bi moglo odgoditi ili spriječiti isporuku robe, Factoys zadržava pravo odgoditi ispunjenje svojih obveza dok se ne prime točni podaci.
3.6. Factoys zadržava pravo raskinuti ovaj ugovor i otkazati narudžbu ako postoje opravdani razlozi za vjerovanje da kupac djeluje u lošoj vjeri iz bilo kojeg razloga ili da kupac možda neće ispuniti svoje obveze plaćanja ili da brodarska tvrtka možda neće moći ispuniti svoje obveze isporuke robe, uključujući, ali ne ograničavajući se na, sumnje na prijevaru u plaćanju, neodgovaranje na zahtjeve za informacijama potrebnim za isporuku robe, nepotpune, pogrešne ili očito lažne podatke o dostavi.
3.7. Factoys zadržava pravo raskinuti ovaj ugovor i otkazati narudžbu ako, iz razloga izvan kontrole Factoysa, stvarni trošak dostave robe premašuje trošak dostave ponuđen kupcu za više od 5 €, uključujući poreze.
Članak 4. Izrada računa
4.1. Prilikom narudžbe, kupac ima mogućnost registrirati račun kako bi olakšao naručivanje sljedećih proizvoda.
4.2. Za registraciju računa, Kupac mora odabrati lozinku koju, zajedno sa svojom adresom e-pošte, mora unijeti na web stranicu kada želi pristupiti svom računu. Kupac je isključivo odgovoran za odabir dovoljno sigurne lozinke.
4.3. Kupac mora strogo čuvati svoju lozinku za prijavu u tajnosti. Factoys nije odgovoran za zlouporabu podataka za prijavu i ima pravo pretpostaviti da je svaki korisnik koji se prijavljuje na web stranicu zapravo Kupac. Sve aktivnosti provedene putem Kupčevog računa su odgovornost i rizik Kupca.
4.4. Ako kupac zna ili sumnja da su mu neovlaštene osobe kompromitirale podatke za prijavu, mora odmah promijeniti lozinku i obavijestiti Factoys.
4.5. Ako kupac zaboravi lozinku, ima mogućnost da je oporavi i promijeni putem e-pošte. Factoys nikada ne pohranjuje niti pristupa lozinkama kupaca.
Članak 5. Raspoloživost
5.1. U slučaju da bilo koji od proizvoda u narudžbi više nije dostupan u trenutku obrade narudžbe, Factoys zadržava pravo otkazati narudžbu za proizvod koji nije na zalihi i vratiti plaćeni iznos. Bez obzira na prethodno navedeno pravo, Factoys će pokušati pronaći dostupan proizvod s identičnim ili vrlo sličnim karakteristikama i, ako ga pronađe, poslat će e-poštu kupcu kojom ga obavještava o predloženoj zamjeni, koja neće predstavljati nikakav dodatni trošak za kupca. Ako u roku od 24 sata od slanja e-pošte kupac ne izrazi svoje prihvaćanje ili odbijanje prijedloga zamjene, navedeni prijedlog smatrat će se prihvaćenim. Nakon što je prijedlog prihvaćen, izričito ili prešutno, Factoys će nastaviti s obradom narudžbe, koja će uključivati zamjenski proizvod. Ako kupac izričito odbije prijedlog zamjene, narudžba za proizvod koji nije na zalihi smatrat će se otkazanom, a plaćena cijena bit će vraćena.
5.2. U slučaju otkazivanja narudžbe proizvoda zbog nedostupnosti, Factoys ne može jamčiti da će on ponovno biti dostupan u budućnosti. Ukoliko proizvod ponovno postane dostupan u budućnosti, Factoys zadržava pravo izmjene cijene kako je predviđeno u članku 2, bez mogućnosti da kupac ostvari bilo kakva prava na prethodne ponude.
Članak 6. Plaćanje
6.1. Za dovršetak narudžbe, kupac mora platiti ukupni iznos VISA, MasterCard ili American Express bankovnom karticom ili putem PayPal.
6.2. Nakon što je uplata izvršena, Factoys će kupcu poslati e-poruku na navedenu adresu e-pošte kojom će ga obavijestiti da su kupnja i plaćanje uspješno obavljeni te da će narudžba započeti s obradom.
Članak 7. Dostava i isporuka narudžbe
7.1. Factoys šalje u gotovo sve zemlje Europe. Kupci mogu provjeriti opcije dostave i troškove dostave prije narudžbe unosom svoje adrese za dostavu.
7.2. U nekim zemljama, dostava u trgovinu ili ormarić može biti dostupna.
7.3. Troškove dostave uvijek snosi kupac.
7.4. Factoys zadržava pravo korištenja prijevozničke tvrtke koju smatra najprikladnijom za svaku dostavu.
7.5. Factoys će obraditi narudžbe u roku od najviše 9 radnih dana. Nakon obrade, kupcu će biti poslana e-pošta s obavijesti da je njegova narudžba poslana. Procijenjeni datum isporuke bit će 1 do 5 radnih dana od primitka ove e-pošte.
7.6. Procijenjena vremena isporuke objavljena na web stranici mogu se promijeniti zbog uzroka izvan kontrole tvrtke Factoys i ni na koji način nisu obvezujuća niti zajamčena.
7.7. Dostavljačka tvrtka može izvršiti dostavu u bilo koje doba dana, od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 20:00 sati. Kupac ne može odlučiti o vremenskom intervalu u kojem će roba biti dostavljena.
7.8. Dostava se smatra dovršenom kada prijevoznik isporuči robu kupcu, a to će potvrditi kontrolni sustav koji koristi prijevoznik.
7.9. Ako kupac u roku od 21 radnog dana od narudžbe ne primi robu iz razloga koji nisu krivi za kupca, može raskinuti ovaj ugovor.
7.10. U slučaju povrata paketa iz razloga koji se mogu pripisati kupcu, kupac mora platiti troškove dostave u inozemstvo, troškove povratne dostave i naknadu za obradu od 10 €.
Članak 8. Informacije i opis proizvoda
8.1. Factoys se obvezuje što točnije opisati proizvode koji se prodaju na web stranici te pružiti što više informacija i fotografija kako bi kupac mogao donijeti informiranu odluku o kupnji.
8.2. Factoys zadržava pravo korištenja generativnih alata umjetne inteligencije za izradu opisa proizvoda i njihovih odgovarajućih prijevoda.
8.3. Klijent oslobađa Factoys od svake odgovornosti i odriče se bilo kakvog prava na traženje bilo kakve naknade za bilo kakav mogući nedostatak informacija, pogreške ili netočnosti u opisu proizvoda, pogreške u prijevodu ili pogreške koje proizlaze iz korištenja generativne umjetne inteligencije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, pogreške u mjerenjima, težini ili bojama proizvoda, pogreške u popisu sastojaka, pogreške u veličini, materijalu ili sastavu, halucinacije generativne umjetne inteligencije, pogreške u karakteristikama ili funkcionalnostima proizvoda.
8.4. Ako kupac po primitku kupljene robe smatra da ona ne ispunjava njegova očekivanja ili ne odgovara opisu, može ostvariti svoje pravo na odustanak od kupnje, ako je primjenjivo, kako je navedeno u članku 9.
Članak 9. Pravo na odustajanje od ugovora
9.1. Kupac ima pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka robe bez navođenja razloga. Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac mora obavijestiti Factoys o svojoj namjeri odustajanja od ovog ugovora putem kontakt obrasca prije isteka roka od 14 kalendarskih dana.
9.2. Nakon što primi obavijest o odustajanju od ugovora, Factoys će kupcu poslati španjolsku poštansku adresu za povratne pošiljke. Kupac mora dostaviti robu na ovu adresu bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana. Kupac će snositi puni trošak povrata robe.
9.3. Nakon primitka robe i provjere da je u istom stanju kao kada je poslana, Factoys će vratiti sve uplate koje je kupac izvršio, uključujući troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja i, u svakom slučaju, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je kupac koristio za početnu transakciju, osim ako se obje strane ne dogovore o drugom načinu povrata.
9.4. Ako proizvod stigne u stanju koje se razlikuje od onog u kojem je poslan, uključujući, ali ne ograničavajući se na, otvorenu ili oštećenu ambalažu ili nedostajuće komponente, iznos koji je kupac platio za navedeni proizvod neće biti vraćen.
9.5. Pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na ugovore o kupnji kvarljive robe, robe posebno prilagođene kupcu, knjiga, filmova i robe koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke ili nije tvornički zapečaćena, uključujući, ali ne ograničavajući se na, seks igračke, donje rublje, proizvode za intimnu higijenu i seksualne proizvode.
Članak 10. Jamstvo
10.1. Jamstveni rok za proizvode iznosi 3 godine od datuma isporuke.
10.2. Ako proizvod ne radi ili prestane raditi tijekom jamstvenog roka, kupac mora kontaktirati Factoys putem kontakt obrasca i zatražiti obradu jamstva, pružajući što više informacija o problemu.
10.3. Po primitku zahtjeva za obradu jamstva, Factoys će pokušati riješiti problem na daljinu i, ako bude potrebno, zatražit će fotografije ili videozapise problema od kupca. Ako Factoys smatra da je pritužba kupca opravdana, poslat će kupcu predloženo rješenje, koje može uključivati zamjenu proizvoda ili naknadu s povratom novca. Maksimalna naknada bit će jednaka cijeni koju je kupac platio za proizvod.
10.4. Ako se zahtjev za obradu jamstva ne može riješiti dogovorom između obje strane, Factoys će zatražiti od kupca da dostavi ili pošalje proizvod na mjesto za prikupljanje i obradu jamstva u Španjolskoj radi procjene. Sve troškove nastale vraćanjem proizvoda na procjenu obrade jamstva snosi kupac.
10.5. Ako nakon procjene obrade jamstva, Factoys utvrdi da su ispunjeni svi uvjeti za jamstvo, proizvod će biti popravljen i, ako popravak nije moguć, zamijenjen, a ako zamjena nije moguća, vraćen će mu se novac.
10.6. Factoys će riješiti sve zahtjeve za jamstvo u roku od maksimalno 60 kalendarskih dana od datuma isporuke proizvoda radi procjene postupka jamstva.
10.7. U slučaju popravka ili zamjene proizvoda, Factoys će kupcu besplatno staviti na raspolaganje popravljeni ili zamijenjeni proizvod na istom mjestu za preuzimanje i obradu jamstva u Španjolskoj gdje je proizvod isporučen. Sve troškove nastale vraćanjem popravljenog ili zamijenjenog proizvoda kupcu na drugu lokaciju snosi kupac.
10.8. Jamstvo se ne odnosi na proizvode koji nisu isporučeni sa svom potrebnom opremom uključenom u trenutku kupnje, uključujući, ali ne ograničavajući se na, kabele, punjače, baterije i kontrolere.
10.9. Jamstvo ne pokriva nedostatke uzrokovane nemarom, udarcima, nepravilnom upotrebom ili rukovanjem, prisilnim motorima, neadekvatnim održavanjem, punjenjem neadekvatnim naponom, nepravilnom ugradnjom, upotrebom koja nije navedena od strane proizvođača ili materijalima koji su podložni trošenju zbog normalne upotrebe.