Termeni și condiții generale de vânzare
Prezentul document reprezintă contractul cu termenii și condițiile generale de vânzare care reglementează utilizarea site-ului web factoys.com (denumit în continuare „SITE-UL WEB”) și stabilesc drepturile și obligațiile utilizatorilor site-ului web (denumit în continuare „CLIENTUL”) și ale Equipo Factor, S.L., o companie spaniolă cu sediul social în Terrassa, Barcelona, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, cu CIF B64877038, înregistrată la Registrul Comerțului din Barcelona, Volumul 40546, Folia 12, Fila nr. B-366861 Intrarea 1 (denumită în continuare „FACTOYS”) în legătură cu produsele și serviciile oferite pe site-ul web.
Clientul trebuie să citească cu atenție și să accepte acest acord înainte de a utiliza site-ul web. Dacă clientul nu este de acord sau nu poate îndeplini oricare dintre obligațiile acestui acord, trebuie să părăsească site-ul web și să se abțină de la plasarea unei comenzi.
Articolul 1. Vârsta majoratului
1.1. Clientul declară că este major și are capacitatea legală de a acționa. Dacă Clientul nu este major conform legilor în vigoare în țara sa de reședință, acesta trebuie să părăsească Site-ul și să se abțină de la utilizarea acestuia.
Articolul 2. Prețuri
2.1. Toate prețurile produselor și serviciilor de pe site includ toate taxele. Prețurile produselor nu includ costurile de livrare.
2.2. Suma minimă a comenzii este de 19 euro, inclusiv taxele.
2.3. Toate prețurile produselor și serviciilor de pe site sunt exprimate în euro. Clientul poate utiliza funcția de conversie valutară. Această funcție utilizează cursul de schimb dintre euro și cealaltă monedă pentru a efectua o conversie valutară în scop informativ. Prețul valabil va fi întotdeauna cel exprimat în euro.
2.4. Factoys își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment și din orice motiv. Ofertele cu o dată de încheiere indică o dată de încheiere a ofertei doar în scop informativ, dar nu constituie o obligație din partea Factoys de a menține oferta până la data indicată.
2.5. La plasarea unei comenzi, prețul valabil va fi cel oferit pe site la momentul plasării comenzii și nu orice alt preț care ar fi putut fi oferit anterior.
Articolul 3. Plasarea unei comenzi
3.1. O comandă este o comandă de achiziție prin care clientul solicită de la Factoys unul sau mai multe produse din catalogul de produse disponibile al site-ului web la prețul oferit în momentul plasării comenzii.
3.2. După ce clientul a acceptat oferta, Factoys va trimite clientului un e-mail, pe contul de e-mail furnizat în acest scop, confirmând acceptarea ofertei.
3.3. Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că acceptă integral și fără rezerve prezentul contract.
3.4. Clientul își rezervă opțiunea de a rezilia acordul și de a anula comanda până la trimiterea e-mailului de confirmare a comenzii.
3.5. În cazul în care clientul a furnizat informații incorecte sau incomplete la plasarea comenzii, ceea ce ar putea întârzia sau împiedica livrarea bunurilor, Factoys își rezervă dreptul de a amâna îndeplinirea obligațiilor sale până la primirea informațiilor corecte.
3.6. Factoys își rezervă dreptul de a rezilia prezentul contract și de a anula comanda dacă există motive întemeiate să creadă că clientul acționează cu rea-credință din orice motiv sau că este posibil ca acesta să nu își îndeplinească obligațiile de plată sau că firma de transport maritim nu își poate îndeplini obligațiile de livrare a bunurilor, inclusiv, dar fără a se limita la, suspiciuni de fraudă la plată, neîndeplinirea obligațiilor de răspuns la solicitările de informații necesare pentru livrarea bunurilor, informații de livrare incomplete, eronate sau în mod vădit false.
3.7. Factoys își rezervă dreptul de a rezilia prezentul contract și de a anula comanda dacă, din motive independente de voința Factoys, costul real al livrării bunurilor depășește costul de livrare oferit clientului cu mai mult de 5 EUR, inclusiv taxele.
Articolul 4. Crearea unui cont
4.1. La plasarea unei comenzi, clientul are opțiunea de a înregistra un cont pentru a facilita plasarea comenzilor ulterioare.
4.2. Pentru a se înregistra pentru un cont, Clientul trebuie să aleagă o parolă, pe care, împreună cu adresa sa de e-mail, trebuie să o introducă pe Site atunci când dorește să își acceseze contul. Clientul este singurul responsabil pentru alegerea unei parole suficient de sigure.
4.3. Clientul trebuie să păstreze strict confidențialitatea parolei sale de conectare. Factoys nu este responsabilă pentru utilizarea abuzivă a informațiilor de conectare și are dreptul să presupună că orice utilizator care se conectează la Site-ul Web este de fapt Clientul. Toate activitățile desfășurate prin intermediul contului Clientului sunt responsabilitatea și riscul Clientului.
4.4. Dacă clientul știe sau suspectează că datele sale de conectare au fost compromise de persoane neautorizate, acesta trebuie să își schimbe imediat parola și să informeze Factoys.
4.5. Dacă clientul își uită parola, are opțiunea de a o recupera și modifica prin e-mail. Factoys nu stochează și nu accesează niciodată parolele clienților.
Articolul 5. Disponibilitate
5.1. În cazul în care oricare dintre produsele din comandă nu mai sunt disponibile în momentul procesării comenzii, Factoys își rezervă dreptul de a anula comanda pentru produsul epuizat și de a rambursa suma plătită pentru acesta. Fără a aduce atingere dreptului anterior, Factoys va încerca să găsească un produs disponibil cu caracteristici identice sau foarte similare și, dacă este găsit, va trimite un e-mail clientului informându-l cu privire la înlocuirea sugerată, care nu va reprezenta niciun cost suplimentar pentru client. Dacă în termen de 24 de ore de la trimiterea e-mailului, clientul nu și-a exprimat acceptarea sau respingerea propunerii de înlocuire, aceasta va fi considerată acceptată. Odată ce propunerea a fost acceptată, în mod expres sau tacit, Factoys va continua procesarea comenzii, care va include produsul de înlocuire. Dacă clientul respinge în mod expres propunerea de înlocuire, comanda pentru produsul epuizat va fi considerată anulată, iar prețul plătit pentru acesta va fi rambursat.
5.2. În cazul anulării unei comenzi de produse din cauza lipsei de disponibilitate, Factoys nu poate garanta că aceasta va fi din nou disponibilă în viitor. În cazul în care produsul va deveni din nou disponibil în viitor, Factoys își rezervă dreptul de a modifica prețul conform prevederilor din Articolul 2, fără ca respectivul client să își poată revendica vreun drept asupra ofertelor anterioare.
Articolul 6. Plată
6.1. Pentru a finaliza comanda, clientul trebuie să achite suma totală utilizând un card bancar VISA, MasterCard sau American Express sau prin PayPal.
6.2. După efectuarea plății, Factoys va trimite clientului un e-mail la adresa de e-mail furnizată, informându-l că achiziția și plata au fost efectuate cu succes și că procesarea comenzii va începe.
Articolul 7. Expedierea și livrarea comenzii
7.1. Factoys livrează în aproape toate țările din Europa. Clienții pot verifica opțiunea de livrare și costurile de expediere înainte de a plasa comanda, introducând adresa de livrare.
7.2. În unele țări, livrarea la un magazin sau la un dulap poate fi disponibilă și ea.
7.3. Costurile de livrare vor fi întotdeauna suportate de către client.
7.4. Factoys își rezervă dreptul de a utiliza compania de transport pe care o consideră cea mai potrivită pentru fiecare livrare.
7.5. Factoys va procesa comenzile în termen de maximum 9 zile lucrătoare. După procesare, clientul va primi un e-mail prin care va fi informat că comanda sa a fost expediată. Data estimată de livrare va fi între 1 și 5 zile lucrătoare de la primirea acestui e-mail.
7.6. Timpii de livrare estimați anunțați pe site pot fi modificați din cauze independente de voința Factoys și nu sunt în niciun fel obligatorii sau garantați.
7.7. Compania de transport poate livra în orice moment al zilei, de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00. Clientul nu poate decide intervalul orar în care vor fi livrate bunurile.
7.8. Livrarea se consideră finalizată la livrarea mărfurilor către client de către compania de transport și va fi confirmată de sistemul de control utilizat de compania de transport.
7.9. Dacă, în termen de 21 de zile lucrătoare de la plasarea comenzii, clientul nu a primit bunurile din motive neimputabile clientului, acesta poate rezilia prezentul contract.
7.10. În cazul returnării coletului din motive imputabile clientului, clientul trebuie să achite costurile de transport pentru ieșire, costurile de transport pentru returnare și o taxă de manipulare de 10 EUR.
Articolul 8. Informații și descrierea produselor
8.1. Factoys se angajează să descrie produsele de vânzare pe site cât mai exact posibil și să furnizeze cât mai multe informații și fotografii, astfel încât clientul să poată lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.
8.2. Factoys își rezervă dreptul de a utiliza instrumente de inteligență artificială generativă pentru a crea descrieri de produse și traducerile aferente.
8.3. Clientul exonerează Factoys de orice răspundere și renunță la orice drept de a solicita despăgubiri pentru orice posibilă lipsă de informații, erori sau inexactități în descrierea produselor, erori de traducere sau erori care decurg din utilizarea inteligenței artificiale generative, inclusiv, dar fără a se limita la, erori în măsurătorile, greutățile sau culorile produsului, erori în lista de ingrediente, erori de dimensionare, material sau compoziție, halucinații ale inteligenței artificiale generative, erori în caracteristicile sau funcționalitățile produsului.
8.4. Dacă, la primirea mărfii achiziționate, clientul consideră că aceasta nu corespunde așteptărilor sale sau nu este conformă cu descrierea, își poate exercita dreptul de retragere, dacă este cazul, așa cum este prevăzut la Articolul 9.
Articolul 9. Dreptul de retragere
9.1. Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, fără a oferi vreun motiv. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice Factoys intenția sa de a se retrage din prezentul contract prin intermediul formularului de contact, înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
9.2. După primirea notificării de retragere, Factoys va comunica clientului adresa poștală din Spania pentru expedierile de retur. Clientul trebuie să livreze marfa la această adresă fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Clientul va suporta costul integral al returnării mărfii.
9.3. La primirea mărfii și verificarea faptului că aceasta se află în aceeași stare ca în momentul expedierii, Factoys va rambursa toate plățile efectuate de client, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată utilizată de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ambele părți convin asupra unei alte metode de rambursare.
9.4. Dacă un produs ajunge într-o stare diferită de cea în care a fost expediat, inclusiv, dar fără a se limita la, ambalaj deschis sau deteriorat sau componente lipsă, suma plătită de client pentru produsul respectiv nu va fi rambursată.
9.5. Dreptul de retragere nu se aplică contractelor care implică achiziționarea de bunuri perisabile, bunuri personalizate special pentru client, cărți, filme și bunuri care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare sau nu sunt sigilate din fabrică, inclusiv, dar fără a se limita la, jucării sexuale, lenjerie intimă, produse de igienă intimă și produse sexuale.
Articolul 10. Garanție
10.1. Perioada de garanție pentru produse va fi de 3 ani de la data livrării.
10.2. Dacă produsul nu funcționează sau nu mai funcționează în perioada de garanție, clientul trebuie să contacteze Factoys prin intermediul formularului de contact și să solicite procesarea garanției, furnizând cât mai multe informații posibil despre problemă.
10.3. La primirea unei solicitări de procesare a garanției, Factoys va încerca să rezolve problema de la distanță și, dacă este necesar, va solicita clientului fotografii sau videoclipuri ale problemei. Dacă Factoys consideră reclamația clientului justificată, va trimite clientului o soluție propusă, care poate include înlocuirea produsului sau despăgubiri cu rambursare. Despăgubirea maximă va fi egală cu prețul plătit de client pentru produs.
10.4. Dacă o solicitare de procesare a garanției nu poate fi soluționată printr-un acord între ambele părți, Factoys va solicita clientului să livreze sau să trimită produsul la un punct de colectare și procesare a garanției din Spania pentru evaluare. Orice costuri suportate de client pentru returnarea produsului în vederea evaluării garanției vor fi suportate de către client.
10.5. Dacă, după evaluarea procesării garanției, Factoys stabilește că sunt îndeplinite toate cerințele cererii de garanție, produsul va fi reparat și, dacă repararea nu este posibilă, înlocuit, iar dacă înlocuirea nu este posibilă, rambursat.
10.6. Factoys va rezolva toate solicitările de garanție în termen de maximum 60 de zile calendaristice de la data livrării produsului pentru evaluarea procesului de garanție.
10.7. În cazul reparării sau înlocuirii produsului, Factoys va pune la dispoziția clientului produsul reparat sau înlocuit, gratuit, la același punct de colectare și procesare a garanției din Spania unde a fost livrat produsul. Orice costuri suportate pentru returnarea produsului reparat sau înlocuit către client la o altă locație vor fi suportate de către client.
10.8. Garanția nu se aplică produselor care nu sunt livrate cu toate accesoriile incluse la momentul achiziției, inclusiv, dar fără a se limita la, cabluri, încărcătoare, baterii și controlere.
10.9. Garanția nu acoperă defectele cauzate de neglijență, impacturi, utilizare sau manipulare necorespunzătoare, motoare forțate, întreținere necorespunzătoare, reîncărcare cu tensiune inadecvată, instalare incorectă, utilizare diferită de cea specificată de producător sau materiale supuse uzurii din cauza utilizării normale.