Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης
Το παρόν έγγραφο αποτελεί τη σύμβαση με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πώλησης που ρυθμίζουν τη χρήση του ιστότοπου factoys.com (εφεξής «Ο ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ») και καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των χρηστών του ιστότοπου (εφεξής «Ο ΠΕΛΑΤΗΣ») και της Equipo Factor, S.L., μιας ισπανικής εταιρείας με έδρα την Τεράσα, Βαρκελώνη, Fra Bonaventura Gran, 9 local A 08224, με CIF B64877038, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο της Βαρκελώνης, Τόμος 40546, Φύλλο 12, Αριθμός Φύλλου B-366861 Καταχώρηση 1 (εφεξής «FACTOYS») σε σχέση με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται στον ιστότοπο.
Ο πελάτης πρέπει να διαβάσει προσεκτικά και να αποδεχτεί την παρούσα συμφωνία πριν χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο. Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί ή δεν μπορεί να εκπληρώσει οποιαδήποτε από τις υποχρεώσεις της παρούσας συμφωνίας, οφείλει να εγκαταλείψει τον ιστότοπο και να απόσχει από την υποβολή παραγγελίας.
Άρθρο 1. Ηλικία ενηλικίωσης
1.1. Ο Πελάτης δηλώνει ότι είναι ενήλικος και έχει δικαιοπρακτική ικανότητα. Εάν ο Πελάτης δεν είναι ενήλικος σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους στη χώρα διαμονής του, οφείλει να φύγει και να απέχει από τη χρήση του Ιστότοπου.
Άρθρο 2. Τιμές
2.1. Όλες οι τιμές για προϊόντα και υπηρεσίες στον ιστότοπο περιλαμβάνουν όλους τους φόρους. Οι τιμές των προϊόντων δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής.
2.2. Το ελάχιστο ποσό παραγγελίας είναι 19 ευρώ, συμπεριλαμβανομένων των φόρων.
2.3. Όλες οι τιμές για προϊόντα και υπηρεσίες στον ιστότοπο εκφράζονται σε ευρώ. Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία μετατροπής νομίσματος. Αυτή η λειτουργία χρησιμοποιεί τη συναλλαγματική ισοτιμία μεταξύ του ευρώ και του άλλου νομίσματος για να πραγματοποιήσει μετατροπή νομίσματος για ενημερωτικούς σκοπούς. Η έγκυρη τιμή θα είναι πάντα αυτή που εκφράζεται σε ευρώ.
2.4. Η Factoys διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τις τιμές ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο. Οι προσφορές με ημερομηνία λήξης υποδεικνύουν ημερομηνία λήξης της προσφοράς μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς, αλλά δεν συνιστούν υποχρέωση της Factoys να διατηρήσει την προσφορά μέχρι την αναγραφόμενη ημερομηνία.
2.5. Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, η έγκυρη τιμή θα είναι αυτή που προσφέρεται στον ιστότοπο κατά τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας και όχι οποιαδήποτε άλλη τιμή που ενδεχομένως να έχει προσφερθεί σε προηγούμενο χρόνο.
Άρθρο 3. Υποβολή παραγγελίας
3.1. Μια παραγγελία είναι μια εντολή αγοράς στην οποία ο πελάτης ζητά από την Factoys ένα ή περισσότερα προϊόντα από τον κατάλογο διαθέσιμων προϊόντων του ιστότοπου στην τιμή που προσφερόταν κατά τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας.
3.2. Μόλις ο πελάτης αποδεχτεί την προσφορά, η Factoys θα του στείλει ένα email στον λογαριασμό email που παρέχεται για τον σκοπό αυτό, επιβεβαιώνοντας την αποδοχή της προσφοράς.
3.3. Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα ολόκληρη τη σύμβαση.
3.4. Ο πελάτης διατηρεί την επιλογή να τερματίσει τη συμφωνία και να ακυρώσει την παραγγελία μέχρι να αποσταλεί το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
3.5. Εάν ο πελάτης έχει παράσχει λανθασμένες ή ελλιπείς πληροφορίες κατά την υποβολή της παραγγελίας, οι οποίες θα μπορούσαν να καθυστερήσουν ή να εμποδίσουν την παράδοση των αγαθών, η Factoys διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της μέχρι να λάβει τις σωστές πληροφορίες.
3.6. Η Factoys διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει την παρούσα σύμβαση και να ακυρώσει την παραγγελία εάν υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύεται ότι ο πελάτης ενεργεί κακόπιστα για οποιονδήποτε λόγο ή ότι ο πελάτης ενδέχεται να μην εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του ή ότι η μεταφορική εταιρεία ενδέχεται να μην είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της για την παράδοση των αγαθών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, υποψιών για απάτη πληρωμών, μη απάντησης σε αιτήματα για πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την παράδοση των αγαθών, ελλιπών, εσφαλμένων ή προδήλως ψευδών πληροφοριών παράδοσης.
3.7. Η Factoys διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει την παρούσα σύμβαση και να ακυρώσει την παραγγελία εάν, για λόγους πέραν του ελέγχου της, το πραγματικό κόστος παράδοσης των αγαθών υπερβαίνει το κόστος παράδοσης που προσφέρεται στον πελάτη κατά περισσότερο από 5€, συμπεριλαμβανομένων των φόρων.
Άρθρο 4. Δημιουργία λογαριασμού
4.1. Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, ο πελάτης έχει την επιλογή να δημιουργήσει έναν λογαριασμό για να διευκολύνει την υποβολή επόμενων παραγγελιών.
4.2. Για να εγγραφεί σε λογαριασμό, ο Πελάτης πρέπει να επιλέξει έναν κωδικό πρόσβασης, τον οποίο, μαζί με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, πρέπει να εισάγει στον Ιστότοπο όταν επιθυμεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την επιλογή ενός επαρκώς ασφαλούς κωδικού πρόσβασης.
4.3. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί τον κωδικό πρόσβασής του αυστηρά εμπιστευτικό. Η Factoys δεν φέρει ευθύνη για την κακή χρήση των στοιχείων σύνδεσης και δικαιούται να υποθέσει ότι οποιοσδήποτε χρήστης συνδέεται στον Ιστότοπο είναι στην πραγματικότητα ο Πελάτης. Όλες οι δραστηριότητες που διεξάγονται μέσω του λογαριασμού του Πελάτη αποτελούν ευθύνη και κίνδυνο του Πελάτη.
4.4. Εάν ο πελάτης γνωρίζει ή υποψιάζεται ότι τα στοιχεία σύνδεσής του έχουν παραβιαστεί από μη εξουσιοδοτημένα άτομα, οφείλει να αλλάξει αμέσως τον κωδικό πρόσβασής του και να ενημερώσει την Factoys.
4.5. Εάν ο πελάτης ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής του, έχει την επιλογή να τον ανακτήσει και να τον αλλάξει μέσω email. Η Factoys δεν αποθηκεύει ούτε έχει πρόσβαση σε κωδικούς πρόσβασης πελατών.
Άρθρο 5. Διαθεσιμότητα
5.1. Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας δεν είναι πλέον διαθέσιμο κατά τη στιγμή της επεξεργασίας της, η Factoys διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία για το προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο και να επιστρέψει το καταβληθέν ποσό για αυτό. Με την επιφύλαξη του ανωτέρω δικαιώματος, η Factoys θα προσπαθήσει να βρει ένα διαθέσιμο προϊόν με πανομοιότυπα ή πολύ παρόμοια χαρακτηριστικά και, εάν βρεθεί, θα στείλει ένα email στον πελάτη ενημερώνοντάς τον για την προτεινόμενη αντικατάσταση, η οποία δεν θα αντιπροσωπεύει κανένα πρόσθετο κόστος για τον πελάτη. Εάν εντός 24 ωρών από την αποστολή του email, ο πελάτης δεν έχει εκφράσει την αποδοχή ή την απόρριψη της πρότασης αντικατάστασης, η εν λόγω πρόταση θα θεωρείται αποδεκτή. Μόλις η πρόταση γίνει αποδεκτή, ρητά ή σιωπηρά, η Factoys θα προχωρήσει στην επεξεργασία της παραγγελίας, η οποία θα περιλαμβάνει το προϊόν αντικατάστασης. Εάν ο πελάτης απορρίψει ρητά την πρόταση αντικατάστασης, η παραγγελία για το προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο θα θεωρείται ακυρωμένη και το καταβληθέν τίμημα θα επιστραφεί.
5.2. Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας προϊόντος λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας, η Factoys δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι αυτό θα είναι ξανά διαθέσιμο στο μέλλον. Σε περίπτωση που το προϊόν καταστεί ξανά διαθέσιμο στο μέλλον, η Factoys διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την τιμή όπως προβλέπεται στο Άρθρο 2, χωρίς ο πελάτης να μπορεί να διεκδικήσει οποιοδήποτε δικαίωμα επί προηγούμενων προσφορών.
Άρθρο 6. Πληρωμή
6.1. Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης πρέπει να πληρώσει το συνολικό ποσό χρησιμοποιώντας τραπεζική κάρτα VISA, MasterCard ή American Express ή μέσω PayPal.
6.2. Μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή, η Factoys θα στείλει στον πελάτη ένα email στη διεύθυνση email που έχει δηλώσει, ενημερώνοντάς τον ότι η αγορά και η πληρωμή ήταν επιτυχείς και ότι η παραγγελία θα ξεκινήσει την επεξεργασία της.
Άρθρο 7. Αποστολή και παράδοση της παραγγελίας
7.1. Η Factoys αποστέλλει σε όλες σχεδόν τις χώρες της Ευρώπης. Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν την επιλογή παράδοσης και το κόστος αποστολής πριν από την υποβολή της παραγγελίας τους, εισάγοντας τη διεύθυνση παράδοσης.
7.2. Σε ορισμένες χώρες, ενδέχεται επίσης να είναι διαθέσιμη η παράδοση σε κατάστημα ή locker.
7.3. Τα έξοδα αποστολής θα βαρύνουν πάντα τον πελάτη.
7.4. Η Factoys διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει την εταιρεία μεταφορών που θεωρεί καταλληλότερη για κάθε παράδοση.
7.5. Η Factoys θα επεξεργάζεται τις παραγγελίες εντός μέγιστου 9 εργάσιμων ημερών. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία, ο πελάτης θα λάβει ένα email που θα τον ενημερώνει ότι η παραγγελία του έχει αποσταλεί. Η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης θα είναι 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή αυτού του email.
7.6. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης που ανακοινώνονται στον ιστότοπο ενδέχεται να αλλάξουν για λόγους πέραν του ελέγχου της Factoys και δεν είναι σε καμία περίπτωση δεσμευτικοί ή εγγυημένοι.
7.7. Η μεταφορική εταιρεία μπορεί να παραδώσει οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 8:00 π.μ. έως τις 8:00 μ.μ. Ο πελάτης δεν μπορεί να αποφασίσει την ώρα κατά την οποία θα παραδοθούν τα αγαθά.
7.8. Η παράδοση θεωρείται ολοκληρωμένη με την παράδοση των αγαθών στον πελάτη από την εταιρεία μεταφορών και θα επιβεβαιώνεται από το σύστημα ελέγχου που χρησιμοποιεί η εταιρεία μεταφορών.
7.9. Εάν, εντός 21 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης δεν έχει παραλάβει τα προϊόντα για λόγους που δεν οφείλονται στον πελάτη, ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει την παρούσα σύμβαση.
7.10. Σε περίπτωση επιστροφής του δέματος για λόγους που οφείλονται στον πελάτη, ο πελάτης οφείλει να πληρώσει τα έξοδα αποστολής προς τα έξω, τα έξοδα αποστολής επιστροφής και τέλος διαχείρισης 10€.
Άρθρο 8. Πληροφορίες και περιγραφή των προϊόντων
8.1. Η Factoys αναλαμβάνει την υποχρέωση να περιγράφει τα προϊόντα προς πώληση στον ιστότοπο όσο το δυνατόν ακριβέστερα και να παρέχει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και φωτογραφίες, ώστε ο πελάτης να μπορεί να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση αγοράς.
8.2. Η Factoys διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί εργαλεία γενετικής τεχνητής νοημοσύνης για τη δημιουργία περιγραφών προϊόντων και των αντίστοιχων μεταφράσεών τους.
8.3. Ο πελάτης απαλλάσσει την Factoys από κάθε ευθύνη και παραιτείται από κάθε δικαίωμα αξίωσης αποζημίωσης για τυχόν έλλειψη πληροφοριών, σφάλματα ή ανακρίβειες στην περιγραφή των προϊόντων, σφάλματα μετάφρασης ή σφάλματα που προκύπτουν από τη χρήση παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, σφαλμάτων στις μετρήσεις, τα βάρη ή τα χρώματα του προϊόντος, σφαλμάτων στη λίστα συστατικών, σφαλμάτων στο μέγεθος, το υλικό ή τη σύνθεση, ψευδαισθήσεων παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, σφαλμάτων στα χαρακτηριστικά ή τις λειτουργίες του προϊόντος.
8.4. Εάν, κατά την παραλαβή του αγορασμένου εμπορεύματος, ο πελάτης πιστεύει ότι αυτό δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του ή δεν συμμορφώνεται με την περιγραφή, μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, εάν ισχύει, όπως ορίζεται στο Άρθρο 9.
Άρθρο 9. Δικαίωμα υπαναχώρησης
9.1. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των αγαθών χωρίς να αναφέρει κανένα λόγο. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει την Factoys για την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση μέσω της φόρμας επικοινωνίας πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερολογιακών ημερών.
9.2. Μόλις παραληφθεί η ειδοποίηση υπαναχώρησης, η Factoys θα στείλει στον πελάτη την ισπανική ταχυδρομική διεύθυνση για τις αποστολές επιστροφής. Ο πελάτης πρέπει να παραδώσει τα εμπορεύματα σε αυτήν τη διεύθυνση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με το πλήρες κόστος επιστροφής των εμπορευμάτων.
9.3. Μετά την παραλαβή του εμπορεύματος και την επαλήθευση ότι βρίσκεται στην ίδια κατάσταση όπως όταν αποστάλθηκε, η Factoys θα επιστρέψει όλα τα χρήματα που πραγματοποίησε ο πελάτης, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν και τα δύο μέρη συμφωνήσουν σε διαφορετική μέθοδο επιστροφής χρημάτων.
9.4. Εάν ένα προϊόν φτάσει σε κατάσταση διαφορετική από αυτήν στην οποία αποστέλλεται, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ανοιχτής ή κατεστραμμένης συσκευασίας ή ελλειπουσών εξαρτημάτων, το ποσό που κατέβαλε ο πελάτης για το εν λόγω προϊόν δεν θα επιστρέφεται.
9.5. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συμβάσεις που αφορούν την αγορά ευπαθών αγαθών, αγαθών ειδικά προσαρμοσμένων για τον πελάτη, βιβλίων, ταινιών και αγαθών που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση ή δεν είναι σφραγισμένα από το εργοστάσιο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ερωτικών βοηθημάτων, εσωρούχων, προϊόντων προσωπικής υγιεινής και σεξουαλικών προϊόντων.
Άρθρο 10. Εγγύηση
10.1. Η περίοδος εγγύησης για τα προϊόντα θα είναι 3 έτη από την ημερομηνία παράδοσης.
10.2. Εάν το προϊόν δεν λειτουργεί ή σταματήσει να λειτουργεί κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Factoys μέσω της φόρμας επικοινωνίας και να ζητήσει την επεξεργασία της εγγύησης, παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα.
10.3. Μετά την παραλαβή αιτήματος επεξεργασίας εγγύησης, η Factoys θα προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα εξ αποστάσεως και, εάν κριθεί απαραίτητο, θα ζητήσει φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος από τον πελάτη. Εάν η Factoys κρίνει δικαιολογημένο το παράπονο του πελάτη, θα στείλει στον πελάτη μια προτεινόμενη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση προϊόντος ή αποζημίωση με επιστροφή χρημάτων. Η μέγιστη αποζημίωση θα είναι ίση με την τιμή που καταβάλλει ο πελάτης για το προϊόν.
10.4. Εάν ένα αίτημα επεξεργασίας εγγύησης δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω συμφωνίας μεταξύ των δύο μερών, η Factoys θα ζητήσει από τον πελάτη να παραδώσει ή να στείλει το προϊόν σε ένα σημείο παραλαβής και επεξεργασίας εγγύησης στην Ισπανία για αξιολόγηση. Οποιαδήποτε έξοδα προκύψουν από την επιστροφή του προϊόντος για αξιολόγηση επεξεργασίας εγγύησης θα βαρύνουν τον πελάτη.
10.5. Εάν, μετά την αξιολόγηση της επεξεργασίας της εγγύησης, η Factoys διαπιστώσει ότι πληρούνται όλες οι απαιτήσεις εφαρμογής της εγγύησης, το προϊόν θα επισκευαστεί και, εάν η επισκευή δεν είναι δυνατή, θα αντικατασταθεί και, εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, θα επιστραφούν τα χρήματά του.
10.6. Η Factoys θα επιλύσει όλα τα αιτήματα εγγύησης εντός μέγιστης περιόδου 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος για την αξιολόγηση της διαδικασίας εγγύησης.
10.7. Σε περίπτωση επισκευής ή αντικατάστασης προϊόντος, η Factoys θα διαθέσει το επισκευασμένο ή αντικατασταθέν προϊόν στον πελάτη, δωρεάν, στο ίδιο σημείο παραλαβής και επεξεργασίας εγγύησης στην Ισπανία όπου παραδόθηκε το προϊόν. Οποιαδήποτε έξοδα προκύψουν για την επιστροφή του επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος προϊόντος στον πελάτη σε διαφορετική τοποθεσία θα βαρύνουν τον πελάτη.
10.8. Η εγγύηση δεν ισχύει για προϊόντα που δεν παραδίδονται με όλα τα αξεσουάρ που περιλαμβάνονται κατά την αγορά, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, καλωδίων, φορτιστών, μπαταριών και χειριστηρίων.
10.9. Η εγγύηση δεν καλύπτει ελαττώματα που προκαλούνται από αμέλεια, κρούσεις, ακατάλληλη χρήση ή χειρισμό, κινητήρες με αναγκαστική λειτουργία, ανεπαρκή συντήρηση, επαναφόρτιση με ανεπαρκή τάση, λανθασμένη εγκατάσταση, χρήση διαφορετική από αυτήν που καθορίζεται από τον κατασκευαστή ή υλικά που υπόκεινται σε φθορά λόγω κανονικής χρήσης.